中國青年網(wǎng)北京4月27日電（記者 張瑞玲 楊月）4月25日，由中國社科院、責(zé)任云研究院聯(lián)合編制的《中國5A景區(qū)社會責(zé)任研究報(bào)告（2018）》在北京發(fā)布。這份報(bào)告顯示，社會責(zé)任得分最高的景區(qū)呈現(xiàn)出開放、透明、可持續(xù)、具有傳播力的特征。百強(qiáng)5A景區(qū)前十名中，杭州西湖、奧林匹克公園、南京夫子廟均采取免費(fèi)開放模式，“網(wǎng)紅”故宮積極通過新媒體渠道提升自身傳播力，九寨溝在可持續(xù)發(fā)展方面成就突出，蘇州園林和承德避暑山莊公開發(fā)布社會責(zé)任報(bào)告，披露景區(qū)履責(zé)信息。

《中國5A景區(qū)社會責(zé)任研究報(bào)告（2018）》。資料圖

　　《中國5A景區(qū)社會責(zé)任研究報(bào)告（2018）》由中國社科院、責(zé)任云研究院聯(lián)合編制，是國內(nèi)外第一本系統(tǒng)研究景區(qū)社會責(zé)任的報(bào)告。報(bào)告指出，游客服務(wù)是景區(qū)的本質(zhì)責(zé)任，是景區(qū)社會責(zé)任的核心。游客服務(wù)從游客關(guān)注度、滿意度、門票性價(jià)比三個(gè)角度對全國百強(qiáng)5A景區(qū)進(jìn)行評價(jià)，故宮位列全國景區(qū)游客服務(wù)榜首。

　　近年來，在單霽翔院長和故宮博物院管理團(tuán)隊(duì)的努力下，故宮以破解旅游體驗(yàn)中的痛點(diǎn)為主線采取一系列措施改善游客服務(wù)，提升游客服務(wù)水平。如擴(kuò)大開放面積，開放面積由2002年的30%提升為目前的超過80%；推進(jìn)票務(wù)改革，實(shí)行全網(wǎng)售票，人均購票等候時(shí)間由原先的15分鐘降低至從端門步行至午門檢票區(qū)的5分鐘左右；改善休息和服務(wù)設(shè)施，設(shè)置800多個(gè)標(biāo)識牌、配備1850個(gè)實(shí)木座椅和大量樹凳、按照1：2.6的比例設(shè)置男女衛(wèi)生間，使得萬名游客可以在故宮有尊嚴(yán)地參觀、休息；創(chuàng)新推出文創(chuàng)產(chǎn)品，累計(jì)研發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品超過萬種，并通過新媒體和數(shù)字化建設(shè)形成了自身的鮮明特色和風(fēng)格。