通報(bào)截圖

#法晚深度即時(shí)#（深度記者王碩）今日上午，法晚記者從云南省旅游發(fā)展委員會(huì)獲悉，今年10月15日，云南旅游政務(wù)網(wǎng)發(fā)布了一則題為“關(guān)于優(yōu)酷曝光云南導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)事件的調(diào)查處理情況通報(bào)”表示，導(dǎo)游陳利利承認(rèn)視頻中“誠(chéng)信滿滿、件數(shù)滿滿、金額滿滿”等言行是其所為；云南美倫旅行社有限公司也認(rèn)可該導(dǎo)游為其委派承擔(dān)此團(tuán)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)。目前，昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)已于10月12日擬對(duì)云南美倫旅行社有限公司作出罰款人民幣十萬(wàn)元及擬對(duì)導(dǎo)游陳利利作出吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的行政處罰，并且三年內(nèi)不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證。

導(dǎo)游提“三滿”要求

誠(chéng)信、件數(shù)、金額均要滿滿

近日，一段題為“云南導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)買(mǎi)翡翠”的網(wǎng)傳視頻引起廣大網(wǎng)友的關(guān)注。隨后，法晚記者在這段時(shí)長(zhǎng)約5分18秒的網(wǎng)傳視頻中看到，一名女性導(dǎo)游在大巴車(chē)內(nèi)向乘客告知了集合時(shí)間，同時(shí)還稱(chēng)，游客買(mǎi)完翡翠后到她那里實(shí)名制登記，上報(bào)電腦系統(tǒng)。

隨后，該導(dǎo)游讓游客記住三點(diǎn)要求?！暗谝?，誠(chéng)信滿滿。不要一買(mǎi)東西，就有千萬(wàn)種理由說(shuō)‘我家有，不需要?！灰?、不要裝?！?br/>

“第二，件數(shù)滿滿?！痹搶?dǎo)游解釋稱(chēng)：“別人買(mǎi)東西時(shí)你看著，那別人吃飯時(shí)，你是不是可以看飽？別人坐飛機(jī)，你也不用坐了？件數(shù)滿滿就是要人手一件。”

“第三，金額滿滿。云南不占你的便宜，你也別占云南的便宜。你今天不用買(mǎi)幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)，就今天開(kāi)開(kāi)心心把云南省政府補(bǔ)貼給每個(gè)人的5000元買(mǎi)成翡翠?！?br/>

該導(dǎo)游還表示，老板對(duì)她有要求。游客買(mǎi)得多，她富不起來(lái)；買(mǎi)得少，影響不到她。買(mǎi)多買(mǎi)少不是錢(qián)的問(wèn)題，而是態(tài)度的問(wèn)題。

“你今天要是掛著‘雞蛋’出來(lái)，在里邊渾水摸魚(yú)，那么我在車(chē)上是導(dǎo)游，我下了車(chē)，你要是針對(duì)我，我不是個(gè)導(dǎo)游，今天等著瞧。我在車(chē)上會(huì)跟你好好講道理。在車(chē)下，你讓我把飯碗都丟了，我不跟你講別的，你今天別想走出云南這個(gè)地方，這不是恐嚇。你像惡鬼般對(duì)待我，我還要像天使般對(duì)待你嗎？”該導(dǎo)游還說(shuō)：“這些話我都不好意思對(duì)表現(xiàn)好的家庭講，但是往往就是有些老鼠屎在里邊渾水摸魚(yú)，試試看我有沒(méi)有辦法對(duì)你。不要觸碰人底線，占便宜可以，但是不要去貪便宜。開(kāi)開(kāi)心心地去買(mǎi)串翡翠，戴在胸前和手上，這是云南人對(duì)你深深的祝福?！?/p>

視頻最后，該導(dǎo)游還向游客稱(chēng)：“接待你的不是你們當(dāng)?shù)芈眯猩?，而是云南。你們不要說(shuō)上次來(lái)過(guò)了，上次來(lái)有沒(méi)有吃飯？有沒(méi)有坐飛機(jī)？有沒(méi)有住酒店？這次來(lái)，是誰(shuí)為你服務(wù)？導(dǎo)游和駕駛員師傅起早貪黑，陪了你們4天，你們來(lái)到這里是不是應(yīng)該做點(diǎn)什么，我不說(shuō)了，現(xiàn)在就是我?guī)е銈?，你們帶著錢(qián)去買(mǎi)翡翠，然后實(shí)名制登記?！?br/>

