（原標(biāo)題：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尚德被曝虛假宣傳、退費(fèi)難）

去年底，北京兩家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——北京巨人時(shí)代教育咨詢(xún)有限公司和新思路培訓(xùn)學(xué)校相繼被曝出“老板跑路”消息，波及上千名學(xué)員，引發(fā)社會(huì)對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、退費(fèi)難等亂象的關(guān)注。

另一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尚德機(jī)構(gòu)，近日也被學(xué)員曝光虛假宣傳和退費(fèi)等問(wèn)題。作為一所“知名”的學(xué)歷及職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，探員查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，尚德機(jī)構(gòu)在最近幾年因退費(fèi)、虛假宣傳等問(wèn)題被多次曝光。

3月中旬，重案組37號(hào)應(yīng)聘進(jìn)入尚德機(jī)構(gòu)總部，并作為“菜鳥(niǎo)”接受內(nèi)部培訓(xùn)，逐步揭開(kāi)尚德機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售員飾演多重身份、虛假承諾補(bǔ)錄學(xué)籍、勸轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)、虛假優(yōu)惠等招攬新學(xué)員的各種“套路”。

對(duì)頻頻曝出的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象，21世紀(jì)教育研究院副院長(zhǎng)熊丙奇表示，學(xué)歷繼續(xù)教育行業(yè)頻頻曝出虛假宣傳問(wèn)題，要改變現(xiàn)狀，不僅要加大政策信息公開(kāi)力度，更需要政府部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管，加大處罰力度。

▲4月25日，尚德機(jī)構(gòu)國(guó)貿(mào)部。想通過(guò)自考獲得學(xué)位的人們正在咨詢(xún)教育機(jī)構(gòu)的“老師”們。

自考結(jié)束還能補(bǔ)學(xué)籍？

4月14日、15日為高等教育自學(xué)考試的日子，但趙宇（化名）卻因“無(wú)學(xué)籍”而無(wú)法入場(chǎng)考試。

“3月10日，尚德機(jī)構(gòu)跟我說(shuō)是最后一天補(bǔ)錄學(xué)籍，不然只能等到十月份才能報(bào)考。”趙宇說(shuō)，聽(tīng)到能補(bǔ)錄學(xué)籍，就分期支付7980元學(xué)費(fèi)報(bào)名了尚德的自考輔導(dǎo)班，按照約定，由尚德機(jī)構(gòu)為其報(bào)名并補(bǔ)錄學(xué)籍。

兩天后，趙宇向尚德機(jī)構(gòu)的“老師”確認(rèn)4月份的報(bào)考科目時(shí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)籍根本沒(méi)補(bǔ)錄上。

“說(shuō)什么最后一天補(bǔ)錄學(xué)籍，跟人大合作可免考英語(yǔ)，這些一條都沒(méi)實(shí)現(xiàn)！”趙宇想起當(dāng)初報(bào)名時(shí)尚德機(jī)構(gòu)“老師”的種種承諾，“心里堵得慌”。

趙宇口中的尚德機(jī)構(gòu)，是一家專(zhuān)門(mén)從事學(xué)歷教育和職業(yè)教育的機(jī)構(gòu)，公開(kāi)資料顯示，該機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)涵蓋職業(yè)資格認(rèn)證、學(xué)歷教育、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等多個(gè)方面。3月份他選擇咨詢(xún)尚德，也是因聽(tīng)別人說(shuō)這家機(jī)構(gòu)比較有名氣。

因?yàn)樯械聶C(jī)構(gòu)的老師承諾補(bǔ)錄學(xué)籍，趙宇才報(bào)名，沒(méi)想到“補(bǔ)錄”不成，退費(fèi)還遇到了克扣和拖欠問(wèn)題?！拔覜](méi)聽(tīng)過(guò)課，卻要扣2000元左右的注冊(cè)費(fèi)和課時(shí)費(fèi)?！壁w宇說(shuō)，此外退費(fèi)時(shí)間也一再拖延，稱(chēng)5月中旬才能退費(fèi)。

當(dāng)探員在尚德機(jī)構(gòu)國(guó)貿(mào)分中心探訪(fǎng)時(shí)，一名工作人員表示北京上半年自考結(jié)束了，目前還剩余少數(shù)上半年學(xué)籍補(bǔ)錄名額，“只能通過(guò)尚德機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)補(bǔ)錄，尚德機(jī)構(gòu)連接自考辦系統(tǒng)。如果你錯(cuò)過(guò)補(bǔ)錄，下半年就只能回戶(hù)籍地考試了。”

4月18日，重案組37號(hào)撥打北京市自考辦咨詢(xún)電話(huà)，工作人員稱(chēng)，北京自考筆試上半年的報(bào)考時(shí)間是3月1日至9日，“不存在補(bǔ)錄，補(bǔ)錄的說(shuō)法是騙人的。”而人民大學(xué)教育培訓(xùn)管理辦公室工作人員也表示，人民大學(xué)沒(méi)有和校外任何第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展教育培訓(xùn)合作。

百余銷(xiāo)售員電話(huà)撒網(wǎng)

在尚德機(jī)構(gòu)官網(wǎng)，頁(yè)面上有對(duì)成人自考的簡(jiǎn)單介紹，“報(bào)名時(shí)間”、“報(bào)考條件”、“免費(fèi)申請(qǐng)助學(xué)金”、“院校專(zhuān)業(yè)”，無(wú)論點(diǎn)擊哪一個(gè)鏈接，都會(huì)彈出一個(gè)在線(xiàn)客服的對(duì)話(huà)框。

