不合理低價游 “摁下葫蘆起來瓢”

南寧起始雙飛六日游曼谷、芭提雅買一送一僅需1880元；昆明、大理、麗江六日游僅需780元……《經(jīng)濟(jì)參考報》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，雖然近年來我國有關(guān)部門針對不合理低價游市場展開了多項行動，但低價亂象在全國多地旅游市場依然存在。不合理低價游背后藏有哪些貓膩？低價攬客緣何屢禁不止？記者對此進(jìn)行了調(diào)查。

“虧本價”藏貓膩

自費(fèi)項目“在路上”

“行程安排上的景點(diǎn)多數(shù)只停留一刻鐘，拍拍照就草草結(jié)束了，標(biāo)榜‘豪華’出境游最終變成了購物游?！睆V西南寧市民王春華剛從泰國芭提雅參團(tuán)旅行回來，她和朋友一行四人春節(jié)后參加了曼谷、芭提雅六日游的行程。

王春華說，旅行社向他們宣傳時稱航班是合作商，與其空著，不如多“撿”幾個客人。看著“買一送一”，王春華與三個朋友就相約出行了，令王春華意想不到的是，本想著低價出去走走看看，到最后宣傳單中所說的豪華六日游竟變成了“徹徹底底的購物游”。

與王春華有著相似遭遇的廣西梧州市民余國慶近日在昆明報名參加了昆明、大理、麗江六日游。余國慶說，在報名時，銷售經(jīng)理解釋因?yàn)榇汗?jié)后是傳統(tǒng)的淡季，680元的價格包含火車票、酒店、吃住行和景點(diǎn)門票等所有費(fèi)用。

“當(dāng)時沖著價格便宜，春節(jié)后正好錯峰出行，以為是撿了個大便宜?！庇鄧鴳c說，令他沒想到的是，行程中每到一處都匆匆忙忙，不僅如此，團(tuán)餐和住宿條件也比較差，團(tuán)餐中的湯實(shí)際上就是水和少量紫菜，很難喝。

“更糟糕的是，僅僅在大理的兩天就進(jìn)了七八個購物店，導(dǎo)游一直向我們推薦玉石和銀器，我們進(jìn)店不買東西導(dǎo)游就不肯帶隊離開，有一個購物店我們足足待了兩個小時?！庇鄧鴳c說，有的團(tuán)員沒有購買任何東西，地接導(dǎo)游不僅不給好臉色，還對游客進(jìn)行言語攻擊。

王春華和余國慶的遭遇只是部分地區(qū)低價游市場的一個縮影。記者梳理發(fā)現(xiàn)，盡管我國2013年10月已經(jīng)實(shí)行的旅游法中明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。但不合理低價游在全國多個省區(qū)依然存在。

廣西旅游質(zhì)監(jiān)所近日發(fā)布的《1月廣西旅游服務(wù)質(zhì)量公報》顯示，今年1月，廣西旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共受理并立案調(diào)查26件旅游投訴，同比增加52.9%。其中，“不合理低價”現(xiàn)象依然存在，主要包括降低接待標(biāo)準(zhǔn)、變更行程、變相強(qiáng)迫加點(diǎn)加自費(fèi)項目和購物等嚴(yán)重侵害游客的行為。

中國消費(fèi)者協(xié)會《2016年旅游服務(wù)再體驗(yàn)調(diào)查》顯示，旅游市場違反合同、強(qiáng)制消費(fèi)、更改路線等老問題仍然存在，其中低價游產(chǎn)品中的強(qiáng)制消費(fèi)問題尤為突出。35%的體驗(yàn)員曾遇到更改路線的情況，26.7%的體驗(yàn)員表示旅游過程中存在超計劃購物或強(qiáng)迫購物等行為。

王春華、余國慶的年齡都是60多歲，他們告訴記者，與他們一起參團(tuán)旅游的也多是老年人?！奥糜谓Y(jié)束回來后才發(fā)現(xiàn)，原來看上去很豪華的旅行宣傳單不過是一個噱頭。”余國慶說。

中國未來研究會旅游分會副會長、旅游專家劉思敏說，不合理低價游的類型看上去層出不窮，但本質(zhì)上無非就是虛假宣傳、變相加價。

低價攬客屢禁不止

形成灰色利益鏈條

20世紀(jì)90年代末，不合理低價游、零團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象最初出現(xiàn)在“新馬泰”線路等國際旅游市場，隨后逐步向國內(nèi)旅游市場蔓延。愈演愈烈的零團(tuán)費(fèi)、低團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象頻頻被曝光，旅行社“殺雞取卵”、短期牟利的行為盛行，游客成為“待宰羔羊”，景點(diǎn)形象和旅游體驗(yàn)也被破壞，造成“多輸”的局面。旅行社低價攬客緣何屢禁不止？