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提升群眾辦事的便利度和滿意度

2022-08-04 06:41:42 來源：人民網(wǎng)－人民日報(bào) A+A-

“幸虧有了你們，以后有事再也不犯難了！”山東省濱州市陽信縣居民趙某緊緊握住信訪幫辦員的手，激動(dòng)得熱淚盈眶。

趙某同所居住小區(qū)的物業(yè)公司對于小區(qū)設(shè)施修繕問題和物業(yè)費(fèi)存在糾紛。因?yàn)閱栴}存在時(shí)間長、法律關(guān)系復(fù)雜、證據(jù)收集難度大，該糾紛多年來一直沒有得到解決。

在通過其他途徑尋求解決未果后，趙某想到向信訪部門尋求幫助。但她又不清楚反映問題的渠道和流程。

趙某所在街道的信訪幫辦員王莎莎得知趙某的困擾后，立即主動(dòng)聯(lián)系趙某，向她詳細(xì)了解糾紛情形。隨后，王莎莎掃碼登錄濱州市網(wǎng)上信訪服務(wù)平臺(tái)，幫助趙某將問題反映至縣信訪部門。經(jīng)信訪部門聯(lián)合有關(guān)部門協(xié)調(diào)，趙某小區(qū)的設(shè)施修繕很快完成，并且在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，趙某與物業(yè)公司也達(dá)成了和解協(xié)議。

王莎莎是山東濱州眾多信訪幫辦員之一。近年來，山東濱州創(chuàng)新打造“信訪幫辦”服務(wù)模式，對群眾提出的信訪問題提供各類幫助，提出“全程幫辦、全域幫跑、全時(shí)幫調(diào)”，力求做到“群眾點(diǎn)單、幫辦攬收、全程代跑”。

據(jù)介紹，濱州市縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)分別成立了信訪“幫辦”服務(wù)中心、服務(wù)站、服務(wù)點(diǎn)，選聘6560名信訪幫辦員，覆蓋全市4356個(gè)村（居），成立一支集受理員、協(xié)調(diào)員、督辦員、回訪員于一身的幫辦員隊(duì)伍，零距離為群眾提供“民情速遞”服務(wù)。

“信訪幫辦員就像快遞員，幫助信訪群眾將信訪事項(xiàng)更及時(shí)、有效地傳遞到相應(yīng)的信訪部門，上下聯(lián)動(dòng)，同向發(fā)力，切實(shí)提升群眾辦事的便利度、快捷度和滿意度。”山東省濱州市信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

此外，信訪幫辦還是實(shí)踐新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的重要抓手。

牟國存是濱州市沾化區(qū)泊頭鎮(zhèn)孟家口村信訪幫辦員。除了經(jīng)常手把手地教村民上網(wǎng)辦理信訪事項(xiàng)，平時(shí)，牟國存經(jīng)常走街串巷、上門入戶與群眾交流。

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