探員先后點(diǎn)擊三個(gè)在線(xiàn)客服，分別咨詢(xún)報(bào)名時(shí)間、院校專(zhuān)業(yè)、如何申請(qǐng)助學(xué)金三個(gè)問(wèn)題，對(duì)方均不直接作答，而是索要咨詢(xún)者的手機(jī)號(hào)碼，稱(chēng)將發(fā)送短信資料，保證不會(huì)打電話(huà)騷擾。

當(dāng)探員提供號(hào)碼后，一直未收到尚德機(jī)構(gòu)的短信資料，反而是自稱(chēng)尚德機(jī)構(gòu)老師、學(xué)習(xí)規(guī)劃師相繼打來(lái)的電話(huà)，推薦培訓(xùn)課程。

3月中旬，重案組37號(hào)通過(guò)應(yīng)聘“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”崗位，進(jìn)入位于朝陽(yáng)區(qū)來(lái)廣營(yíng)的尚德機(jī)構(gòu)北京總部。學(xué)習(xí)規(guī)劃師的應(yīng)聘要求只需要高中及以上學(xué)歷，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

“這個(gè)崗位說(shuō)得好聽(tīng)叫學(xué)習(xí)規(guī)劃師，其實(shí)就是電話(huà)銷(xiāo)售?！币幻麆⑿彰嬖嚬僬f(shuō)，該公司的銷(xiāo)售人員都會(huì)使用“老師”身份，如學(xué)歷提升老師、學(xué)歷規(guī)劃老師、自考學(xué)籍顧問(wèn)老師、助學(xué)辦老師等，用以應(yīng)對(duì)不同情況的學(xué)員。

▲4月25日，尚德機(jī)構(gòu)國(guó)貿(mào)部。想通過(guò)自考獲得學(xué)位的人們正在咨詢(xún)教育機(jī)構(gòu)的“老師”們。

在尚德機(jī)構(gòu)北京總部辦公樓4層，探員參觀(guān)了“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”的工作狀況：密集的格子間傳出此起彼伏的聲音，現(xiàn)場(chǎng)上百名銷(xiāo)售人員不停地?fù)艽虿煌蛻?hù)電話(huà)，以老師、規(guī)劃師的身份，重復(fù)著相似的課程推銷(xiāo)說(shuō)辭。

多重身份“忽悠”學(xué)員掏錢(qián)

通過(guò)面試后，探員被告知銷(xiāo)售崗位的新人需要先接受5天培訓(xùn)，再上崗試用，如果18天之內(nèi)沒(méi)有產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，就會(huì)自動(dòng)淘汰。

尚德機(jī)構(gòu)北京總部的地下一層，有多間專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)新員工的教室。

3月14日，一間不大的教室中，擁擠地坐著約一百名銷(xiāo)售崗位新員工，培訓(xùn)內(nèi)容為公司價(jià)值觀(guān)及銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和技巧。三名專(zhuān)職培訓(xùn)師給這一百名新員工講課，傳授銷(xiāo)售技巧。

“一接通電話(huà)，就要向?qū)Ψ奖砻鳌沂巧械聶C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)學(xué)歷報(bào)考的某某老師’?！闭秊樾氯酥v課的王雪（化名）是三名培訓(xùn)師之一，她說(shuō)，社會(huì)上很多人反感銷(xiāo)售，所以在電話(huà)中不要暴露自己的銷(xiāo)售身份，有的甚至連尚德都不要提，只說(shuō)自己是“成人教育考試輔導(dǎo)中心的老師”就行，因?yàn)槊俺漕?lèi)似教育考試院老師這種官方身份違規(guī)，但可以打打擦邊球。

如果一名學(xué)員此前已經(jīng)多次接聽(tīng)尚德機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售電話(huà)，但是沒(méi)有報(bào)名，銷(xiāo)售員便會(huì)轉(zhuǎn)換身份“忽悠”學(xué)員。

培訓(xùn)資料中對(duì)于轉(zhuǎn)換身份有著詳細(xì)的描述，讓銷(xiāo)售員使用“班主任”、“教務(wù)主任”、“校長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“整理學(xué)籍的老師”等不同身份與學(xué)員溝通。

每個(gè)身份都有對(duì)應(yīng)的話(huà)術(shù)，比如“我是尚德機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)整理學(xué)籍的老師，由于報(bào)名時(shí)間已結(jié)束，現(xiàn)在是補(bǔ)錄階段，補(bǔ)錄名額只有×個(gè)，怕您錯(cuò)過(guò)最后補(bǔ)錄學(xué)籍的機(jī)會(huì)，所以想問(wèn)下您現(xiàn)在關(guān)于學(xué)歷的打算？”

此外，培訓(xùn)材料還注明，對(duì)于電話(huà)打不通的學(xué)員就加微信，“微信號(hào)最好設(shè)置一男一女，看見(jiàn)女學(xué)員就用男微信號(hào)加，看見(jiàn)男學(xué)員就用女微信號(hào)加，幾率會(huì)更高”。

▲3月13日，尚德機(jī)構(gòu)新人培訓(xùn)會(huì)上，培訓(xùn)師講解如何轉(zhuǎn)變身份與客戶(hù)溝通。新京報(bào)記者 大路 攝