為提升黑龍江旅游服務質量和水平、推動黑龍江旅游業(yè)健康有序發(fā)展，黑龍江省文化和旅游廳近日建立涉旅投訴先行賠付制度，并將這一制度面向全省進行推廣。

涉旅投訴先行賠付制度的做法是設立旅游誠信基金，該基金處理機構主要設在景區(qū)內。若游客與景區(qū)景點和旅游行業(yè)發(fā)生糾紛，游客將在第一時間得到先行賠付。處理機構進行后續(xù)調查，根據調查結果確定賠償責任者。賠付受理按照“屬地為主”和“誰接訴、誰處理”的原則，實行首問負責制，現場進行調解。投訴處理結束后，相關執(zhí)法部門在一定期限內，再依據法律程序追償基金。

據介紹，建立涉旅投訴先行賠付制度是黑龍江針對近年來省內旅游市場出現的各類旅游糾紛問題，借鑒國內外先進經驗建立的一項長效機制。目前，黑龍江省哈爾濱市已設立了旅游誠信基金，建立了涉旅投訴快速處理機制；黑龍江省森工集團制定了《雪鄉(xiāng)國家森林公園旅游投訴先行賠付辦法》，建立了旅游消費維權機構先行賠付和旅游企業(yè)、經營者先行賠付制度。

據悉，黑龍江正在全省推廣涉旅投訴先行賠付制度，逐步實現涉旅投訴先行賠付制度全覆蓋，為消費者提供快捷維權通道，為旅游企業(yè)構建誠信制度體系，為廣大游客打造良好旅游環(huán)境。