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立即整改提升服務(wù)（反饋）

2022-01-10 06:51:34 來源：人民網(wǎng)－人民日報 A+A-

2021年12月20日，本報讀者來信版刊發(fā)《汽車站不設(shè)人工售票窗口》，反映安徽省淮南市汽車站未設(shè)人工售票窗口，給乘車人尤其是老年人、殘疾人和不會熟練使用智能手機的人群帶來極大不便。同時，網(wǎng)絡(luò)售票也引發(fā)乘車人對信息泄露的擔(dān)憂。對此，淮南市交通運輸局高度重視，第一時間安排運管部門進(jìn)行調(diào)查核實。

經(jīng)調(diào)查，因疫情防控和客流下降等原因，淮南汽車站目前只保留一個人工售票窗口，同時在車站售票大廳設(shè)置2臺自助售票機。當(dāng)日，人工售票窗口因故暫停服務(wù)。按照實名制售票相關(guān)規(guī)定，淮南汽車站開通有網(wǎng)絡(luò)售票和自助售票服務(wù)，使用平臺為“皖美出行”“攜程”“巴士管家”等，上述平臺均有合法資質(zhì)并經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)平臺認(rèn)證，乘客可放心購買，不會涉及信息泄露問題。同時針對來信反映的老年人、殘疾人和不會熟練使用智能手機的人群購票問題，車站已在服務(wù)臺安排志愿者服務(wù)，為乘客提供一對一幫助，并設(shè)有電話預(yù)約服務(wù)，滿足購票、取票等出行需求。

淮南市交通運輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，讀者所反映的問題，不僅暴露出淮南汽車站服務(wù)意識不足、業(yè)務(wù)能力不強和車站內(nèi)部管理存在問題，同時也反映出行業(yè)管理存在著不足和漏洞。該局已將汽車站服務(wù)存在的問題在全市客運行業(yè)進(jìn)行了通報，同時監(jiān)督淮汽公司針對反映的問題進(jìn)行了整改，落實崗位責(zé)任制，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和意識，耐心細(xì)致做好乘客溝通解釋工作，堅決杜絕此類情況再次發(fā)生。

《人民日報》

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