官方通報(bào)

涉事旅行社被罰10萬(wàn)元導(dǎo)游三年內(nèi)不得申請(qǐng)導(dǎo)游證

通報(bào)中顯示，10月10日，云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友在優(yōu)酷發(fā)布“云南導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)買(mǎi)翡翠”的視頻。省旅游發(fā)展委員會(huì)即刻要求昆明市旅發(fā)委迅速展開(kāi)調(diào)查，并嚴(yán)肅處理。此后，國(guó)家旅游局及省政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事均做出批示，要求迅速調(diào)查，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。昆明市旅發(fā)委在同時(shí)監(jiān)測(cè)到該條輿情及接到省旅發(fā)委督辦要求后，迅速組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展調(diào)查工作?，F(xiàn)將相關(guān)調(diào)查處理情況通報(bào)如下：

經(jīng)昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)通過(guò)對(duì)導(dǎo)游數(shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)和大量的走訪調(diào)查核實(shí)，該視頻中曝光的旅游團(tuán)隊(duì)系由云南美倫旅行社有限公司操作，視頻中的導(dǎo)游為陳利利，導(dǎo)游證號(hào)碼為：D-5301-007546。經(jīng)調(diào)查，該團(tuán)隊(duì)行程為9月30日至10月5日“昆明—大理—麗江”5晚6日游，此段視頻拍攝于10月4日上午進(jìn)世博園游覽前。該團(tuán)隊(duì)為40大4小來(lái)自全國(guó)八個(gè)省市，該視頻發(fā)布者為江西游客張某。通過(guò)對(duì)旅行社及導(dǎo)游的調(diào)查詢問(wèn)，導(dǎo)游陳利利承認(rèn)視頻中“誠(chéng)信滿滿、件數(shù)滿滿、金額滿滿”等言行是其所為；云南美倫旅行社有限公司也認(rèn)可該導(dǎo)游為其委派承擔(dān)此團(tuán)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)。同時(shí)，根據(jù)對(duì)部分游客的回訪，游客均確認(rèn)該團(tuán)的導(dǎo)游就是陳利利，視頻即為導(dǎo)游陳利利在該團(tuán)隊(duì)的行程中所為。

根據(jù)調(diào)查情況及違規(guī)事實(shí)，昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)已于10月12日對(duì)違規(guī)導(dǎo)游及旅行社擬做出如下行政處罰：

對(duì)云南美倫旅行社有限公司涉嫌違反《旅行社條例》第三十三條“旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有下列行為：第（三）款：欺騙、脅迫旅游者購(gòu)買(mǎi)或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目?！钡男袨?，依據(jù)《旅行社條例》第五十九條的規(guī)定，擬對(duì)云南美倫旅行社有限公司作出罰款人民幣十萬(wàn)元的行政處罰。

對(duì)導(dǎo)游陳利利涉嫌違反《旅行社條例》第三十三條“旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有下列行為：第（三）款：欺騙、脅迫旅游者購(gòu)買(mǎi)或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目?！钡男袨椋罁?jù)《旅行社條例》第五十九條的規(guī)定，擬對(duì)導(dǎo)游陳利利（D-5301-007546）作出吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的行政處罰。三年內(nèi)不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證。

云南省旅游發(fā)展委員會(huì)及全省各級(jí)旅游行政管理部門(mén)將始終堅(jiān)定嚴(yán)厲打擊強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)行為的決心，嚴(yán)厲打擊旅行社以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，通過(guò)安排購(gòu)物或另行安排自費(fèi)項(xiàng)目獲取不正當(dāng)利益等行為，對(duì)類(lèi)似違法違規(guī)問(wèn)題我們將發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)肅查處一起，拒不姑息，始終保持對(duì)旅游市場(chǎng)治理的高壓態(tài)勢(shì)，不斷規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)云南旅游的良好形象。

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