隨著時代的發(fā)展，組織形態(tài)在不斷的革新。組織與組織、組織與人、人與人的互動方式一直在變化。農(nóng)業(yè)文明時代，甭說企業(yè)，你的一封情書，對方需要一個月以上甚至更久才能收到，那時候連談戀愛的節(jié)奏都很慢；在工業(yè)文明時代，多數(shù)組織存在的形式是金字塔架構(gòu)，層層管控，相互制約，像上海寶鋼集團(tuán)公司曾經(jīng)失去大客戶上海汽車一事，公司上層管理者三個月后才知道這種事情太常見了，企業(yè)對快速變化的市場反應(yīng)遲鈍；而如今企業(yè)可以通過扁平網(wǎng)狀的決策觸角直接伸向市場，根據(jù)瞬息萬變的信息及時決策，并能立即得到響應(yīng)和執(zhí)行，比如紅領(lǐng)，能夠通過網(wǎng)絡(luò)直接獲取消費(fèi)者喜歡什么樣風(fēng)格的西服，馬上投入工廠流程開始定制。發(fā)生即到達(dá)，反向C2M、C2B已經(jīng)不是被紙上空談的話題，而是正在發(fā)生的事實(shí)，也是兜行為之努力的方向。

UGC移動學(xué)習(xí)平臺是智能文明時代員工端向企業(yè)反饋客戶信息和貢獻(xiàn)知識的最有效方式

1.概念：UGC，全稱為User Generated Content，也就是“用戶生成內(nèi)容“的意思，是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，即由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。UGC 是伴隨著以提倡個性化為主要特點(diǎn)的Web2.0概念興起的。UGC并不是某一種具體的業(yè)務(wù)，而是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，即由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。原來企業(yè)內(nèi)的信息傳輸更多的自上而下，現(xiàn)在則變成了網(wǎng)絡(luò)狀，能夠形成非常豐富的社會資產(chǎn)。YouTube、MySpace等網(wǎng)站可以看做是2C領(lǐng)域UGC的成功案例，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、視頻分享、博客和播客(視頻分享)等都是UGC的主要應(yīng)用形式。微信、微博、知乎……“微博“沒有記者，卻每天都被用戶更新著來自全世界的奇聞趣事；“知乎”沒有雇傭上萬個專家，卻不斷刷新著各類新鮮的問與答。這都是由用戶生成內(nèi)容創(chuàng)造的巨大價值。

2.特征：每一個節(jié)點(diǎn)的用戶既是受眾又是傳播渠道；傳播力相對強(qiáng)，容易形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

UGC對企業(yè)來講重要么？——那些不重視UGC的企業(yè)都消失或者在慢性自殺

對于企業(yè)來講，構(gòu)建移動學(xué)習(xí)平臺UGC能力，意味著讓聽見炮火的士兵能夠第一時間反饋“客戶”“市場”的聲音，這種抓取速度帶來的勢能是非常巨大的。我們假設(shè)一下，就在現(xiàn)在這個時間節(jié)點(diǎn)有兩家企業(yè)，一家企業(yè)在信息傳遞上依附于金字塔結(jié)構(gòu)，在企業(yè)內(nèi)部，一條非常嚴(yán)重的客戶反饋需要經(jīng)過員工-直線經(jīng)理-業(yè)務(wù)經(jīng)理-總監(jiān)-VP這樣的流程進(jìn)行反饋，另外一家企業(yè)，通過兜行移動學(xué)習(xí)平臺的UGC能力使客戶反饋類信息收到后馬上通過手機(jī)上傳，發(fā)生即到達(dá)。在買房市場時代，哪家更有競爭力？

一、兜行UGC移動學(xué)習(xí)平臺，形成一線人員在業(yè)務(wù)場景下能夠使用的“活”的知識庫

有的企業(yè)有自己的移動學(xué)習(xí)平臺，但是普遍實(shí)用性不高，打開率很低。無法讓一線員工在客戶那兒遇到問題的時候，第一時間通過移動學(xué)習(xí)平臺迅速解決問題，有可能有以下這些原因：原因A。這些知識多數(shù)是自上而下的，可能不適用，不能完全匹配市場；原因B。這些內(nèi)容太陳舊；原因C。這些內(nèi)容無法個性化匹配員工的認(rèn)知，有的員工不懂。

而兜行移動學(xué)習(xí)平臺通過UGC實(shí)現(xiàn)的效果就像是我們上學(xué)的時候，不是老師在給你講題，而是你班里水平和你差不多的同學(xué)和你分享經(jīng)驗。通過員工的參與、生產(chǎn)，通過瀏覽量、搜索量、員工的評價，區(qū)分出什么是對員工有用的知識。并且常見問題及時做更新。就像讓移動學(xué)習(xí)平臺內(nèi)部的知識庫有了生命，不斷進(jìn)化，最大效果支持業(yè)務(wù)。