近期，一些地方也出臺(tái)措施，將預(yù)約制度化、常態(tài)化。今年3月，江蘇省政府辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)文化和旅游消費(fèi)若干措施的通知》提出，推廣景區(qū)門票預(yù)約制度，合理確定并嚴(yán)格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模。到2022年，全省高等級(jí)熱門景區(qū)、熱門文博場館全面實(shí)行門票預(yù)約制度。

　　讓預(yù)約更方便、更人性化

“預(yù)約制有助于改變粗放式的管理方式，培養(yǎng)市民文明理性的消費(fèi)習(xí)慣。”廣州從化溫泉旅游協(xié)會(huì)會(huì)長陸衛(wèi)雄說，應(yīng)進(jìn)一步把預(yù)約制做好做細(xì)，讓游客、消費(fèi)者在預(yù)約中獲得更好的體驗(yàn)、更多的尊重。

不過，不少商家和專家認(rèn)為，目前全面推行預(yù)約制還面臨不少阻礙。例如，預(yù)約制一定程度上排斥了文化程度不高、不能方便使用網(wǎng)絡(luò)的用戶。記者就曾在多家醫(yī)院門口見到過因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)、無法及時(shí)獲得健康碼而一度難以順利入院的老人。

廣東省餐飲服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長程鋼說，從經(jīng)營角度來說，很多商家不愿意拒絕未提前預(yù)約的自來客人；對(duì)講究翻臺(tái)率的小餐廳來說，預(yù)約制并不十分適用。

多位受訪專家認(rèn)為，推廣預(yù)約制，要針對(duì)不同行業(yè)的特點(diǎn)，采用更科學(xué)、更靈活的方式，完善相關(guān)技術(shù)手段和管理措施，分門別類地提出解決方案。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海建議，各類公共設(shè)施服務(wù)主體應(yīng)讓預(yù)約變得更方便，讓公眾很容易找到預(yù)約入口；在公共設(shè)施入口處提供更為人性化的指導(dǎo)，減少預(yù)約制帶來的不便。

廣州大學(xué)法學(xué)院教授歐衛(wèi)安認(rèn)為，預(yù)約制不僅要精準(zhǔn)對(duì)接需求，同時(shí)也要有一定的包容性；尤其是公共服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)一些不方便預(yù)約的民眾，也要有適當(dāng)安排。

“在提高城市服務(wù)能力和水平的過程中，在一些行業(yè)推廣預(yù)約制，既要做到有的放矢、張弛有度，同時(shí)也要兼顧各方，讓社會(huì)治理真正成為有溫度的治理?！卑阶稍兗瘓F(tuán)CEO張毅說。

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