央廣網(wǎng)廈門9月11日消息（記者 呂貝娜） 平臺房間改造、軟件開發(fā)升級、呼叫中心電腦換代、法律咨詢數(shù)據(jù)分析、增加接聽席位……記者從廈門市司法局了解到，9月10日，經(jīng)過軟硬件全面改造升級后的廈門市“12348”法律服務(wù)平臺進(jìn)入試運(yùn)行階段，今年底將正式上線運(yùn)行。廈門市“12348”法律服務(wù)專線自1999年5月開通，至今共接聽群眾法律咨詢電話100多萬人次。

據(jù)市司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近幾年，隨著群眾法律意識逐漸提高，“12348”法律服務(wù)專線的咨詢量逐步增大。原有的熱線平臺已適應(yīng)不了群眾的需求。為更好地滿足群眾日益增長的公共法律服務(wù)需求，改造升級后的“12348”平臺建設(shè)將實(shí)現(xiàn)“多點(diǎn)介入、多點(diǎn)解答、多點(diǎn)推送、一體完成”的功能。除了原有電話呼叫咨詢之外，平臺還新增設(shè)APP、微信、PC端等服務(wù)咨詢方式。在服務(wù)內(nèi)容上，重新整合律師、公證、司法鑒定等法律服務(wù)資源，增加固定律師坐席等，提升法律咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率，為市民提供更全面、及時(shí)的幫助，打造成為廈門市法律服務(wù)的“百事通”。

群眾可通過多種方式，如“12348”電話呼叫；微信、APP客戶端、PC端，與平臺工作人員進(jìn)行語音、信息、圖片直接在線交流，進(jìn)行法律咨詢。平臺系統(tǒng)則通過軟件智能分流至工作人員，由工作人員對咨詢者的問題進(jìn)行現(xiàn)場回答，同時(shí)還可根據(jù)咨詢特點(diǎn)，在線向咨詢者推送相關(guān)的語音、文字和圖片信息，最大限度給予群眾直觀信息，提高法律咨詢的服務(wù)水平。

此外，為保證法律咨詢的質(zhì)量，新的“12348”法律服務(wù)熱線平臺還將在服務(wù)質(zhì)量和效率上有所提升。據(jù)了解，“12348”平臺的服務(wù)人員是由都是經(jīng)過專門挑選、具有執(zhí)業(yè)資格、接受過司法行政業(yè)務(wù)培訓(xùn)的律師擔(dān)任。律師事務(wù)所保證每天10名執(zhí)業(yè)律師值班，由此，每周一至周五上班時(shí)間都有工作人員以其高度專業(yè)性為民眾提供高效便捷的法律服務(wù)。