近幾年，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模持續(xù)增長，其中手機網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模增長迅速。網(wǎng)絡成了越來越多人購物的首選，讓生活越來越便捷。商務部數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，全國網(wǎng)絡零售交易額達3.1萬億元人民幣，同比增長33.4%。

在網(wǎng)購用戶不斷增加的同時，網(wǎng)購的品質(zhì)、體驗也成了更多人關注的重點，消費者網(wǎng)購的品類也越來越豐富。2013年到2017年，從服裝鞋帽、日用百貨到珠寶配飾，這些品類在用戶購買中的比例顯著提升。消費者網(wǎng)購商品從低價的日用品向價格較高的通信數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家用電器擴散，從服裝鞋帽擴展到生鮮食品。

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，消費者網(wǎng)購商品的品類不斷擴展，對品質(zhì)和品牌的關注也不斷提升，背后是國內(nèi)消費需求的升級。在如今的電商購物節(jié)促銷中，“價格戰(zhàn)”的味道越來越淡，品質(zhì)、體驗等成為新方向。在大數(shù)據(jù)的支撐下，制造企業(yè)通過挖掘電子商務平臺積累的海量數(shù)據(jù)，更敏銳地發(fā)掘消費者需求變化，推出新產(chǎn)品和新服務，為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗。

快遞上門，服務到家，本地生活幫手多

隨著網(wǎng)購的普及，與之匹配的快遞業(yè)發(fā)展也按下了“快進鍵”。今年的國慶假期恰逢中秋，放假前兩天，北京國企員工曹原網(wǎng)購了最新款的洗腳盆送父母?！氨疽詾橛龅焦?jié)假日快遞可能會推遲，沒想到還在中秋節(jié)前送到了?！闭f到這兒，他對快遞服務贊不絕口，“現(xiàn)在，快遞服務越來越貼心，重物都會送到家門口，小區(qū)還安裝了自動取貨柜，省了很多麻煩?！?/p>

國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，從2012年的不到57億件，到2016年的312.8億件，這五年來，我國快遞業(yè)務量連續(xù)保持了平均50%以上的增速。在快遞業(yè)務量持續(xù)高速增長的背景下，我國快遞服務時限水平基本保持平穩(wěn)上升趨勢，距離在1000公里以下的快件中，有84.62%能夠在48小時內(nèi)送達。

最近，曹原還第一次體驗了“在家修手機”的服務。他的手機屏幕出現(xiàn)故障，網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)的手機維修點都離自己很遠，往返要耗上大半天時間，怎么能更快把手機修好呢？同事推薦了一款APP，在上面下單，輸入手機型號、付下定金、預約時間，維修人員會親自上門修理?！耙幌聠尉蜁腥舜螂娫捖?lián)系，確定了上門時間和手機型號。維修人員也比較專業(yè)，一個多小時就修好了。”曹原對這次體驗很滿意。

近年來，隨著電子商務的發(fā)展，原來以產(chǎn)品為主的消費方式逐漸擴展到服務消費與產(chǎn)品消費并行。不想打掃衛(wèi)生，約個保潔，不管是冰箱、熱水器清洗，還是房屋消毒，一下全搞定；不想去沙龍坐等，在手機應用上一下單，立即有專業(yè)人士帶著各種美容工具出現(xiàn)在您家。

然而，在上門服務帶來便利的同時，其中隱藏的安全、隱私等問題也不容忽視。如何能將隱患問題提前做好防備，讓消費者能更放心地花錢買服務，也是各類本地服務需要提前思考的課題。