人民網北京12月27日電 （記者莊紅韜）今日，由人民網主辦的首屆“人民財經高峰論壇”在人民日報社舉行。中國民生銀行黨委書記、行長鄭萬春出席并發(fā)表講話。他認為，為了適應新的常態(tài)變化，銀行必須進行自身的體制機制的改革，適應市場經濟發(fā)展的要求。

目前中國的經濟正處在深刻的變革和轉型之中，從新常態(tài)到新方位，孕育著新的發(fā)展機遇。中國經濟目前正處于新常態(tài)市場經濟的發(fā)展大背景下，利率市場化、金融國際化、綜合化的經營以及互聯網金融的發(fā)展，對中國銀行業(yè)來說，現在面臨著非常大的挑戰(zhàn)。

鄭萬春表示，為了適應新的常態(tài)變化，銀行必須進行自身的體制機制的改革，適應市場經濟發(fā)展的要求。作為民生銀行，兩年前啟動了我們歷史上最為徹底的、最全面的一個改革，那就是計劃用三到五年的時間，再造一個完全不同版本的民生銀行，來增強抵御外部環(huán)境和抗風險能力，彌補快速增長中形成的管理上的一些短板。這次系統性的變革，我們是由董事會做了一個戰(zhàn)略決策。洪崎董事長把它命名為“鳳凰計劃”，分三批實施。隨著三批鳳凰計劃項目的實施，現在已經逐步看到顯現一些財務的成果，帶來一些成本的節(jié)約，帶來了一些商業(yè)模式的改變，有些新的增長點的出現。實現全面轉型的總體目標是提升我們專業(yè)化的服務能力，加強精益細化的管理，使民生銀行成為具有核心競爭力可持續(xù)發(fā)展的銀行。

演講全文如下：

鄭萬春：各位領導、各位嘉賓，女士們、先生們，大家上午好。非常高興中國民生銀行成為首屆人民財經高峰論壇的主要協辦方，我謹代表中國民生銀行熱烈歡迎各位朋友的到來，共同交流思想、分享智慧，共商合作，共謀發(fā)展。

剛才一行三會的領導和屠總發(fā)表了精彩的演講，他們都是從宏觀上探討中國經濟的改革發(fā)展和金融服務實體經濟，我作為一個銀行，來自民生銀行，我就想結合民生銀行的實際，談一談銀行服務實體經濟的問題。

目前中國的經濟正處在深刻的變革和轉型之中，從新常態(tài)到新方位，孕育著新的發(fā)展機遇，對金融機構來說要始終植根于中國的經濟，以服務實體經濟為己任，助力中國經濟轉型和可持續(xù)發(fā)展，也是民生銀行成立20多年以來一直秉承的經營理念，面向未來，為了更優(yōu)質的給客戶和社會提供快捷、安全、智能的金融服務。從民生銀行來說，主要從三個目標，一是要變革體制、機制，適應以客戶為中心的增長方式的轉型和治理模式的變革。中國經濟目前正處于新常態(tài)市場經濟的發(fā)展大背景下，利率市場化、金融國際化、綜合化的經營以及互聯網金融的發(fā)展，對中國銀行業(yè)來說，現在面臨著非常大的挑戰(zhàn)，應該說銀行業(yè)自從2004年、2005年幾大國有銀行剝離不良資產改革上市以后經過快速發(fā)展，將近10年的發(fā)展，每年規(guī)模、利潤都有20-30%的增長，但這兩年來，應該說這兩三年來，銀行不良壓力很大，增長的速度非常緩慢，利潤幾乎是零增長，處于這么一種發(fā)展的階段。

為了適應新的常態(tài)變化，銀行必須進行自身的體制機制的改革，適應市場經濟發(fā)展的要求。作為民生銀行，兩年前啟動了我們歷史上最為徹底的、最全面的一個改革，那就是計劃用三到五年的時間，再造一個完全不同版本的民生銀行，來增強抵御外部環(huán)境和抗風險能力，彌補快速增長中形成的管理上的一些短板。這次系統性的變革，我們是由董事會做了一個戰(zhàn)略決策。洪崎董事長把它命名為“鳳凰計劃”，分三批實施。隨著三批鳳凰計劃項目的實施，現在已經逐步看到顯現一些財務的成果，帶來一些成本的節(jié)約，帶來了一些商業(yè)模式的改變，有些新的增長點的出現。實現全面轉型的總體目標是提升我們專業(yè)化的服務能力，加強精益細化的管理，使民生銀行成為具有核心競爭力可持續(xù)發(fā)展的銀行。

