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多地政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek 帶來這些變化(2)

2025-02-22 07:51:31 來源：中央廣播電視總臺中國之聲 A+A-

江門市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長梁宇：我們在后臺數(shù)據(jù)的分析方面也在嘗試應(yīng)用大模型，但是目前還是在訓(xùn)練中，現(xiàn)在江門市每天的訴求工單都有不同的特點(diǎn)，不同的特征，我們要在這么多工單里邊去發(fā)現(xiàn)一些我們要積極主動(dòng)去處理的問題，去做一些分析歸類，這個(gè)也是大模型具備的一些能力。

多地政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek 帶來這些變化

遼寧省12345政務(wù)服務(wù)熱線早在1月23日就接入了Deepseek大模型進(jìn)行內(nèi)部試行。

遼寧省12345熱線平臺技術(shù)部部長張時(shí)佳：接入大模型工作，其實(shí)我們在23年的08月就開始開展了，現(xiàn)在接入了Deepseek獲得效果也是非常好的。比如說我們收到訴求人提出一個(gè)問題，但這個(gè)問題實(shí)際上涵蓋多個(gè)部門需要解決，那么首先這個(gè)部門要給到哪個(gè)部門作為責(zé)任主體？這里我們就需要做一個(gè)鑒別工作，以前通過人工來做準(zhǔn)確率不高，可能只能達(dá)到85%左右，那么通過梳理之后可以達(dá)到95%以上，以前其實(shí)是靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，話務(wù)人員不一定對政府的所有部門的責(zé)權(quán)清單都理解很清晰，現(xiàn)在結(jié)合了Deepseek，會(huì)更為全面更為具體。

張時(shí)佳告訴記者，Deepseek絕非簡單地接入系統(tǒng)之后就完全解決問題了，他們用全省12345此前積累的大量數(shù)據(jù)訓(xùn)練后，才能更好地服務(wù)遼寧本地?zé)峋€。比如某一條路出現(xiàn)道路積水，話務(wù)員不可能對全遼寧省每一條道路的名稱、位置都了如指掌，此前在核實(shí)、定位方面就要花費(fèi)不少時(shí)間。接入Deepseek后，工作效率大大提升。

張時(shí)佳告訴記者，經(jīng)過實(shí)踐部署后，他們發(fā)現(xiàn)利用Deepseek強(qiáng)大的推理能力，可以幫助制定更符合群眾需求的精細(xì)化管理政策。但實(shí)際使用中特定場景下，每次輸入文字量有限，且出現(xiàn)“幻覺”的情況也有發(fā)生。張時(shí)佳強(qiáng)調(diào)，目前使用結(jié)果來看，大模型并非萬能的，還需要工作人員進(jìn)行把關(guān)。

多地政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek 帶來這些變化

遼寧省12345熱線平臺技術(shù)部部長張時(shí)佳：話務(wù)量增長是非?？斓?，每年基本都會(huì)在10%~20%之間的增長，這么快我們怎么服務(wù)好我們的市民？那么Deepseek可以起到很大的輔助作用。那把Deepseek給接入到系統(tǒng)是不是就萬事大吉了呢？其實(shí)不是。推理模型好處是什么？它很多環(huán)節(jié)你不知道，它會(huì)提醒你說你這個(gè)環(huán)節(jié)你沒想到，但是在政務(wù)領(lǐng)域，如果它結(jié)果是推理出來的，真的用到了指導(dǎo)工作中，基于它哪句話推理？你又很難去鑒別它，這個(gè)也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，我的建議一定要不要放棄人工的審核，人工輔助是非常有必要性的，不要把所有工作都交給Deepseek，一定要做數(shù)據(jù)治理才能應(yīng)用得更好。

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