新華社北京3月8日電 題：守望·真誠(chéng)·奉獻(xiàn)——中國(guó)女通信人剪影

新華社記者高亢

海上守望7年，鑄就漁民心中海上通信“加油站”；用真心打動(dòng)用戶，著力為消費(fèi)者排憂解難；以“巾幗不讓須眉”精神，投身4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)……奮斗在通信行業(yè)一線的女性們，在平凡崗位上張揚(yáng)著自己的青春和美麗。

7年守望 一個(gè)人的漫漫長(zhǎng)夜

守望茫茫大海，聽?wèi){潮起潮落……中國(guó)移動(dòng)福建公司三都海上營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員陳巧玲獨(dú)自來到海上，為漁民提供通信服務(wù)。那一年，她19歲；這一守，就是7年。

中國(guó)移動(dòng)福建公司寧德分公司三都海上營(yíng)業(yè)廳由浮排搭起，周圍海域密布養(yǎng)殖漁排，服務(wù)對(duì)象是這片714平方公里海域上從事養(yǎng)殖作業(yè)的1萬多名漁民。

陳巧玲回憶，到海上工作還不到一個(gè)星期，就開始向往陸地生活。在海上的日子里，她只能一人在100平方米的空間內(nèi)來回轉(zhuǎn)圈。當(dāng)初向往一人獨(dú)處的自由心情，很快被一種魯濱遜式的寂寞所取代。

“最難熬的還是晚上，一個(gè)人的夜實(shí)在太漫長(zhǎng)了?！标惽闪嵴f，由于寂寞，她經(jīng)常會(huì)面對(duì)大海喊兩嗓子，和男朋友“煲電話粥”1個(gè)月就花了500多元。

“如果我走掉，海上漁民辦業(yè)務(wù)來回一趟要兩個(gè)多小時(shí)，對(duì)我們的服務(wù)能滿意嗎？”陳巧玲說。海上營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)辦以來，不少人曾在這里工作過，有的人只工作了一天就打了退堂鼓。陳巧玲克服了常人難以忍受的孤獨(dú)、艱苦、暈船、臺(tái)風(fēng)襲擊等困難，一呆就是7年，直到懷孕7個(gè)月才離開海上。

真誠(chéng)對(duì)話 提升服務(wù)——“有我在，請(qǐng)您放心”

“再解決不了，別怪我把事情鬧大！”一位電信用戶因網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問題長(zhǎng)時(shí)間未得到解決而反復(fù)投訴，情緒激動(dòng)。中國(guó)電信北京公司客戶服務(wù)部投訴主管趙海艷主動(dòng)接過投訴電話，與投訴客戶約定當(dāng)面溝通。