記者了解到，中國(guó)公民出境旅游目的地已擴(kuò)大到151個(gè)國(guó)家和地區(qū)。外交部公布的信息顯示，中國(guó)去年又與10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)達(dá)成新的便利人員往來安排。截至2016年12月初，同中國(guó)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化簽證手續(xù)的國(guó)家已有40個(gè)，持中國(guó)普通護(hù)照可以有條件免簽或落地簽前往的國(guó)家和地區(qū)已達(dá)57個(gè)。

糾紛仍有發(fā)生 游客素質(zhì)提升

近年來，因交通便利、簽證門檻降低等原因，我國(guó)游客出境游人數(shù)不斷增加。在出境旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，旅游糾紛也難免發(fā)生。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，除了簽證原因外，還有以下原因?qū)е隆俺鼍秤巍奔m紛不斷。比如，旅行社使出“調(diào)包計(jì)”，游客莫名被“轉(zhuǎn)團(tuán)”；旅行社不合理增收費(fèi)用；客觀原因未能成行或旅行社擅自減少、變更旅游項(xiàng)目等，游客要求退費(fèi)；游客在合同指定購(gòu)物點(diǎn)或非指定地點(diǎn)購(gòu)買的物品存在質(zhì)量瑕疵；境外旅游意外受傷，回國(guó)后要求旅行社賠償?shù)取?/p>

對(duì)此，國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司負(fù)責(zé)人表示，出境旅游，游客要做好出行、應(yīng)急及維權(quán)準(zhǔn)備。旅游者在選擇旅行社時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格審查旅行社是否具有旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和出國(guó)（境）旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)，切莫貪圖價(jià)格低、優(yōu)惠多。建議消費(fèi)者購(gòu)買旅游產(chǎn)品前，在旅游行政管理部門官網(wǎng)或向旅游部門查詢旅行社的資質(zhì)情況。出行前，消費(fèi)者應(yīng)充分了解旅游目的地的相關(guān)法律、風(fēng)俗習(xí)慣及其他注意事項(xiàng)，與組團(tuán)社訂立書面旅游合同，對(duì)旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、游覽項(xiàng)目（包括自費(fèi)項(xiàng)目）、購(gòu)物次數(shù)、是否轉(zhuǎn)團(tuán)、違約責(zé)任等仔細(xì)審核，了解清楚內(nèi)容后再填寫，切莫貪圖方便草率簽訂合同。選擇自駕車出行的旅行者應(yīng)設(shè)計(jì)好行車線路，對(duì)車輛事先做好全面檢查，備好充足的食物和水。購(gòu)物時(shí)，要注意查看購(gòu)物地點(diǎn)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及商品合格證書，保存好購(gòu)物小票。如遇旅行社欺詐或?qū)в握`導(dǎo)、欺騙、脅迫參加自費(fèi)活動(dòng)行為，回國(guó)后，可向旅游主管部門舉報(bào)。

同時(shí)，記者也注意到，盡管旅游糾紛時(shí)有發(fā)生，但在國(guó)家文明游的宣傳引導(dǎo)下，中國(guó)游客的整體素質(zhì)普遍提高，中國(guó)游客在各國(guó)是最受歡迎的游客群體之一。據(jù)攜程旅行網(wǎng)對(duì)數(shù)百位攜程領(lǐng)隊(duì)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的領(lǐng)隊(duì)認(rèn)為，2016年上半年中國(guó)出境游客文明程度有提升或者明顯提升。有專家認(rèn)為，這種變化主要源于中國(guó)政府倡導(dǎo)下的文明旅游教育，以及各旅行社對(duì)導(dǎo)游等從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)，使得中國(guó)游客在第一時(shí)間了解當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、風(fēng)土人情和禁忌。