車不夠、停車區(qū)不好找、座位不能調(diào)節(jié)……摩拜單車進(jìn)駐濟(jì)南一個(gè)月，不少用戶提出了自己的意見。3月2日，摩拜單車聯(lián)合濟(jì)南市停車辦，對(duì)共享單車入駐濟(jì)南滿月的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行發(fā)布。對(duì)停車點(diǎn)施劃、聯(lián)系不到客服、騎行不適等問(wèn)題進(jìn)行了解答。

本報(bào)記者張?zhí)﹣?lái)劉飛躍實(shí)習(xí)生張瑤高鵬飛

系統(tǒng)推薦附近停車點(diǎn)停車入框?qū)⒂歇?jiǎng)勵(lì)

摩拜單車濟(jì)南運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人張翔介紹，入駐濟(jì)南以來(lái)，不斷有市民在摩拜單車濟(jì)南的微博、微信公眾號(hào)以及官方APP留言反映在使用單車過(guò)程中遇到的問(wèn)題。其中反映最為普遍的兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是單車投放量少，在單位或小區(qū)附近找車難，另一個(gè)問(wèn)題就是施劃的白色停車框太少，停車時(shí)不好找停車位。

對(duì)此，濟(jì)南市停車辦專職副主任韓軍慶介紹，前期首批施劃的605處停車點(diǎn)確實(shí)覆蓋面不夠廣，為了規(guī)范共享單車停放，讓市民停車更便利，停車管理部門在第一批施劃605處停車點(diǎn)位的基礎(chǔ)上，按照遞進(jìn)、補(bǔ)充、提升的原則，進(jìn)行了第二批停車點(diǎn)位的施劃。目前第二批1782處點(diǎn)位已完成施劃。與首批停車點(diǎn)位不同，此次施劃的停放點(diǎn)位里噴涂了帶有泉標(biāo)標(biāo)志的圖案，更加突出濟(jì)南特色。

“未來(lái)，我們還會(huì)在白色停車點(diǎn)位旁邊增設(shè)智能停車點(diǎn)推薦設(shè)備，單車一靠近，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦附近的停車點(diǎn)位，并對(duì)單車是否停入合法停車區(qū)進(jìn)行自動(dòng)測(cè)試并向后臺(tái)回傳數(shù)據(jù)?！睆埾枵f(shuō)，對(duì)于將單車放入白色停車框的用戶將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

同時(shí)，對(duì)于設(shè)置不合理影響行人通行的單車停放點(diǎn)，停車辦也組織專人到實(shí)地進(jìn)行調(diào)研，確實(shí)影響行人通行的，予以撤除或在附近再選擇合適地點(diǎn)。

“之前在歷下區(qū)文化東路小學(xué)南側(cè)設(shè)置的摩拜單車存放點(diǎn)，就有市民反映影響行人通行，經(jīng)過(guò)區(qū)停車辦到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研，現(xiàn)在已經(jīng)撤除。”韓軍慶說(shuō)。

經(jīng)典版單車將有車筐近期就會(huì)問(wèn)世

關(guān)于目前共享單車布點(diǎn)投放少、找車難以及座位不能調(diào)節(jié)騎行舒適感不強(qiáng)的問(wèn)題，摩拜單車濟(jì)南也進(jìn)行了回應(yīng)。

張翔介紹，在他們的官方微信、微博后臺(tái)也有很多用戶提出車座不能調(diào)節(jié)影響騎行，以及經(jīng)典版單車不帶車筐的問(wèn)題。他說(shuō)，根據(jù)用戶的反饋和使用數(shù)據(jù)，他們也盤點(diǎn)出了一些尚沒有布點(diǎn)的熱點(diǎn)區(qū)位，近期就有可能投放第二批共享單車。

“能夠調(diào)節(jié)車座，帶有車筐的經(jīng)典版單車目前已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)，正在就投放數(shù)量、投放點(diǎn)位與政府部門協(xié)商。經(jīng)過(guò)政府部門允許后，升級(jí)版新車近期就會(huì)在濟(jì)南問(wèn)世?！睆埾枵f(shuō)。

值得一提的是，近來(lái)在外地發(fā)生過(guò)騎行單車出事故的案例。騎行單車出事故后如何索賠？對(duì)此，張翔介紹，摩拜單車日前已經(jīng)與眾安保險(xiǎn)訂立保險(xiǎn)協(xié)議，為摩拜單車用戶提供保障。如果用戶在使用單車時(shí)因單車自身原因受到意外傷害，或者造成第三方人身財(cái)產(chǎn)損失的，經(jīng)司法、行政等部門判定生效，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的，將由眾安保險(xiǎn)按照保險(xiǎn)合同的約定負(fù)責(zé)賠償。

山東用戶有問(wèn)題可撥專線反映

摩拜單車在濟(jì)南運(yùn)行的過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如近期就連續(xù)有多名用戶在通過(guò)輸入編號(hào)開鎖時(shí)，卻打開了一輛不知在何處的單車的案例。也有用戶在使用時(shí)已經(jīng)落鎖但系統(tǒng)顯示依舊在計(jì)費(fèi)。用戶在使用中遇到這些問(wèn)題，試圖與摩拜公司取得聯(lián)系時(shí)出現(xiàn)了難題，400客服電話無(wú)法人工接聽，多次嘗試甚至花費(fèi)一兩個(gè)小時(shí)也無(wú)法與工作人員取得聯(lián)系。

對(duì)此，摩拜單車濟(jì)南相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前他們公司已經(jīng)開通了供山東客戶專用反映問(wèn)題的客服電話：4008117799，濟(jì)南用戶在遇到問(wèn)題時(shí)可撥打這個(gè)電話，然后摁“9”鍵轉(zhuǎn)人工接聽反映問(wèn)題。