作者：顧佳峰北京大學(xué)創(chuàng)新研究院副院長

來源：管理的常識

1990年，彼得·圣吉出版了《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》一書，推動人們刻苦修煉，學(xué)習(xí)和掌握新的系統(tǒng)思維方法。此書一出，反響強(qiáng)烈，曾連續(xù)三年榮登全美最暢銷書榜首，被《哈佛商業(yè)評論》評為過去二十年來五本最有影響的管理書籍之一，他本人也被稱為繼彼得·德魯克之后，最具影響力的管理大師。幾年前，筆者到麻省理工學(xué)院（MIT）的斯隆管理學(xué)院訪問，在彼得·圣吉教授的辦公室和這位偉大的管理思想家進(jìn)行過深入的探討。當(dāng)時(shí)，我們討論的主題是當(dāng)今世界需要何種領(lǐng)導(dǎo)力。商業(yè)世界錯(cuò)綜復(fù)雜，變幻莫測，充滿著各種不確定因素和風(fēng)險(xiǎn)。在這種競爭環(huán)境下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者若只是被動地對新情況做出反應(yīng)，往往會淪落為“消防員”，為了解決問題而疲于奔命，管理效率低下，自己也會感到心力交瘁，倍感壓力。因此，業(yè)界普遍期望學(xué)習(xí)和掌握一種更好的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠在急劇變化著的商業(yè)生態(tài)環(huán)境中冷靜應(yīng)對內(nèi)外部的挑戰(zhàn)而從容駕馭企業(yè)達(dá)到成功的彼岸。

對于這個(gè)問題，這位名滿天下二十多年的管理大師有自己的思考。彼得·圣吉認(rèn)為，商業(yè)世界變化多端，但萬變不離其宗，變化也是系統(tǒng)的一部分。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要有系統(tǒng)的眼光和思維，需要采用系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力（System Leadership）。彼得·圣吉師從南懷瑾先生，精通東方文化和國學(xué)。他從東方思維的角度來進(jìn)一步闡述系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力，認(rèn)為缺乏系統(tǒng)性的領(lǐng)導(dǎo)方式，往往會出現(xiàn)“頭痛治頭，腳痛治腳”的領(lǐng)導(dǎo)模式，結(jié)果舊問題還未徹底解決了，新問題又出現(xiàn)了。導(dǎo)致這種被動局面出現(xiàn)的原因是領(lǐng)導(dǎo)者并未從系統(tǒng)的角度來思考和研究問題產(chǎn)生的根源，因此，就無法從根源上來解決問題，事情自然就無法得到圓滿解決，管理者面臨著“一波未平一波又起”的困局而倍感掙扎。領(lǐng)導(dǎo)者要突破這種困境，彼得·圣吉開出的藥方是學(xué)習(xí)和掌握系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力，并在管理實(shí)踐中靈活應(yīng)用這種系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力，不斷通過修煉來提升系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力，最終成為具有魅力的成功領(lǐng)導(dǎo)者。

圖1：系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的三項(xiàng)修煉

如何才能具有系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力？彼得·圣吉認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者需要從三方面入手進(jìn)行修煉，分別是滋育熱望、深度匯談和看清復(fù)雜。“滋育熱望”指的是領(lǐng)導(dǎo)者要善于為組織的成打造共同的愿景，因而產(chǎn)生工作的熱忱，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。熱是要熱情高漲地去對待工作和周圍的人、事、物。熱忱的英文是“enthusiasm”，這個(gè)詞來自希臘語的“entheos”，意思是“神在心中”，或“被神所鼓勵的”。所以，熱忱的力量，就是來自內(nèi)心的力量。一旦被激發(fā)出來，就如同有神靈附體，能夠產(chǎn)生不可思議的創(chuàng)造力和工作效率。團(tuán)隊(duì)成員基于共同愿景所激發(fā)的熱忱，是卓越企業(yè)的共同特征。杰克·韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)成功最重要的就是員工的渴望。通用電器公司（GE）永遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng)，即：堅(jiān)持誠信，注重業(yè)績和渴望變革。馬云說：“對阿里巴巴來講，有共同價(jià)值觀和企業(yè)文化的員工是最大的財(cái)富?！卑⒗锇桶偷钠髽I(yè)價(jià)值觀被具化為一個(gè)金字塔形，“誠信”、“激情”和“敬業(yè)”是員工首先要具備的素質(zhì)。這一表述，更加被熟知的表述為“六字真言”，也是阿里巴巴絕對不可違背的“幫規(guī)”，而“激情”源于員工對于工作的熱忱。

