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中消協(xié)公布第三季度投訴熱點(diǎn) 新業(yè)態(tài)下如何維權(quán)(2)

2024-11-05 07:45:35 來源：央視新聞 A+A-

中消協(xié)指出，互聯(lián)網(wǎng)廣告不規(guī)范推送行為不僅影響消費(fèi)者的體驗(yàn)，甚至還可能損害消費(fèi)者選擇權(quán)或侵犯消費(fèi)者的個(gè)人隱私?！痘ヂ?lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性，能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告。以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。

中消協(xié)投訴部副主任郭耀宗指出，不得以虛假的系統(tǒng)或者軟件更新、報(bào)錯(cuò)、清理、通知等提示，虛假的播放、開始、暫停、停止、返回等標(biāo)志，虛假的獎勵承諾等方式欺騙、誤導(dǎo)用戶點(diǎn)擊、瀏覽廣告。

聚合經(jīng)營模式管理過于“粗放”

什么是聚合經(jīng)營呢？簡單來說，是指整合不同平臺或經(jīng)營者的信息，向消費(fèi)者提供多種商品或服務(wù)的商業(yè)模式。比如，某地圖軟件集成了很多家不同平臺的打車服務(wù)，一些聚合App或者平臺集成了不同平臺的票務(wù)公司等等。

近年來，一些采用聚合經(jīng)營模式的平臺由于各類問題被行政部門和消協(xié)組織約談多次，但相關(guān)問題仍然存在。比如平臺對商戶信息審核不嚴(yán)，消費(fèi)者下單時(shí)經(jīng)營者信息與實(shí)際提供服務(wù)經(jīng)營者信息不一致。

中消協(xié)公布第三季度投訴熱點(diǎn) 新業(yè)態(tài)下如何維權(quán)

郭耀宗介紹，有的平臺怠于承擔(dān)消費(fèi)者保護(hù)責(zé)任，發(fā)生糾紛后，平臺以自身僅為信息服務(wù)提供者為由推諉不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

中消協(xié)指出，隨著聚合經(jīng)營模式的不斷發(fā)展，其業(yè)務(wù)范圍從最初的網(wǎng)約車發(fā)展到住宿、維修、門票預(yù)約等各行業(yè)。作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式，目前尚無法律法規(guī)對其進(jìn)行定性和規(guī)制，其法律定位和法律責(zé)任與平臺具體從事的經(jīng)營行為有關(guān)。那么，一旦出了問題，消費(fèi)者就只能吃啞巴虧嗎？