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去年以來，八達(dá)嶺野生動物園老虎傷人、女游客在云南麗江被毆打、寧波虎園游客遇襲等新聞引發(fā)社會關(guān)注，也給不少準(zhǔn)備出去旅游的家庭打了“預(yù)防針”——當(dāng)我們在公共場所游玩、消費時，遇到人身傷害等危險，第一時間該找誰求助？經(jīng)營者對安全問題負(fù)有哪些不可推卸的責(zé)任？落實機(jī)構(gòu)主體的安全保障義務(wù)，從完善制度到強(qiáng)化執(zhí)行，還有多少工作亟待跟進(jìn)？請看本期報道。

——編 者

　　事故頻發(fā)，公共場所安全責(zé)任難厘清

　　消費者怕商家推諉責(zé)任，經(jīng)營者擔(dān)心陷入糾紛

“我在景區(qū)被野馬撞傷，臉上鮮血直流，卻發(fā)現(xiàn)周邊一個工作人員都沒有，當(dāng)時感覺很絕望?！被叵肫鹑ツ暝陉兾鲗氹u大水川景區(qū)旅游時的經(jīng)歷，北京大學(xué)大四學(xué)生王冰潔仍心有余悸。

去年7月，王冰潔和母親參團(tuán)去寶雞大水川景區(qū)游玩，在行至蒙古包景區(qū)時發(fā)現(xiàn)有幾匹馬在草地上吃草?！斑@些馬是散養(yǎng)的，圍觀拍照的游客非常多，人和馬距離很近。”王冰潔說，當(dāng)她為媽媽拍完一張照片后，回頭發(fā)現(xiàn)有一匹馬徑直沖來，將頭重重地頂在她的臉上，小王的臉頓時鮮血直流。

母親立刻去找工作人員尋求幫助，等了大約15分鐘，工作人員才趕過來驅(qū)趕馬群，并將王冰潔送下山。最終，她被診斷為輕微腦震蕩，傷口留下的疤痕至今仍未消除。

“景區(qū)衛(wèi)生院的醫(yī)生告訴我們，這些馬都是野馬，前一陣已經(jīng)發(fā)生過傷人事件。” 王冰潔說，最讓她感到憤怒的是，由于旅游團(tuán)給游客投保了人身意外險，景區(qū)就說自己沒有賠償責(zé)任，表示不負(fù)責(zé)醫(yī)療費?！白詈笤诒ｋU公司的交涉下，他們才勉強(qiáng)賠償了我的醫(yī)療費用?！?/p>

相比之下，北京市東城區(qū)居民張晨更委屈窩火。去年底，張晨在大雪天搭乘地鐵，由于地面濕滑，她在出地鐵口時摔倒在扶梯前的踏板上，造成了骨折，只能自己去醫(yī)院救治。“雖然是我自己不小心滑倒的，但地鐵站也該負(fù)一定責(zé)任吧，下雪天至少應(yīng)在出口處放個膠皮防滑墊?！?/p>

公共場所的安全關(guān)系萬千百姓，經(jīng)營者和管理者是否對消費者負(fù)有安全保障義務(wù)？

“我進(jìn)入了你的場所，你就應(yīng)該保障我的安全。不管是因為場所內(nèi)設(shè)施故障，還是發(fā)生了打傷、盜竊這樣的事件，你就該承擔(dān)一定的責(zé)任?！庇浾咴诒本┚┛吐〕腥f柳店內(nèi)采訪了一名顧客，她的回答道出了很多消費者的心聲。

而飽受安全事件困擾的公共場所經(jīng)營者，也希望能厘清自身在安全事故中的責(zé)任，防止日常經(jīng)營風(fēng)險和消費糾紛。

“是我們的問題，我們一定負(fù)責(zé)到底。但有些安全問題，防不勝防，很難完全避免?！北本銤M樓餐飲管理有限公司經(jīng)理郭江燕說，餐廳平時會做好安保措施，偶爾發(fā)生小的糾紛，會直接賠付?！捌髽I(yè)到底應(yīng)該做到什么程度，目前缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，總不能讓我們承擔(dān)無限的責(zé)任吧。”郭江燕說作為商家他們也很茫然。

“有些安全事件對經(jīng)營者來說是超預(yù)期和不可控的，如果遇事都讓經(jīng)營者負(fù)責(zé)，企業(yè)只能關(guān)門大吉了?！焙颖彬v凱控股集團(tuán)董事長白楊說。