國(guó)際奧委會(huì)主席巴赫曾這樣稱贊北京冬奧會(huì)閉環(huán)管理，“北京冬奧會(huì)閉環(huán)管理非常成功，閉環(huán)內(nèi)陽性病例率約為0.01%，可以說是全世界最安全的地方之一?！北本┒瑠W會(huì)冬殘奧會(huì)期間，每個(gè)奧運(yùn)村、每個(gè)簽約酒店甚至每個(gè)人群，都是一個(gè)獨(dú)立的閉環(huán)。今年36歲的懷柔區(qū)寶山鎮(zhèn)人民政府市民訴求處置中心副科長(zhǎng)劉長(zhǎng)鳴，就是眾多閉環(huán)管理服務(wù)人員中的一員，4月19日，他獲得了“北京2022年冬奧會(huì)北京市先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)，他在接受新京報(bào)記者采訪中說，“閉環(huán)管理服務(wù)人員的崗位都很平凡，因?yàn)槭姑F(tuán)結(jié)、勤奮，我們圓滿完成了每一個(gè)環(huán)都不‘破環(huán)’。”

2月13日，酒店為入住人員冒雪送餐。受訪者供圖

13人閉環(huán)40余天

1月份的雁棲湖還結(jié)著厚厚的冰，大雁樓酒店就位于雁棲湖南岸，在北京冬奧會(huì)期間，這里成為384個(gè)賽會(huì)通信保障和物流運(yùn)輸、醫(yī)療保障和疫情防控、水利電力供應(yīng)保障、餐飲環(huán)衛(wèi)保潔等工作人員的閉環(huán)。

1月10日，寶山鎮(zhèn)選派的宿翔宇、白大磊、劉長(zhǎng)鳴進(jìn)駐大雁樓，成為負(fù)責(zé)酒店閉環(huán)管理的全權(quán)負(fù)責(zé)人員。劉長(zhǎng)鳴介紹，大雁樓閉環(huán)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)共有13人，除了3名全權(quán)負(fù)責(zé)人員之外，還有4名負(fù)責(zé)安保的公安人員、4名疾情防控人員和2名醫(yī)療人員。他們直到2月15日，才完成任務(wù)離開大雁樓。

2月3日，組織開展應(yīng)急值守主題黨日活動(dòng)。受訪者供圖

“我們?nèi)齻€(gè)，要負(fù)責(zé)所有人的活動(dòng)。在閉環(huán)內(nèi)，任何一次交集，都需要我們參與?！眲㈤L(zhǎng)鳴說，閉環(huán)管理縝密，閉環(huán)內(nèi)所有人員與社會(huì)人員不能接觸，而酒店服務(wù)人員與后續(xù)入住人員也不能接觸，但人群與人群之間如果發(fā)生交集，就需要專班成員全流程跟蹤，“比如，酒店里每天會(huì)有一些人去別處執(zhí)行工作，我們就需要立即組織核酸檢測(cè)、清點(diǎn)人數(shù)，并要把握每一個(gè)進(jìn)出大樓人員的行程?！?/p>

“1月份天還挺冷的。有時(shí)候，每日往返大樓的人員有200多人，我們負(fù)責(zé)安保的人員就在寒風(fēng)中工作長(zhǎng)達(dá)7小時(shí)，逐一清點(diǎn)人數(shù)并完成安檢?！眲㈤L(zhǎng)鳴說，閉環(huán)管理中的每一件事，看起來都是瑣碎小事，車輛及人員出入登記、緩沖區(qū)物品交接單、環(huán)境消殺臺(tái)賬……但要連續(xù)40多天把這些小事保質(zhì)保量地做好，考驗(yàn)的就是工作人員的耐心和責(zé)任感。

“爸爸在保護(hù)奧運(yùn)”

“過年沒回家。上小學(xué)的女兒、兒子在視頻里問我，爸爸你過年怎么沒回家？我就答了句，爸爸在保護(hù)奧運(yùn)。他們也就懂了，我有工作在做?！眲㈤L(zhǎng)鳴說，在大雁樓的40多天時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)成員每天也就休息五六個(gè)小時(shí)，沒有周末休息時(shí)間，哪怕凌晨?jī)牲c(diǎn)出現(xiàn)情況，也需要全員待命，“雖然工作辛苦，但是大家在一起，也能化解掉。過年無法回家團(tuán)圓的惋惜，只能一個(gè)人在心里排解了?！?/p>

