中泰加大合作力度治理旅游市場秩序

日前，首屆中泰兩國旅游市場監(jiān)管合作協(xié)調(diào)組會(huì)議在北京舉行。記者從會(huì)議上獲悉，中泰將加大合作力度，聯(lián)合整治旅游市場秩序，并將陸續(xù)推出有針對(duì)性的治理舉措。

　　“快速發(fā)展”伴隨“問題”

泰國是我國在東盟地區(qū)重要的旅游客源國和目的地，1988年就成為中國政府批準(zhǔn)的最早一批中國公民組團(tuán)出境旅游目的地國家。

近年來，中泰兩國在旅游領(lǐng)域的合作和交流得到快速發(fā)展，特別是中國赴泰旅游發(fā)展迅速。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年，泰國訪華游客超過64萬人次，同比增長4.6%；中國訪泰游客已達(dá)790萬人次，同比增長71%。

中泰旅游交流火熱的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，一些市場亂象也頻頻出現(xiàn)，旅游市場秩序問題不斷，投訴較多也是一個(gè)較為突出的現(xiàn)象。

據(jù)國家旅游局投訴熱線12301統(tǒng)計(jì)，今年1-7月份涉及赴泰旅游的投訴共230件，涉及28個(gè)省區(qū)市，排名靠前的省區(qū)市為廣東、重慶、北京、江蘇、遼寧、上海、廣西、四川、湖南，占總數(shù)的57%。

記者獲悉，涉泰投訴主要涉及“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、違反合同約定、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、旅游購物商品質(zhì)量、參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目等類別。據(jù)統(tǒng)計(jì)，比較突出的問題主要體現(xiàn)在“違反合同約定”“地接導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量”“強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物”三類中。

多位業(yè)內(nèi)人士接受采訪時(shí)表示，近年來，中泰組團(tuán)社、地接社間以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”方式操作團(tuán)隊(duì)模式頻現(xiàn)，泰國當(dāng)?shù)氐亟訉?dǎo)游推銷商品、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購物問題仍較為突出，游客在旅行中所購商品質(zhì)量參差不齊且售后維權(quán)困難。

　　聯(lián)手加大監(jiān)管力度

對(duì)于中泰旅游市場共同遇到的問題，雙方都力圖加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管合作，共同提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

今年9月21日，中泰旅游市場聯(lián)合監(jiān)管磋商會(huì)在曼谷舉行。雙方就中泰旅游發(fā)展、市場治理和聯(lián)合監(jiān)管進(jìn)行了深入磋商，并簽署了《中華人民共和國國家旅游局與泰王國旅游和體育部關(guān)于加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管合作的諒解備忘錄》(以下簡稱《備忘錄》)。

《備忘錄》約定，雙方將成立中泰旅游市場監(jiān)管合作協(xié)調(diào)小組并定期在兩國輪流召開“中泰旅游市場監(jiān)管事務(wù)級(jí)磋商會(huì)議”，形成常態(tài)化的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。同時(shí)，雙方還將建立工作配合機(jī)制和宣傳培訓(xùn)合作機(jī)制。

為進(jìn)一步落實(shí)《備忘錄》達(dá)成的重要共識(shí)，10月14日，中國國家旅游局和泰國旅游與體育部在北京聯(lián)合舉辦了首屆中泰兩國旅游市場監(jiān)管合作協(xié)調(diào)組會(huì)議。

國家旅游局副局長王曉峰強(qiáng)調(diào)，中國政府高度重視旅游市場秩序，先后實(shí)施諸多舉措，大力規(guī)范旅游市場秩序，打擊旅游違法行為，提升旅游品質(zhì)，優(yōu)化旅游環(huán)境。隨著中泰兩國旅游交往規(guī)模的擴(kuò)大，開始出現(xiàn)一些值得關(guān)注的問題。加強(qiáng)雙方溝通協(xié)作，共同整治旅游市場秩序，是促進(jìn)雙方旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的共同責(zé)任。

泰國旅游與體育部常務(wù)秘書彭盤努·沙威塔倫達(dá)表示，泰國高度重視中國旅游市場，致力于為中國游客提供更好更有品質(zhì)的服務(wù)。近期，泰國采取一系列措施整治旅游市場秩序，努力提高泰國旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。中泰通過加強(qiáng)合作，相信能保障雙方旅游企業(yè)和游客的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

記者獲悉，首屆中泰兩國旅游市場監(jiān)管合作協(xié)調(diào)組會(huì)議聚焦中泰雙方共同關(guān)注的旅游市場問題，圍繞旅游市場監(jiān)管合作、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、旅游人力資源合作等議題進(jìn)行了深入的交流。雙方一致認(rèn)為要繼續(xù)完善和加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管合作機(jī)制，在市場監(jiān)管、旅游質(zhì)量和安全等領(lǐng)域深入開展務(wù)實(shí)合作，共同妥善處理旅游市場當(dāng)前存在的問題，研究行之有效的具體措施。