新華社合肥8月2日電（記者汪奧娜）2017年元旦，超過一半的大圩人回遷，住進了高樓。原先的同村被“打亂”了，住進不同的樓棟。新鄰居、新環(huán)境、新問題，讓“村民”變“居民”的過程顯得尤為困難。幸好有一群“頭雁”，及時疏通了社區(qū)治理的末端，讓雜亂的音符也漸漸排成了和諧的歌曲。

由于圩區(qū)有大面積基本農(nóng)田，當(dāng)時各村采取的是“拆遷不征地”的政策，因此村民入住金葡萄家園、變成“居民”之后，可以說“腳上還粘著泥”。

跟我聊天的時候，D區(qū)11棟的倪明章老人對回遷初期的那些“荒唐事兒”還記得很清楚。曾經(jīng)活躍在田間地頭的鋤頭、扁擔(dān)，都一股腦地堆在了樓梯間。飛棉絮的破沙發(fā)也放在樓道。還有一戶居民把腌制了好幾年的咸菜壇放在走廊里，大夏天聞得讓人想吐，還招來很多蚊蟲。

作為人口過萬的回遷社區(qū)，治理的難點就在于社區(qū)規(guī)模大、居民間矛盾多、居民主體意識欠缺，如果社情民意了解不及時或者矛盾處理不及時，問題“上交”至社區(qū)，局面就不好收拾了。

為了及時有效地滿足群眾需求、把矛盾化解在樓棟，社區(qū)牽頭組建了一支由62個黨員“頭雁”組成的樓長隊伍。退休5年多的陸敏阿姨就是其中之一。

陸阿姨跟我傳授過自己的調(diào)解絕招?！坝懈呖諕佄锊怀姓J的，得細心觀察居住習(xí)慣，確定樓層范圍再挨個排除，最后才能鎖定是誰；有的老人就像小孩似的，好好說還不聽，得帶著玩笑講；有的居民對登記信息各種不配合，后來車里丟了東西找到我，我?guī)兔φ{(diào)監(jiān)控、想辦法，現(xiàn)在就和和氣氣了?！?/p>

兩年來，在樓長的帶動下，居民們漸漸有了社區(qū)意識，社區(qū)環(huán)境越來越好。

光干活沒有鼓勵也不行。我跟一些鎮(zhèn)里的干部們商量之后，寫了份名叫“和美堂屋”的項目實施方案，將“和美堂屋”的榮譽專門頒給那些善于調(diào)解鄰里矛盾的、有一定威望和影響力的住戶。

“堂屋”是傳統(tǒng)鄉(xiāng)村民居中起居會客的地點，現(xiàn)在村民們搬進了社區(qū)，戶與戶之間隔了幾道門，但有什么矛盾還可以到“和美堂屋”里說說，既不會傷了和氣，也能拉近彼此的距離。

今年2月，樓長陸敏的客廳掛上了“和美堂屋”的標(biāo)牌，成為金葡萄社區(qū)第一批居民矛盾調(diào)解的示范平臺之一。

下社區(qū)次數(shù)多了，我發(fā)現(xiàn)社區(qū)搞的個別“高大上”的項目，預(yù)想得很好，但效果卻不盡如人意。比如，社區(qū)通過購買服務(wù)的方式請專業(yè)的機構(gòu)來組織文化活動，我看到睦鄰活動中心里，放廬劇的“百姓影院”場場爆滿，但隔壁放AI體驗設(shè)備的房間卻沒什么人。

如果考慮到社區(qū)60歲以上老年人口超過5000人，占比約26%，其中80歲以上有715人，這些老人中又有相當(dāng)一部分是獨居狀態(tài)，那這現(xiàn)象就解釋得通了。年輕人在外工作的多，早出晚歸。因此在社區(qū)待的時間最長、最需要社區(qū)提供服務(wù)的主要是這些老年人。

今年1月，社區(qū)專門拿出一棟將近兩千平方米的獨立服務(wù)用房，用于建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，剛裝修好已經(jīng)有老人預(yù)定了床位。同時，社區(qū)還引導(dǎo)有一技之長的老人們建立或“認領(lǐng)”志愿服務(wù)項目，比如上門理發(fā)、教授書法或攝影、一起編織工藝品等等，于是又涌現(xiàn)出不少“愛心頭雁”和“文化頭雁”。

社區(qū)治理的前提是抓到主要矛盾。在城郊小鎮(zhèn)的回遷社區(qū)，直接套用城市社區(qū)的管理模式肯定行不通。抓“頭雁”促自治，這是金葡萄社區(qū)的“和美”之道。