央廣網(wǎng)深圳11月14日消息（記者李強(qiáng) 通訊員胡蓉）今天上午，深圳市消委會召開新聞發(fā)布會，通報開展聽書軟件監(jiān)督工作的情況，就聽書軟件經(jīng)營者存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題進(jìn)行公開點(diǎn)評。

2018年8月至9月，深圳市消委會結(jié)合消費(fèi)者投訴對聽書軟件開展監(jiān)督工作。此次監(jiān)督，市消委會收集了懶人聽書、荔枝微課、氧氣聽書、得到、喜馬拉雅5家聽書軟件的服務(wù)協(xié)議，并組織專業(yè)律師和行業(yè)專家對其中存在的涉嫌不公平、不合理的條款進(jìn)行法律評議。根據(jù)評議結(jié)果，深圳市消委會于9月中旬向5家聽書軟件經(jīng)營者發(fā)送監(jiān)督函，要求各聽書軟件經(jīng)營者對所存在的問題進(jìn)行認(rèn)真比照檢查，并提交書面情況說明及整改方案。在此次點(diǎn)評的5家聽書軟件中，懶人聽書、荔枝微課、得到、喜馬拉雅4家聽書軟件向我會提交了書面情況說明及整改方案。得到、荔枝微課2家聽書軟件，多次聯(lián)系我會，十分重視我會在監(jiān)督函中提及的問題，整改情況較好。而氧氣聽書軟件經(jīng)過多次聯(lián)系始終未給我會回函和答復(fù)。

此次監(jiān)督，聽書軟件領(lǐng)域存在以下六大問題：

第一、不可退費(fèi)。5家聽書軟件均在服務(wù)協(xié)議或充值溫馨提示中提到，消費(fèi)者一經(jīng)充值，不可退款。我會認(rèn)為以上5家聽書APP的規(guī)則協(xié)議在訂立合同時未與消費(fèi)者進(jìn)行充分的協(xié)商，屬于格式條款。經(jīng)營者利用制定格式條款的優(yōu)勢地位，直接在協(xié)議中制定了相關(guān)不予退款的條款無疑加重了消費(fèi)者的責(zé)任，而減輕了經(jīng)營者的義務(wù)，屬于不公平、不合理的條款。

懶人聽書、荔枝微課、喜馬拉雅3家聽書軟件經(jīng)營者在回函中均提到了蘋果公司第三方原因?qū)е虏恢С滞速M(fèi)的問題。我會認(rèn)為一方面，消費(fèi)者充值后是與聽書軟件經(jīng)營者構(gòu)成了合同關(guān)系，聽書軟件經(jīng)營者不能以第三方收取手續(xù)費(fèi)等的原因?yàn)橛?，將自身?yīng)承擔(dān)的經(jīng)營責(zé)任強(qiáng)加在消費(fèi)者的身上，直接用格式條款的方式規(guī)定不能退費(fèi)。另一方面，消費(fèi)者在申請退費(fèi)時，可以根據(jù)實(shí)際的情況，比如消費(fèi)者使用時間、使用剩余金額等，讓消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。一律規(guī)定概不退費(fèi)，消費(fèi)者的違約責(zé)任過重。