近年來，外賣配送服務(wù)市場迅猛發(fā)展，但也暴露出送餐超時(shí)、餐品不完整、衛(wèi)生安全狀況差、外賣人員水平參差不齊等問題，行業(yè)亟須規(guī)范。而從9月1日起，由中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)等單位發(fā)布的《外賣配送服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，這意味著網(wǎng)絡(luò)“送餐”開始進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代。

《規(guī)范》內(nèi)容被廣泛認(rèn)可多數(shù)企業(yè)有自家標(biāo)準(zhǔn)

“《規(guī)范》的很多內(nèi)容都是針對(duì)目前行業(yè)痛點(diǎn)推出的，對(duì)我們很有參考意義?！泵缊F(tuán)外賣華南區(qū)域負(fù)責(zé)人陳雪告訴記者，目前外賣配送服務(wù)仍處于“野蠻生長”階段，各企業(yè)面臨的行業(yè)痛點(diǎn)是一樣的，行業(yè)目前最需要的就是統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)了解，《規(guī)范》首次對(duì)外賣配送的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)人員、服務(wù)流程、異常情況處理、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等方面內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)定。比如，外賣配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)；配送人員須年滿18周歲，且應(yīng)對(duì)配送人員進(jìn)行身份審核；配送員應(yīng)輕聲敲門，若無人響應(yīng)，應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費(fèi)者；配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中、收取小費(fèi)或有其他不文明舉止等。

河南國厚律師事務(wù)所律師焦敏表示，《規(guī)范》填補(bǔ)了外賣服務(wù)行業(yè)的一大空白，有利于引導(dǎo)外賣配送市場向著規(guī)范有序的方向發(fā)展，推動(dòng)外賣行業(yè)健康化發(fā)展和良性競爭。

據(jù)記者了解，《規(guī)范》內(nèi)容受到業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)可，由于這一規(guī)范并非國家標(biāo)準(zhǔn)，因此很多企業(yè)尚未采取明確的實(shí)施措施。

“這個(gè)規(guī)范是一個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并不是國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，而且我們不久前也剛剛發(fā)布了一個(gè)自己的外賣標(biāo)準(zhǔn)?！标愌┱f。

“餓了么”公關(guān)部的一位負(fù)責(zé)人也表示，“餓了么”自身有一套成熟的企業(yè)配送標(biāo)準(zhǔn)，目前該標(biāo)準(zhǔn)已更新到第四版，內(nèi)容包括持健康證上崗、著裝、員工培訓(xùn)管理等基礎(chǔ)規(guī)范，以及出發(fā)準(zhǔn)備、配送途中、在客戶處的行為規(guī)范等細(xì)則。

“我們的配送標(biāo)準(zhǔn)跟這次出臺(tái)的《規(guī)范》大體一致。”這位負(fù)責(zé)人介紹，會(huì)參考《規(guī)范》內(nèi)容，將自己公司的標(biāo)準(zhǔn)不斷完善和優(yōu)化。

開出初步“藥方”部分條款仍需完善

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前大部分外賣商家都有一套自己的規(guī)章制度，但一家一套標(biāo)準(zhǔn)，千差萬別，不僅不利于外賣行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，也可能會(huì)給消費(fèi)者帶來困擾。而此次《規(guī)范》作為一個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，率先針對(duì)這些行業(yè)痛點(diǎn)和消費(fèi)者關(guān)心的問題進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)，雖不具備強(qiáng)制力，但對(duì)引導(dǎo)行業(yè)持久健康發(fā)展具有非常積極的意義。