臺灣著名企業(yè)家、北京大學(xué)光華管理學(xué)院董事長尹衍梁25歲時(shí)接下他父親紡織企業(yè)，當(dāng)時(shí)總資產(chǎn)也不過600萬臺幣。40年后的今天，已成為資產(chǎn)超過2兆億新臺幣的龐大企業(yè)集團(tuán)。這個(gè)過程中，財(cái)富的增值是非常耀眼的。目前，他的集團(tuán)橫跨七大產(chǎn)業(yè)，共有四十多家公司。當(dāng)有人向他詢問成功的秘密時(shí)，尹衍梁說：“放眼古今中外，成功的人無一不是熱情洋溢?！币芰汉捅说谩なゼ际悄蠎谚壬膶W(xué)生，對于這位同門，彼得·圣吉認(rèn)為尹衍梁有一種發(fā)自內(nèi)心的熱忱，這是他杰出領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)在力量。彼得·圣吉認(rèn)為，在世界的歷史中，每一偉大而高貴的時(shí)刻都是某種熱忱的勝利。美國杰出黑人廢奴主義者哈莉特·塔布曼說過：“每一個(gè)偉大的夢想都由一個(gè)夢想者開始。永遠(yuǎn)記得，你內(nèi)在有力量、耐心與熱情，去完成壯舉、改變世界?！币虼?，彼得·圣吉呼吁企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要練就“滋育熱望”的能力，這是劇變時(shí)代系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。

“深度匯談”是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者要懂得提高組織中人和人之間溝通交流的質(zhì)量和效率的方法。正如托馬斯·弗里德曼說指出的那樣，世界是扁平的。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，無論是世界還是企業(yè)，都呈現(xiàn)出明顯的扁平化趨勢和特征。時(shí)代在改變，領(lǐng)導(dǎo)方式也需要與時(shí)俱進(jìn)，傳統(tǒng)的溝通方式需要加以變革才能更好地適應(yīng)新的環(huán)境。尹衍梁強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的“蛛網(wǎng)式溝通”模式。這種模式后來被星巴克所借鑒，即所謂的“星星技巧（star skill）”，強(qiáng)調(diào)三種思維方式：維持并增進(jìn)伙伴的自尊心；要會聆聽、贊賞并表示了解；要會尋求別人的協(xié)助和幫助別人。彼得·圣吉認(rèn)為身處大數(shù)據(jù)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者，每天都會面臨各種各樣的“信息轟炸”，需要通過“蛛網(wǎng)式溝通”模式，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)以及合作伙伴之間的信息共享和交流，提高決策的效率和質(zhì)量。

星巴克1971年成立，1991年在美國上市，在全世界開設(shè)門店。星巴克的連鎖店已遍布全球數(shù)個(gè)國家和地區(qū)，幾乎每8個(gè)小時(shí)就會新開一家咖啡店。勝利沖昏管理層的頭腦，董事會主席霍華德·舒爾茨開始一意孤行。結(jié)果，“大躍進(jìn)”式的發(fā)展直接導(dǎo)致了星巴克在2008年的發(fā)展危機(jī)，星巴克遭遇到了重創(chuàng)，股價(jià)縮水一半?；羧A德·舒爾茨后來從尹衍梁的“蛛網(wǎng)式溝通”模式獲得啟發(fā)，在星巴克全面推行“星星技巧”的溝通模式，使得危機(jī)時(shí)刻凝聚了人心，星巴克上下群策群力最終一舉扭轉(zhuǎn)劣勢而再次走上快速發(fā)展的道路。彼得·圣吉認(rèn)為，尹衍梁和霍華德·舒爾茨都是從長期管理實(shí)踐中領(lǐng)悟出“深度匯談”的作用，這種溝通能力是系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者的重要特征。

“看清復(fù)雜”要求成員跳出本身所在的組織，站在一個(gè)更廣泛的系統(tǒng)中理解和認(rèn)識問題。彼得·圣吉認(rèn)為，企業(yè)管理者要學(xué)習(xí)掌握如何把視野從普通的管理關(guān)注重點(diǎn)拓展開去，看到企業(yè)運(yùn)營所處的更大系統(tǒng)。在一個(gè)相互聯(lián)系正在日益強(qiáng)化的世界里，這項(xiàng)能力的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不過分。古今中外，凡成大事者，無不善于把握大勢，從全局中看問題，就會把問題看得更為透徹，把握機(jī)會的能力就會更強(qiáng)。能否把握大勢，考驗(yàn)的是領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略定力。1997年4月，尹衍梁在上海成立大潤發(fā)有限公司，進(jìn)軍中國大陸的零售業(yè)。到2010年，大潤發(fā)已在中國大陸開出了130多家店，營業(yè)額超過500億，一舉超越沃爾瑪和家樂福，成為中國大型超商中的冠軍。彼得·圣吉認(rèn)為，這體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者“看清復(fù)雜”的能力。

