第二個(gè)方面，要?jiǎng)?chuàng)新進(jìn)取，借鑒科技新商業(yè)模式，不斷提高服務(wù)的品質(zhì)。當(dāng)前的金融服務(wù)，客戶對(duì)金融的需求應(yīng)該說發(fā)生了巨大的變化，核心就是客戶的體驗(yàn)提升了。金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)在競爭很激烈，金融機(jī)構(gòu)的數(shù)量也非常之多，一般的金融服務(wù)，金融機(jī)構(gòu)都能提供，銀行有幾千家，銀行的服務(wù)也都能提供?，F(xiàn)在客戶對(duì)銀行的要求就是要求聚焦在效率和安全上，圍繞著客戶的體驗(yàn)，銀行在歷史上都一直主動(dòng)求變，比如說電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的出現(xiàn)都是一些很好的例子。一方面普惠客戶，使盡可能多的群眾能夠充分享受到現(xiàn)在銀行的科技運(yùn)用，科技金融所帶來的非常好的絕佳的體驗(yàn)。另一方面，培育功能，克服經(jīng)濟(jì)存量和競爭加劇的困難，創(chuàng)造更加新的輝煌。

對(duì)于民生銀行來講，成立之初一直在不斷地創(chuàng)新，創(chuàng)新是民生銀行一種內(nèi)在的基因，為了響應(yīng)效率的要求，我們?cè)阢y行業(yè)里面第一家推出了直銷銀行，而且直銷銀行是一種完全線上無卡的，從開戶到各種服務(wù)，都是在線上提供服務(wù)。應(yīng)該說，現(xiàn)在發(fā)展得也非常好，客戶的規(guī)模已經(jīng)超過了500萬戶，客戶的金融資產(chǎn)已經(jīng)超過了500億元，實(shí)現(xiàn)了一年翻番的速度。另外，我們的手機(jī)銀行業(yè)幾乎搭載了所有物理網(wǎng)點(diǎn)所能具備的全功能的金融服務(wù)，客戶數(shù)量也突破了2300億，它的戶均交易量和均額都居于前列，為了適應(yīng)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，全網(wǎng)上服務(wù)，更好地提供客戶體驗(yàn)，給客戶提供更佳的服務(wù)，都是各家銀行共同追求的目標(biāo)。另外為了解決現(xiàn)在客戶非常關(guān)心的安全問題，我們?yōu)榱私鉀Q這個(gè)安全問題，民生銀行提供了便捷多樣的支付方式的同時(shí)，針對(duì)銀行的卡盜刷和欺騙、詐騙資金的轉(zhuǎn)移隱患，提供了一種安全賬戶的產(chǎn)品，從用戶自主設(shè)置和銀行主動(dòng)管控，雙管齊下，采取智能的客戶可以主動(dòng)設(shè)置各種安全鎖，我們把它稱為五把安全鎖，從地域、時(shí)間各方面實(shí)施安全鎖，保護(hù)客戶資金的安全，客戶使用我們銀行帳戶的時(shí)候就可以自己來添加保護(hù)。比如你到境外去了，就把境外的存取款劃帳安全鎖鎖上，鎖上以后就保證了客戶的安全。這是從提高客戶服務(wù)方面。

第三個(gè)，作為一家銀行金融機(jī)構(gòu)，很重要一點(diǎn)要回饋社會(huì)，成為金融業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要參與者和推動(dòng)者。任何一家銀行，我想在社會(huì)公益事業(yè)上面，在扶貧上面，都應(yīng)該作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。作為中國第一家主要由民營企業(yè)發(fā)起設(shè)立的全國性的股份制商業(yè)銀行，中國民生銀行今天取得的成績來之不易，離不開黨的領(lǐng)導(dǎo)、政策的支持和社會(huì)的信任。民生銀行從誕生之日起，除了堅(jiān)持特色的金融服務(wù)和普惠金融以外，還深耕細(xì)作，精準(zhǔn)扶貧，醫(yī)療、教育領(lǐng)域、創(chuàng)新文化公益，截止到今年三季度，民生銀行扶貧貸款余額達(dá)到14.3億元，這種輸血式的扶貧方式并非萬全之策，最多是雪中送炭。金融機(jī)構(gòu)如何在造血式的公益里面有所作為、錦上添花，我們也有一些思考。比如說我們首先堅(jiān)持教育為本，從2002年起，民生銀行每年都深入定點(diǎn)扶貧單位調(diào)研學(xué)生校舍、師資的情況，六年來資助了28500多名貧困家庭的中小學(xué)生，新建和維修了151所教室，獎(jiǎng)勵(lì)了1800多名優(yōu)秀的學(xué)生和5400多名優(yōu)秀的教師，累計(jì)組織了1059名優(yōu)秀的教師到北京來接受專門的培訓(xùn)。

其次，還創(chuàng)新公益的模式，民生銀行首創(chuàng)了信息扶貧的模式，為全國的農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)季銷售、貧困地區(qū)的旅游資源提供央視的免費(fèi)廣告，成立了中國銀行業(yè)第一家公益的捐贈(zèng)基金，建立了嫦娥工程獎(jiǎng)勵(lì)基金，支持航天工業(yè)。另外發(fā)起了ME公益創(chuàng)新資助計(jì)劃，資助具有創(chuàng)新性的、有發(fā)展?jié)摿Φ暮蜕鐣?huì)影響力的NGO的組織和項(xiàng)目。不斷探索新的金融公益。

以上就是我想與大家分享的民生銀行服務(wù)大眾的幾點(diǎn)體會(huì)。最后預(yù)祝首屆人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)高峰論壇圓滿成功，并提前祝各位嘉賓新年快樂。謝謝大家。