寶山鎮(zhèn)是北京最北的鎮(zhèn)子之一，全域藏于燕山山脈中。劉長(zhǎng)鳴說，寶山鎮(zhèn)森林資源豐富，有時(shí)候春節(jié)值班，也會(huì)去山里巡山防火，“我也不是第一次過年不回家。所以孩子們知道，爸爸在踏踏實(shí)實(shí)地工作。除夕當(dāng)天，北京書法家協(xié)會(huì)成員、大雁樓賓館總經(jīng)理許忠親手提筆，為入住人員寫了‘?！帧！眲㈤L(zhǎng)鳴說，閉環(huán)管理中的人們雖然不能歡聚一堂共度春節(jié)，但是都用各自的實(shí)際行動(dòng)來維護(hù)這一環(huán)的平安。

2月2日，督導(dǎo)檢查酒店視頻中控室。受訪者供圖

專班人員的工作重復(fù)度極高，40余天，大雁樓共計(jì)核酸檢測(cè)3408人次，環(huán)境消殺共計(jì)55200平方米?！懊刻斐Ｒ?guī)工作就是要事無巨細(xì)地防控疫情、交接物品，但每天重復(fù)幾十次幾百次，人會(huì)有些疲勞甚至抵觸心理。這時(shí)候，就需要成員之間相互打氣?！眲㈤L(zhǎng)鳴至今都記得，專班成員剛來大雁樓的時(shí)候，同事宿翔宇說了句話：我們來到這里，就要將服務(wù)與管理堅(jiān)持到底。

“冬奧圓滿需要無數(shù)個(gè)平凡”

4月19日中午，劉長(zhǎng)鳴照例沒有午休，他在忙著籌劃近期群眾重點(diǎn)關(guān)注的城建方面工作，回憶服務(wù)冬奧的40余天，許多場(chǎng)景還歷歷在目，“人們關(guān)注運(yùn)動(dòng)員和賽事，但每一場(chǎng)精彩的賽事背后，是無數(shù)個(gè)閉環(huán)在精細(xì)化管理中有條不紊地運(yùn)行?！眲㈤L(zhǎng)鳴說，在疫情期間，北京閉環(huán)管理沒有出現(xiàn)一例“破環(huán)”，北京冬奧會(huì)取得圓滿成功，這本身就是所有幕后服務(wù)者最珍貴的榮譽(yù)。

“北京閉環(huán)是一個(gè)精密高效的系統(tǒng)。作為一個(gè)公職人員，我覺得對(duì)我的工作提升，幫助挺大的?！眲㈤L(zhǎng)鳴說，每一個(gè)閉環(huán)，都要從人員管理、物品管理、應(yīng)急處置三個(gè)方面綜合考量，像大雁樓閉環(huán)，就制定了15種風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景管理措施，形成工作手冊(cè)；而且會(huì)在服務(wù)期之前就反復(fù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練，能夠確保工作人員從容面對(duì)各類緊急情況，“我覺得這對(duì)我們基層管理者啟發(fā)很大，那就是做工作要全面精細(xì)，才能從容應(yīng)對(duì)任何突發(fā)事件?！?/p>

2月13日，組織主題黨日活動(dòng)掃雪鏟冰。受訪者供圖

“酒店幾乎每天都會(huì)有人需要醫(yī)療救助，比如有的人肚子疼了，嗓子疼了，或者有些感冒。這時(shí)候，我們就會(huì)按照級(jí)別啟動(dòng)相應(yīng)救治預(yù)案。在40余天閉環(huán)時(shí)間里，近400人未出現(xiàn)一次失控情況?！眲㈤L(zhǎng)鳴說，對(duì)于患者而言，他們不僅需要技術(shù)幫助，更需要的是工作人員的耐心和關(guān)心，“很多人其實(shí)是把自己‘嚇’病了，因?yàn)榕c外界隔絕40余天時(shí)間，人如果太緊張，會(huì)發(fā)生身體狀況。這時(shí)候，就需要我們的勸慰與理解?！?/p>

等到閉環(huán)管理服務(wù)結(jié)束，劉長(zhǎng)鳴坐著大巴離開大雁樓的時(shí)候，雁棲湖畔陽光下的積雪還未融化，窗外樹木從眼前一棵棵掠過，“剛從閉環(huán)里出來，感覺自己面對(duì)外面世界有一點(diǎn)遲鈍?！彼f，等到完全恢復(fù)了狀態(tài)，復(fù)盤自己和同事參與的冬奧會(huì)工作時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)，即使是平凡細(xì)微的工作，也有著不可替代的意義，“就像這次盛大的北京冬奧會(huì)，正因?yàn)榍f萬個(gè)閉環(huán)和幕后服務(wù)者的支撐，最終圓滿成功?！?/p>

新京報(bào)記者趙利新