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最高法：簽收網(wǎng)購商品不意味著認可商品質量合格

2022-03-02 13:51:14 來源：人民網(wǎng) A+A-

人民網(wǎng)北京3月2日電（薄晨棣、李楠楠）今天，最高人民法院舉行新聞發(fā)布會，發(fā)布《最高人民法院關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（以下簡稱《規(guī)定》），并答記者問。

消費者在網(wǎng)上購物后，往往會遇到商品質量不合格，網(wǎng)上看到的商品和拿到手的實物不一致，退貨、索賠難等問題。最高法民一庭副庭長劉敏介紹，針對這些問題，《規(guī)定》打出了組合拳，通過幾個方面進行規(guī)制。

一是完善七日無理由退貨制度，解決退貨難問題。消費者權益保護法設置了七日無理由退貨制度，但實踐中，有的商家會以各種理由推脫、拒絕退貨?！兑?guī)定》明確，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。

二是明確即使簽收商品也不意味著認可商品質量合格。實踐中，消費者簽收商品時往往不會拆開商品詳細查看。但有些網(wǎng)絡消費合同格式條款單方規(guī)定，消費者簽收商品后，不得提出質量問題，這種格式條款顯然不合理。《規(guī)定》明確，有關“簽收商品即視為認可質量符合約定”的格式條款無效。

三是明確獎品、贈品、換購商品問題，規(guī)范網(wǎng)絡促銷行為。網(wǎng)上購物，商家常會附贈一些贈品、獎品，有些商品是消費者用優(yōu)惠券或積分換購的，這屬于商家的一種促銷手段?！兑?guī)定》明確，獎品、贈品、換購商品給消費者造成損害，電子商務經(jīng)營者也應當承擔賠償責任，不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為理由主張免責。

四是明確經(jīng)營者要遵守賠償承諾，解決亂承諾、承諾不落實問題。實踐中，商家有時候會作出“假一賠十”等高于法定賠償標準的承諾，消費者收到商品后發(fā)現(xiàn)存在假冒偽劣等損害自身合法權益的情形時，商家又拒絕履行承諾。對此，《規(guī)定》提出，消費者主張平臺內經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)?，人民法院應依法予以支持?/p>