“在真正遭遇了網(wǎng)絡欺詐后,可及時向網(wǎng)絡交易平臺投訴,由網(wǎng)絡交易平臺代為向商家交涉;或者根據(jù)屬地管轄原則,向票據(jù)公章所在地的省市級消協(xié)進行投訴;必要時,可向商家所在地的法院起訴,以訴訟手段來主張損失賠償;在遭遇騙子和釣魚網(wǎng)站詐騙時,應及時向公安部門報案,爭取減少財產(chǎn)損失?！绷_珂說。
消費提示
網(wǎng)購需理性下單請謹慎
針對即將到來的“雙十一”網(wǎng)購盛宴,云南省工商局、云南省消協(xié)提醒消費者網(wǎng)購需謹慎,進一步增強安全、理性的消費意識,并注意以下事項:
注意選擇正規(guī)的交易平臺。那些價格奇低的購物網(wǎng)站很有可能是不正規(guī)的,天上不會掉餡餅,消費者要選擇正規(guī)網(wǎng)站,不要隨意進入陌生網(wǎng)站,網(wǎng)購時一定要選擇有第三方支付平臺的商品和店鋪。
注意贈品也是享受“三包”服務的。國家工商總局《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》中規(guī)定了網(wǎng)絡集中促銷中附贈的商品,應當依照《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定提供“三包”服務,以后賣家再也不能推脫贈品的“三包”責任了。網(wǎng)店贈送的消費積分或者發(fā)放的優(yōu)惠券,應當標明使用條件、方法和期限。如果要進行變更的,應當征得消費者同意,除非是增加有利于消費者權(quán)益的變更。
注意跟蹤物流進度。網(wǎng)購高峰期,面對鋪天蓋地的訂單,商家發(fā)貨和快遞都會比平時慢,消費者下單付款后要注意及時查看物流詳情,若付款后商家遲遲不發(fā)貨,可申請退款,距離支付寶打款給賣家三天還未收到貨品,買家可申請延遲收貨。
注意貴重物品一定要親自驗收。有些消費者出于工作等原因,往往將快遞寄送地址選為單位或物管,一些貴重物品均未當著快遞員面拆箱驗收,一旦出現(xiàn)問題,如果外包裝沒有明顯破損,就很難為自己維權(quán)。貴重物品要當著快遞員面驗貨再簽收,如果貨不對板或貨物損壞,可拒收并申請退貨。
注意依法理性維權(quán)。消費者網(wǎng)購時要注意保存好聊天記錄并索要發(fā)票,作為售后保障及維權(quán)依據(jù)。購物遇到糾紛時要冷靜對待,既不要忍讓,也不要意氣用事,應該用法律手段來保護自己的消費權(quán)益,消費者可與商家協(xié)商解決,也可要求第三方交易平臺經(jīng)營者調(diào)解,還可向商家所在地消協(xié)、12315、工商行政管理部門投訴。
法條點擊
新消費者權(quán)益保護法對雙11網(wǎng)購維權(quán)有哪些規(guī)定?
消法第五十五條第一款規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。
新消法第二十五條第一款規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:1、消費者定作的;2、鮮活易腐的;3、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;4、交付的報紙、期刊。
新消法第四十五條第二款規(guī)定,社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務,造成消費者損害的,應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任。
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