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■本報記者 吉雪嬌

從金融理財服務，到本地生活服務，隨著信用卡用戶的快速增長，如何配備更多的增值服務也成為對于銀行的考驗。而作為信用卡服務與持卡人間的“媒介”，信用卡APP也被寄予厚望。

目前，中國銀行、建設(shè)銀行兩家國有銀行以及絕大多數(shù)大型股份制銀行已布局信用卡APP。與此同時，其用戶也呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，從2016年初至今，我國信用卡類APP用戶總量已經(jīng)從2600多萬增加到月3800萬。不過，總體滿意度來看，各大銀行的信用卡APP用戶總滿意度則差異明顯。

民生信用卡：總體滿意度奪冠

據(jù)艾瑞咨詢調(diào)查，從單個APP的用戶體量來看，招商銀行“掌上生活”的用戶體量遠超其他APP，并與交通銀行“買單吧”形成月獨立設(shè)備數(shù)突破500萬的第一集團；中信銀行“動卡空間”和平安銀行“平安口袋銀行”月獨立設(shè)備數(shù)都在三至四百萬左右，形成第二集團；其他銀行的信用卡APP如浦發(fā)銀行“浦大喜奔”、光大銀行“陽光惠生活”等月獨立設(shè)備數(shù)量未過百萬，作為第三集團緊隨其后。

而從用戶對信用卡APP的評價來看，艾瑞咨詢各大銀行的信用卡APP的用戶總滿意度差異明顯，其中民生銀行“民生信用卡”、中信銀行“動卡空間”和建設(shè)銀行“龍行四?！钡目傮w滿意度較高，名列前三位。滿意度評分在8.12分以上。而廣發(fā)銀行“發(fā)現(xiàn)精彩”滿意度評分則相對較低，為7.67分。

理財服務評價：掌上生活居首

作為理財?shù)姆绞街唬庞每ǔ挚ㄈ送鶎τ诮鹑诋a(chǎn)品和理財服務較為關(guān)注。據(jù)艾瑞咨詢調(diào)查，當前金融產(chǎn)品和理財服務模塊主要包括基金、保險、黃金、股票和貸款等服務。掌上生活在此模塊表現(xiàn)最佳，用戶評價最高，除了掌上生活，龍行四海和動卡空間在操作和美工設(shè)計方面排名也相對靠前，其中動卡空間在金融理財服務的內(nèi)容豐富程度和操作便捷度上得分較高，使得其總體排名第二。

而在生活便捷服務模塊，即手機充值、水電物業(yè)費、交通罰款等利民服務來看，艾瑞咨詢測評顯示，龍行四海在這一模塊表現(xiàn)較為突出，掌上生活和動卡空間在這項服務中的總評價也較為靠前?！坝捎邶埿兴暮Ｔ谶@一塊的操作設(shè)計和內(nèi)容質(zhì)量管控上做的較好，所以優(yōu)勢比較明顯。”艾瑞咨詢指出，“而動卡空間和掌上生活則分別在操作美工和內(nèi)容運營上排名位置靠前?！?/p>

此外，在出境旅游、機票酒店預訂等旅游出行服務中，各信用卡APP在內(nèi)容運營和美工操作上差距較大。艾瑞咨詢調(diào)查結(jié)果顯示，陽光惠生活、民生信用卡和掌上生活的評價名列前三，形成了第一集團，其中陽光惠生活內(nèi)容質(zhì)量管控及豐富程度和美工方面評價較高；第二集團的動卡空間和龍行四?？傮w評價并列第四、五位，但動卡空間在操作和設(shè)計上輕微勝出。