在彼得·圣吉看來，系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力除了需要上述三重修煉之外，還需要具有強(qiáng)烈的回饋社會的使命感。上個(gè)世紀(jì)八十年代，尹衍梁捐贈巨資給北京大學(xué)創(chuàng)辦光華管理學(xué)院，厲以寧教授曾以一首《太常引》記述了當(dāng)時(shí)與尹衍梁討論籌建北京大學(xué)光華管理學(xué)院的心境：“一心興學(xué)悄然來，細(xì)語抒胸懷。忽見笑容開，意何在教人費(fèi)猜。紅樓舊影，未名新曲，桃李滿園栽。攜手育英才，豈不是悠哉快哉！”后來，尹衍梁更是捐贈1億美元成立被譽(yù)為“東方諾貝爾獎”的“唐獎”，單項(xiàng)獎金額約170萬美元，比諾貝爾獎約93萬美元還要高，是當(dāng)今世界上獎金額最高的學(xué)術(shù)獎項(xiàng)。彼得·圣吉認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者需要摒棄單純“在商言商”的框架，為社會和全人類的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，才能讓系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮出強(qiáng)大的能量。

對于尹衍梁所體現(xiàn)出來的系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力，在《達(dá)觀天下：跟尹衍梁學(xué)管理》的推薦辭中，彼得·圣吉大為贊賞地說：“在拜金主義與犬儒主義于商界尤為盛行的今天，我們需謹(jǐn)記，在中國傳統(tǒng)文化中商人追求的是回饋社會，并借助他人的想象力與敬業(yè)心來合力實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。有趣的是，在西方傳統(tǒng)哲學(xué)中也能找到相似的觀點(diǎn)：瑞典語中有關(guān)“商業(yè)”的最古老的詞匯是n?ringslivet，字面意思即為“生命的養(yǎng)料”；英文中表達(dá)“公司”與表達(dá)“陪伴”的詞匯源于同一個(gè)詞根，即法語的com pane，意為“分享面包”。就此而言，像尹衍梁這樣的人是傳承著一支血脈的，毫不夸張地說這支血脈曾塑造了文明，他們攜手帶來很佳的思維實(shí)踐以應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這個(gè)全球化挑戰(zhàn)空前的時(shí)代，我們都需要通過顧佳峰的這本書來重新領(lǐng)悟這一精神，并將之帶回其應(yīng)得的現(xiàn)代商業(yè)社會的主流之中?！?/p>

有一次，筆者帶著彼得·圣吉到厲以寧辦公室安排了一次兩位大師的對話，筆者則做翻譯。對話中，彼得·圣吉認(rèn)為當(dāng)前環(huán)境破壞和污染的嚴(yán)重性，恰恰是工業(yè)時(shí)代泡沫行將破裂的一個(gè)征兆。在這個(gè)背離自然規(guī)律的泡沫中，水資源告急、魚類資源告急、土地資源告急、健康食品告急、潔凈空氣告急！??這一切，都需要具有系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者挺身而出，為破解企業(yè)和社會的難題而發(fā)揮出重大的作用。阿基米德曾經(jīng)夸口：給我一個(gè)支點(diǎn)，我就能撬動地球。在彼得·圣吉看來，系統(tǒng)洞察和系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的支點(diǎn)，就是我們的意愿，愿意進(jìn)入復(fù)雜表象之下，更好地發(fā)現(xiàn)和理解心智模式，及其形成的系統(tǒng)和驅(qū)動力。這不僅僅是企業(yè)突破之道，也是人類社會系統(tǒng)地應(yīng)對后工業(yè)時(shí)代挑戰(zhàn)的“藥方”。馬云曾經(jīng)說：“很多人還是站在工業(yè)時(shí)代思考未來。”一代管理大師彼得·圣吉顯然看得更為長遠(yuǎn)。

圖：筆者和厲以寧、彼得·圣吉的合影 注：這張珍貴的照片全球首發(fā)