原標(biāo)題：簽證服務(wù)“天價(jià)收費(fèi)”根在壟斷

越來(lái)越多的人出國(guó)旅游，辦理簽證成為必要程序。然而，上海市民王女士在辦理簽證時(shí)發(fā)現(xiàn)，除了支付服務(wù)費(fèi)外，拿回護(hù)照的話簽證中心每本要收60元快遞費(fèi)，短消息提醒也要每條15元。此外，在這里拍證件照、復(fù)印材料等普遍都要比外面價(jià)格高。簽證中心本是方便市民辦理簽證業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，為何收費(fèi)這么貴？(5月3日《新聞晨報(bào)》)

快遞一本護(hù)照收快遞費(fèi)60元，一條短信收費(fèi)15元。雖然說(shuō)收費(fèi)絕對(duì)額度不大，但相比于現(xiàn)實(shí)中的這些服務(wù)項(xiàng)目，社會(huì)一般收費(fèi)只有幾元、十幾元和貴不過(guò)1毛錢，這樣的簽證服務(wù)收費(fèi)已經(jīng)可以稱得上“天價(jià)”了。如果再加上提供服務(wù)收費(fèi)時(shí)極盡忽悠之能事讓人多花費(fèi)、收費(fèi)后不服務(wù)或少服務(wù)等，相關(guān)簽證中心的簽證服務(wù)收費(fèi)可以說(shuō)怎一個(gè)“亂”字了得。

毫無(wú)疑問(wèn)，作為中介服務(wù)的簽證中心，為辦簽證的國(guó)人提供咨詢和代辦服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上收取適當(dāng)?shù)姆?wù)費(fèi)，是應(yīng)該也是必須的。但是當(dāng)其喪失企業(yè)服務(wù)底線，忘卻服務(wù)本源時(shí)，亂收費(fèi)、高收費(fèi)、收費(fèi)不服務(wù)、少服務(wù)就成為一種必然。也就是說(shuō)，就直觀原因來(lái)說(shuō)，簽證中心“天價(jià)收費(fèi)”、亂收費(fèi)，是由于簽證代理企業(yè)起碼的服務(wù)底線的喪失。

進(jìn)一步講，簽證中心之所以能模糊服務(wù)本色、強(qiáng)化收費(fèi)目的，而很多人辦簽證服務(wù)時(shí)又不得不或者說(shuō)在毫無(wú)意識(shí)的情況下就高付費(fèi)，或者付費(fèi)后接受了并不等值的服務(wù)，一個(gè)很重要的原因就在于簽證辦理過(guò)程中相關(guān)信息掌握的不對(duì)稱。

比如在辦理簽證時(shí)是走一半的通道合適還是走VIP會(huì)員通道好，簽證中心等并不明確，具體服務(wù)時(shí)也并沒(méi)有針對(duì)個(gè)人的具體情況給出合理的選項(xiàng)，而是上來(lái)就強(qiáng)烈推薦、忽悠走VIP通道而高收費(fèi)；再比如簽證辦理的信息通知和寄遞服務(wù)，也不針對(duì)個(gè)人實(shí)際情況幫助選擇快遞還是其他，而是一味先入為主地推薦快遞服務(wù)，很容易讓人一不留神就陷入不必要的高付費(fèi)陷阱而不自知。

但從根本上說(shuō)，簽證中心之所以敢于如此服務(wù)，或者說(shuō)服務(wù)成色不足但又毫無(wú)顧忌，最重要的恐怕還在于這樣的服務(wù)是壟斷或準(zhǔn)壟斷服務(wù)，除此一家，別無(wú)分號(hào)。公眾在沒(méi)得選的情況下，陷入高價(jià)收費(fèi)、低質(zhì)服務(wù)的怪圈，也就不難理解。

辦理簽證服務(wù)高收費(fèi)、亂收費(fèi)的負(fù)面影響，有關(guān)方面不能小覷。期待有關(guān)方面能夠從直接規(guī)范簽證服務(wù)與收費(fèi)深層次上打破簽證服務(wù)壟斷等方面入手，對(duì)簽證服務(wù)“天價(jià)收費(fèi)”、亂收費(fèi)加以規(guī)范。這不但是維護(hù)辦簽證者的直接利益、維護(hù)相關(guān)市場(chǎng)秩序，某種程度上也是在維護(hù)我國(guó)的國(guó)際形象。畢竟，簽證代理服務(wù)，有時(shí)候可能還涉及國(guó)際友人等。