央廣網(wǎng)廈門9月3日消息（記者陳庚 通訊員毛偉）在金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人廈門會(huì)晤舉行之際，廈門農(nóng)行在各方面做足準(zhǔn)備，以專業(yè)化和國(guó)際化的服務(wù)保障廈門會(huì)晤，迎接境內(nèi)外嘉賓，展示廈門文明之美。

據(jù)廈門農(nóng)行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)過大半年的準(zhǔn)備，廈門農(nóng)行在許多方面進(jìn)行了升級(jí)和提升。今年年初以來，廈門農(nóng)行全轄區(qū)內(nèi)的60多家網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)立了“會(huì)晤服務(wù)專窗”。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的廳堂環(huán)境上，從一進(jìn)門的引導(dǎo)指示牌、服務(wù)項(xiàng)目介紹，到叫號(hào)屏幕顯示，從語音提示到便民服務(wù)區(qū)，中英文對(duì)照標(biāo)識(shí)隨處可見。

為方便與境外友人進(jìn)行溝通，早在今年年初，廈門農(nóng)行就開始借助下班和周末時(shí)間對(duì)網(wǎng)點(diǎn)幾百名一線員工進(jìn)行了英語和禮儀等方面的輪訓(xùn)。該行還專門印發(fā)《廈門會(huì)晤服務(wù)英語手冊(cè)》，全體服務(wù)人員每天在晨會(huì)上進(jìn)行3分鐘的英語模擬對(duì)話練習(xí)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。目前，該行已經(jīng)抽調(diào)專業(yè)的人員，確保重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)廳堂有2名人員熟悉金融英語場(chǎng)景、業(yè)務(wù)流程對(duì)話和使用ATM，另外還篩選出30名英語專業(yè)人才進(jìn)駐酒店等。

同時(shí)，從今年5月底到7月初，廈門農(nóng)行為全轄區(qū)內(nèi)農(nóng)行布設(shè)的2000多臺(tái)POS機(jī)設(shè)備進(jìn)行了全面改造升級(jí)，可以受理包括VISA、萬事達(dá)、運(yùn)通等多個(gè)標(biāo)識(shí)的國(guó)際銀行卡。

此外，為了保障網(wǎng)點(diǎn)和各個(gè)自助柜員機(jī)的現(xiàn)金供應(yīng)，自今年5月份以來，廈門農(nóng)行進(jìn)行了各種券別的人民幣、外幣現(xiàn)鈔的調(diào)撥與儲(chǔ)備工作，保障現(xiàn)金及時(shí)供應(yīng)。為保障廈門會(huì)晤期間外幣兌換業(yè)務(wù)和外賓的用鈔需求，現(xiàn)金中心增加了3倍的供應(yīng)量，人民幣也保證了充足的現(xiàn)金供應(yīng)量，已做好各項(xiàng)現(xiàn)金的儲(chǔ)備。

為了確保農(nóng)行的800多臺(tái)ATM機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，廈門農(nóng)行對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行巡檢，確保都可受理Visa、萬事達(dá)等國(guó)際銀行卡的查詢、取款業(yè)務(wù)，并在ATM機(jī)上張貼外卡交易收費(fèi)提示，方便外籍人士操作。而且還在防護(hù)艙門上增加了相應(yīng)的受理卡種標(biāo)識(shí)，為持卡人提供指示。他們還在柜員機(jī)旁邊增加了對(duì)講終端，持卡人一旦遇到問題，可隨時(shí)通過終端求助。