ofo小黃車(chē)回應(yīng)被指搭售年卡誤導(dǎo)消費(fèi)者：不存在誤導(dǎo)

央廣網(wǎng)北京10月10日消息(記者管昕)據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，近日，多地ofo小黃車(chē)用戶向媒體反映稱，使用ofo小黃車(chē)遇到消費(fèi)陷阱，本要支付199元的用車(chē)押金，卻買(mǎi)成了不可退錢(qián)的“59元包年卡”。一個(gè)是可退的押金，一個(gè)是包年消費(fèi)的年卡。記者檢索發(fā)現(xiàn)，在微博及貼吧中，均有不少ofo用戶對(duì)此問(wèn)題的投訴，并稱支付押金的頁(yè)面誤導(dǎo)了消費(fèi)者。目前，ofo小黃車(chē)方面稱，不存在誤導(dǎo)。

大二女生小付騎共享單車(chē)時(shí)有個(gè)習(xí)慣，“交押金騎車(chē)后再退押金”，這樣不會(huì)占用錢(qián)?？?月底在一次使用ofo小黃車(chē)時(shí)，充值押金的頁(yè)面上默認(rèn)的59元年卡選項(xiàng)，誤導(dǎo)她由充押金變?yōu)槌渲?，“交押金的?yè)面改了，直接左上角就是59元那個(gè)年卡，還是默認(rèn)選項(xiàng)，然后我當(dāng)時(shí)就直接支付了，支付完我才發(fā)現(xiàn)我支付的是59的年卡，不是押金，于是給客服打電話，他們說(shuō)只要支付了就生效，不能退了?！?/p>

小付認(rèn)為，押金頁(yè)面設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng)，是對(duì)消費(fèi)者的一種誤導(dǎo)。同樣有此遭遇的不止小付一人，記者搜索發(fā)現(xiàn)，在微博、ofo貼吧以及聚投訴平臺(tái)上，都有針對(duì)這個(gè)問(wèn)題投訴的ofo小黃車(chē)用戶。記者通過(guò)微博聯(lián)系上一位在南京讀大四的學(xué)生小于，他說(shuō)首先充押金的界面默認(rèn)充年卡的選項(xiàng)很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，另外ofo已經(jīng)推出了1月包月的服務(wù)，這樣豈不是重復(fù)消費(fèi)，“小黃車(chē)的年卡是一元一個(gè)月的，而且可以累加，所以并不是我本人想買(mǎi)這個(gè)年卡，那個(gè)年卡并不值59元。在微博上也關(guān)注了這件事情，有很多人也是這樣被強(qiáng)制消費(fèi)了?！?/p>

記者體驗(yàn)了一下充值過(guò)程。雖然押金頁(yè)面默認(rèn)“59元包一年用車(chē)”，但為可選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入繳納押金頁(yè)面后，“59元包一年用車(chē)(免押金)”與“199元押金(可退)”并列。有用戶稱，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入的是交押金的頁(yè)面，不該把年卡放在押金頁(yè)面，并設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng)。

記者以用戶身份聯(lián)系ofo客服，但跟小付和小于得到的答案一樣，59元的年卡不接受退款，“這是充值的時(shí)候給您的一個(gè)活動(dòng)，也屬于一個(gè)便民活動(dòng)，如果購(gòu)買(mǎi)了就不需要充值押金了。這是無(wú)法退款的，我們當(dāng)時(shí)繳納的時(shí)候就寫(xiě)明這是包一年的費(fèi)用?！?/p>

針對(duì)記者提出的“1元月卡跟59元年卡重復(fù)消費(fèi)”的疑問(wèn)，客服的解釋稱，辦理了年卡，月卡并不會(huì)失效。消費(fèi)順序是，優(yōu)先使用完年卡，再使用月卡，“1塊錢(qián)的活動(dòng)可以在59元包年活動(dòng)結(jié)束之后繼續(xù)使用，這沒(méi)有問(wèn)題?！?/p>

今天下午，ofo公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，ofo交押金頁(yè)面有明顯的“59元包一年用車(chē)”、“199元押金”字樣標(biāo)注，用戶可根據(jù)需求自主選擇。此外，購(gòu)買(mǎi)此次活動(dòng)ofo59元年卡的用戶，可在一年時(shí)間內(nèi)免繳納押金用車(chē)，也是給更多用戶提供免押金福利，“針對(duì)小部分誤操作受影響的用戶，我們已第一時(shí)間取得聯(lián)系并做退款處理?！?/p>