廈門(mén)日?qǐng)?bào)訊(記者 吳君寧)網(wǎng)上購(gòu)票手機(jī)支付因操作便捷日漸被市民喜愛(ài)，越來(lái)越多人傾向這類預(yù)訂方式，可是卻有不少市民也用得鬧心——由于通過(guò)手機(jī)App預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票時(shí)未注意到“酒店優(yōu)惠券”“接送機(jī)券”等捆綁服務(wù)，而多花了冤枉錢(qián)。對(duì)此，有旅游業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，App運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)該體現(xiàn)服務(wù)為主，可以提供配套服務(wù)但不應(yīng)主動(dòng)勾選。

消費(fèi)者投訴：訂機(jī)票被捆綁多項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)

近日，在軟件園上班的鄭先生向記者反映，在某知名在線旅游App上訂機(jī)票“被坑”，因沒(méi)注意到默認(rèn)捆綁服務(wù)，“被動(dòng)”勾選了酒店優(yōu)惠券、接送機(jī)券等沒(méi)用到的消費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)致其和同事近300元差旅費(fèi)無(wú)法報(bào)銷。

過(guò)后，鄭先生撥打網(wǎng)站客服詢問(wèn)得到答復(fù)，相關(guān)配套服務(wù)要顧客自己勾選取消，但是顧客支付成功就代表默認(rèn)了這項(xiàng)服務(wù)，無(wú)法退還?！皯?yīng)該是提供選擇，而不是直接捆綁到支付系統(tǒng)里，一不留心就把沒(méi)必要的錢(qián)付了?！编嵪壬鷮?duì)此表示不滿。

【消費(fèi)者說(shuō)法】默認(rèn)捆綁消費(fèi)有誤導(dǎo)行為

“我們?cè)谟喥睍r(shí)不會(huì)特意查看明細(xì)，常常匆忙之下直接提交了訂單，而且手機(jī)操作不熟練的人也很難完全避開(kāi)陷阱?！编嵪壬J(rèn)為，這樣默認(rèn)捆綁消費(fèi)明顯帶有誤導(dǎo)行為。

記者體驗(yàn)：取消捆綁服務(wù)障礙重重

事實(shí)上，有過(guò)此遭遇的市民不在少數(shù)，被投訴的包括攜程、去哪兒網(wǎng)等知名網(wǎng)站。昨日，記者試用去哪兒網(wǎng)預(yù)訂6月23日廈門(mén)飛北京的機(jī)票，選擇當(dāng)天最便宜的一個(gè)航班509元進(jìn)入后，價(jià)格為509元的選項(xiàng)旁邊用很小的字體標(biāo)注“+45”，除了機(jī)票和“機(jī)建+燃油”價(jià)格，默認(rèn)在訂單里的還有“航意險(xiǎn)”“延誤險(xiǎn)”“機(jī)場(chǎng)貴賓室”“接送機(jī)券”“酒店券”，加起來(lái)竟有164元！其中，只有“酒店券”和“機(jī)場(chǎng)貴賓室”可在當(dāng)前頁(yè)面點(diǎn)選取消，兩個(gè)保險(xiǎn)進(jìn)入后取消勾選時(shí)，還跳出了彈窗，彈窗“取消”鍵卻設(shè)在了不常使用的左邊，如按照使用習(xí)慣點(diǎn)擊右邊“確定”鍵的話實(shí)際上還是沒(méi)有取消，粗略計(jì)算需分別點(diǎn)擊操作3次方可取消，而45元的“接送機(jī)券”不可取消。

通過(guò)撥打去哪兒網(wǎng)客服電話，對(duì)方答復(fù)記者，在頁(yè)面找到相應(yīng)的項(xiàng)目點(diǎn)擊操作，這些收費(fèi)是可以取消的?？头€表示，這些服務(wù)項(xiàng)目如未使用且在有效期之內(nèi)，隨時(shí)可以撥打電話要求取消。當(dāng)記者質(zhì)疑其不考慮客戶需求，自動(dòng)捆綁項(xiàng)目納入支付系統(tǒng)內(nèi)，對(duì)方表示會(huì)將建議反饋給公司。攜程網(wǎng)廈門(mén)區(qū)域的相關(guān)負(fù)責(zé)人則稱，這是為了方便客人需求，消費(fèi)者訂購(gòu)支付時(shí)自己應(yīng)該多看。

【業(yè)內(nèi)說(shuō)法】商家不應(yīng)主動(dòng)幫顧客勾選服務(wù)

商家這種做法合理嗎？我市有旅游業(yè)內(nèi)人士表示，商家可以提供酒店優(yōu)惠券這種模式，有需要顧客自己會(huì)勾選，而不是商家主動(dòng)幫顧客勾選這項(xiàng)服務(wù)，捆綁到支付系統(tǒng)內(nèi)。