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多地政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek 帶來這些變化

2025-02-22 07:51:31 來源：中央廣播電視總臺(tái)中國之聲 A+A-

多地政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek “AI公務(wù)員”上崗帶來這些變化

全國多地12345熱線宣布接入DeepSeek，義烏老板利用DeepSeek賣空小商品。抓取信息以秒計(jì)算，小白也能生成外語帶貨視頻，人工智能怎樣助推服務(wù)升級(jí)、帶來更多商機(jī)？

在廣東深圳福田區(qū)數(shù)十名AI數(shù)智員工已經(jīng)“上崗”?？梢哉f，人工智能正在持續(xù)助推政務(wù)服務(wù)等各種服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

目前遼寧、湛江、南昌等地的12345熱線都已經(jīng)宣布接入了DeepSeek。AI技術(shù)與12345熱線融合創(chuàng)新能帶來怎樣的新體驗(yàn)?zāi)兀课覀兛梢酝ㄟ^一個(gè)具體的例子來了解一二。

多地政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek 帶來這些變化

比如說，你想了解一下非本市戶籍補(bǔ)辦身份證，應(yīng)該去哪辦，交什么材料？于是撥打12345來查詢。而在你打這個(gè)電話之前，相關(guān)政策已經(jīng)被一鍵導(dǎo)入，人工智能自動(dòng)解析條款并構(gòu)建了關(guān)聯(lián)知識(shí)圖譜。在你提出問題的時(shí)候，AI能實(shí)時(shí)語義分析，自動(dòng)匹配知識(shí)庫中的政策依據(jù)與解決方案，并回答你的問題。等你掛了電話，人工智能又會(huì)自動(dòng)生成結(jié)構(gòu)化摘要，話務(wù)員可以一鍵導(dǎo)出并同步到回訪系統(tǒng)，用于后續(xù)統(tǒng)計(jì)回訪等使用。

各地12345熱線與大模型相結(jié)合，會(huì)帶來哪些新變化？人工智能又將怎樣持續(xù)地助推政務(wù)服務(wù)升級(jí)呢？

多地政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek 帶來這些變化

2月20日，廣東江門發(fā)布消息稱，已上線了基于政務(wù)云國產(chǎn)環(huán)境下DeepSeek-R1通用能力，并在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、政府公文智能排版、政務(wù)辦事智能導(dǎo)辦等場景應(yīng)用。

江門市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長梁宇介紹，在政務(wù)服務(wù)熱線方面，從智能問答、智能填單、智能政策解讀等多個(gè)方面試用了Deepseek大模型，除電話端仍由人工接聽外，互聯(lián)網(wǎng)端的問答，已經(jīng)交給了經(jīng)過訓(xùn)練后的大模型，再由人工做補(bǔ)充：

江門市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長梁宇：平時(shí)說的12345是有電話端，其實(shí)我們還有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)端，目前我們最先上線的是在網(wǎng)絡(luò)端，市民在我們網(wǎng)絡(luò)端提起問答的時(shí)候，因?yàn)檫@邊是文字式的訴求。基本上占了70%的是咨詢類的工單。傳統(tǒng)模式的話，是利用智能搜索來輔助人工的方式，在我們知識(shí)庫里邊去搜市民咨詢的問題，搜到答案之后由人工的方式進(jìn)行反饋，效率就沒有這么高，引入了大模型之后，它會(huì)對(duì)市民群眾的咨詢的問題有很好的一個(gè)理解，并且根據(jù)它的理解，可以在我們給的知識(shí)庫里邊去搜索匹配的答案。

當(dāng)然本地化部署的大模型并非像我們使用網(wǎng)頁端或APP一樣，而是經(jīng)過江門的本地化訓(xùn)練，讓它變成一個(gè)“江門通”。

我們將熱線知識(shí)庫中10.45萬條數(shù)據(jù)導(dǎo)入大模型進(jìn)行訓(xùn)練，我們把我們的知識(shí)庫直接導(dǎo)入了大模型，就相當(dāng)于是喂給它語料，叫它去理解知識(shí)庫的答案，對(duì)的人工會(huì)去審核和補(bǔ)充。

多地政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek 帶來這些變化