第二個方面，要創(chuàng)新進取，借鑒科技新商業(yè)模式，不斷提高服務的品質。當前的金融服務，客戶對金融的需求應該說發(fā)生了巨大的變化，核心就是客戶的體驗提升了。金融機構現在競爭很激烈，金融機構的數量也非常之多，一般的金融服務，金融機構都能提供，銀行有幾千家，銀行的服務也都能提供?，F在客戶對銀行的要求就是要求聚焦在效率和安全上，圍繞著客戶的體驗，銀行在歷史上都一直主動求變，比如說電話銀行、網上銀行、手機銀行的出現都是一些很好的例子。一方面普惠客戶，使盡可能多的群眾能夠充分享受到現在銀行的科技運用，科技金融所帶來的非常好的絕佳的體驗。另一方面，培育功能，克服經濟存量和競爭加劇的困難，創(chuàng)造更加新的輝煌。

對于民生銀行來講，成立之初一直在不斷地創(chuàng)新，創(chuàng)新是民生銀行一種內在的基因，為了響應效率的要求，我們在銀行業(yè)里面第一家推出了直銷銀行，而且直銷銀行是一種完全線上無卡的，從開戶到各種服務，都是在線上提供服務。應該說，現在發(fā)展得也非常好，客戶的規(guī)模已經超過了500萬戶，客戶的金融資產已經超過了500億元，實現了一年翻番的速度。另外，我們的手機銀行業(yè)幾乎搭載了所有物理網點所能具備的全功能的金融服務，客戶數量也突破了2300億，它的戶均交易量和均額都居于前列，為了適應現代互聯網金融的發(fā)展，全網上服務，更好地提供客戶體驗，給客戶提供更佳的服務，都是各家銀行共同追求的目標。另外為了解決現在客戶非常關心的安全問題，我們?yōu)榱私鉀Q這個安全問題，民生銀行提供了便捷多樣的支付方式的同時，針對銀行的卡盜刷和欺騙、詐騙資金的轉移隱患，提供了一種安全賬戶的產品，從用戶自主設置和銀行主動管控，雙管齊下，采取智能的客戶可以主動設置各種安全鎖，我們把它稱為五把安全鎖，從地域、時間各方面實施安全鎖，保護客戶資金的安全，客戶使用我們銀行帳戶的時候就可以自己來添加保護。比如你到境外去了，就把境外的存取款劃帳安全鎖鎖上，鎖上以后就保證了客戶的安全。這是從提高客戶服務方面。

第三個，作為一家銀行金融機構，很重要一點要回饋社會，成為金融業(yè)履行社會責任的重要參與者和推動者。任何一家銀行，我想在社會公益事業(yè)上面，在扶貧上面，都應該作出自己應有的貢獻。作為中國第一家主要由民營企業(yè)發(fā)起設立的全國性的股份制商業(yè)銀行，中國民生銀行今天取得的成績來之不易，離不開黨的領導、政策的支持和社會的信任。民生銀行從誕生之日起，除了堅持特色的金融服務和普惠金融以外，還深耕細作，精準扶貧，醫(yī)療、教育領域、創(chuàng)新文化公益，截止到今年三季度，民生銀行扶貧貸款余額達到14.3億元，這種輸血式的扶貧方式并非萬全之策，最多是雪中送炭。金融機構如何在造血式的公益里面有所作為、錦上添花，我們也有一些思考。比如說我們首先堅持教育為本，從2002年起，民生銀行每年都深入定點扶貧單位調研學生校舍、師資的情況，六年來資助了28500多名貧困家庭的中小學生，新建和維修了151所教室，獎勵了1800多名優(yōu)秀的學生和5400多名優(yōu)秀的教師，累計組織了1059名優(yōu)秀的教師到北京來接受專門的培訓。

其次，還創(chuàng)新公益的模式，民生銀行首創(chuàng)了信息扶貧的模式，為全國的農產品應季銷售、貧困地區(qū)的旅游資源提供央視的免費廣告，成立了中國銀行業(yè)第一家公益的捐贈基金，建立了嫦娥工程獎勵基金，支持航天工業(yè)。另外發(fā)起了ME公益創(chuàng)新資助計劃，資助具有創(chuàng)新性的、有發(fā)展?jié)摿Φ暮蜕鐣绊懥Φ腘GO的組織和項目。不斷探索新的金融公益。

以上就是我想與大家分享的民生銀行服務大眾的幾點體會。最后預祝首屆人民網財經高峰論壇圓滿成功，并提前祝各位嘉賓新年快樂。謝謝大家。