據(jù)報道，國家工商總局近日公布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，消費(fèi)者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品以及計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品和交付的報紙或者期刊等7類商品不適用無理由退貨。除此之外，商家自行設(shè)定不適用7天無理由退貨的，都屬于擅自擴(kuò)大解釋，可以向主管部門投訴。

不少網(wǎng)民表示，《暫行辦法》進(jìn)一步明確了網(wǎng)購退貨商品的適用范圍、商品完好的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)增加消費(fèi)者的維權(quán)渠道，降低維權(quán)成本，對那些破壞和拒不執(zhí)行網(wǎng)購商品七日無理由退貨規(guī)定的不良商家加大懲罰措施，提高其違規(guī)成本。

網(wǎng)購?fù)素浻姓驴裳?/p>

網(wǎng)民“一心”稱，相信很多朋友都有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，但是很多商品到手后都不盡如人意。想退貨又嫌麻煩，所以都是能忍則忍了。

網(wǎng)民“婕婕”則稱，外地朋友送俺個包包，遭遇黑心商家，發(fā)到的貨與實(shí)物嚴(yán)重不符，要求退貨，商家態(tài)度惡劣，店內(nèi)公告寫著承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，但拒不執(zhí)行，要求買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，大家別上當(dāng)了。

據(jù)了解，2014年起實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)立了“七日無理由退貨”制度，加大了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。但該制度規(guī)定主要是突出原則，存在退貨適用范圍理解不同、商品完好標(biāo)準(zhǔn)爭議不斷、退貨程序規(guī)定不詳?shù)葐栴}。在實(shí)踐中，一些經(jīng)營者會對不適用無理由退貨的商品類型進(jìn)行擴(kuò)大解釋，一定程度上架空了無理由退貨制度，往往導(dǎo)致消費(fèi)爭議發(fā)生。

有網(wǎng)民認(rèn)為，《暫行辦法》對退貨適用范圍、商品完好標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序等進(jìn)行了更加明確的規(guī)定，在保障企業(yè)正常經(jīng)營同時，也為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了依據(jù)。

加大不良商家違規(guī)成本

網(wǎng)民“趙占領(lǐng)”認(rèn)為，在網(wǎng)購過程中，電商網(wǎng)站首先需要根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，明確適用與不適用“七天無理由退貨”的產(chǎn)品范圍，并在購買環(huán)節(jié)進(jìn)行提示，而非僅在用戶協(xié)議或退貨政策中提示。

有網(wǎng)民指出，經(jīng)常在網(wǎng)上看到 “貨一售出，概不退換”、“XX公司享有最終解釋權(quán)”的字樣，這些條款實(shí)為霸王條款，觸犯相關(guān)規(guī)定，違規(guī)電商應(yīng)該得到相應(yīng)的嚴(yán)懲。網(wǎng)友“小九九”表示，希望針對違規(guī)商家加大處罰措施?！安簧偕碳毅@政策的空子，遇到這樣的商家，買家往往會吃虧?！?/p>

網(wǎng)友“RaceL”稱，如今不少電商私設(shè)門檻，如拖延回復(fù)使7天有效期過期。希望能增設(shè)維權(quán)渠道，當(dāng)商家有意拖延時，能及時投訴、舉報。

網(wǎng)民“劉俊海”建議，要確保消費(fèi)者維權(quán)收益高于維權(quán)成本，在公益訴訟、懲罰性賠償、舉證責(zé)任倒置等方面應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)探索。

（記者 趙東東 整理）