來(lái)源標(biāo)題：200余春運(yùn)志愿者服務(wù)北京西站

2019年春運(yùn)已經(jīng)進(jìn)入“小高峰”，連日來(lái)，每天20多萬(wàn)名旅客如潮水一般“涌入”北京西站。為了幫助歸心似箭的旅客順利回家過(guò)年，由大學(xué)生、退休大爺大媽、工作人員等組成的志愿者隊(duì)伍，利用休息時(shí)間開(kāi)展服務(wù)，讓乘客的回鄉(xiāng)路更加溫暖。

北京西站地區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)工作人員蘆靜介紹，西站注冊(cè)志愿者約有2500人，年齡在18周歲至60周歲之間。春運(yùn)期間，每天有200余人參與志愿服務(wù)，早上5點(diǎn)半，地區(qū)單位工作人員加入志愿者隊(duì)伍，早上7點(diǎn)后，社會(huì)志愿者正式上崗。

春運(yùn)前，北京西站地區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)對(duì)近千名志愿者進(jìn)行了培訓(xùn)和考核，并準(zhǔn)備服務(wù)手冊(cè)供志愿者學(xué)習(xí)。“志愿者工作特別認(rèn)真，在服務(wù)手冊(cè)上密密麻麻記錄了每天遇到的新情況，比如西站周邊新開(kāi)了哪些賓館、超市，如何到達(dá)機(jī)場(chǎng)和其他火車(chē)站等”，蘆靜表示，大家學(xué)習(xí)勁頭很足，一旦車(chē)站發(fā)生了變化，比如增加了新服務(wù)設(shè)施，出站口重新編號(hào)等，都會(huì)親自到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、學(xué)習(xí)，以便更好地為旅客講解介紹。

愛(ài)心驛站輔助員胡少杰

忙完正月十五再回老家看父母

北京西站南廣場(chǎng)的愛(ài)心驛站崗?fù)だ铮喴?、藥品箱、工具箱等羅列排放，無(wú)聲“告訴”旅客們這里是一個(gè)可以求助的地方。22歲的輔助員胡少杰環(huán)望四周，在熙來(lái)攘往的人群中“搜索”拄拐、被攙扶、行動(dòng)慢的乘客。

“不能總等著人家來(lái)問(wèn)，我也得主動(dòng)觀察”，胡少杰說(shuō)，前天他注意到兩名男乘客在廣場(chǎng)柱子上靠著，其中一位半身不遂。過(guò)去一問(wèn)才知道，乘客本來(lái)買(mǎi)了飛機(jī)票回重慶，但因剛動(dòng)完手術(shù)沒(méi)多久不允許上飛機(jī)，只得來(lái)西站坐高鐵，卻沒(méi)有買(mǎi)到當(dāng)天的票，想在附近住店。于是，胡少杰用輪椅推著乘客找到滿(mǎn)意的賓館，“我一直把大哥送到房間，留了聯(lián)系方式。他們今天（1月31日）8點(diǎn)的火車(chē)，7點(diǎn)我?guī)е喴芜^(guò)去接，把他們送上了火車(chē)?！彪m然經(jīng)歷一波三折，但是有了胡少杰的幫助，兩位男乘客覺(jué)得回家的旅途很溫暖。

隨著春運(yùn)小高峰來(lái)臨，每天至少有三四十次，胡少杰需要推著輪椅將乘客送進(jìn)站，下午兩點(diǎn)下班后，胡少杰還自愿當(dāng)起志愿者，繼續(xù)工作到晚上8點(diǎn)。連續(xù)幾天工作12個(gè)小時(shí)，他的眼圈紅紅的。

今年是胡少杰在西站工作的第二年，去年春運(yùn)，他堅(jiān)守崗位，沒(méi)有回山西老家過(guò)年。今年他還是得忙完正月十五才能回家。“春節(jié)雖不能和父母團(tuán)聚，但看到乘客平安踏上火車(chē)，我也有了一種很踏實(shí)的感覺(jué)”，胡少杰說(shuō)。

出租車(chē)落客區(qū)引導(dǎo)員葛玉花

退休后發(fā)揮余熱腳底貼暖寶寶上崗

葛玉花的志愿藍(lán)馬甲上繡上了自己的名字，這說(shuō)明她是一名五星級(jí)志愿者，累計(jì)服務(wù)超過(guò)1500個(gè)小時(shí)。別看葛玉花今年56歲，她的精力絲毫不輸給年輕人，每天早上6點(diǎn)，她準(zhǔn)時(shí)蹬著自行車(chē)往西站騎，腳底貼著暖寶寶上崗。

昨天到了休息時(shí)間，葛玉花正準(zhǔn)備離崗，突然看見(jiàn)一位乘客心急火燎下了出租車(chē)，雙手各提了一只大行李箱。得知乘客乘坐的火車(chē)還有20分鐘就開(kāi)車(chē)了，葛玉花幫乘客提起拉桿箱，一路指引著取票、進(jìn)站?！叭∑睓C(jī)前原本有幾名乘客在排隊(duì)，一聽(tīng)說(shuō)這位乘客快趕不上車(chē)了，都同意讓她先取?！表樌竭_(dá)候車(chē)廳后，乘客拉起葛玉花的手連聲道謝，非要添加微信好友并合影，“大姐，等我再來(lái)北京時(shí)，還來(lái)找您！”

有時(shí)候，出站的旅客看到落客區(qū)出租車(chē)多，常常會(huì)一擁而上攔車(chē)上車(chē)。每到這個(gè)時(shí)候，葛玉花就會(huì)提著喇叭溫馨提示，這里只下不上，往哪兒走能到達(dá)出租車(chē)調(diào)度站，“告訴乘客在哪里打正規(guī)出租車(chē)，以免他們打到黑車(chē)挨宰。”

葛玉花說(shuō)，常有人問(wèn)她，退休后不在家歇著，為什么來(lái)干志愿者?！艾F(xiàn)在生活不愁吃穿，就圖個(gè)快樂(lè)。當(dāng)我?guī)椭顺丝?，看到他們的笑臉，我?nèi)心能感覺(jué)到這種快樂(lè)。每到暑運(yùn)、春運(yùn)，我看到學(xué)生、城市的建設(shè)者提著大包小包返鄉(xiāng)，覺(jué)得他們一年來(lái)不容易，我愿意幫助他們，希望他們一帆風(fēng)順?！?/p>

預(yù)檢區(qū)、進(jìn)站區(qū)大學(xué)生志愿者

幫助核驗(yàn)車(chē)票讓乘客少走彎路

今年春運(yùn)期間，每天有50位北京城市學(xué)院大學(xué)生來(lái)西站做志愿服務(wù)，他們分布在預(yù)檢區(qū)、候車(chē)室、進(jìn)站區(qū)等崗位。候車(chē)室在哪里？去哪里打開(kāi)水？衛(wèi)生間在哪里？每天不斷重復(fù)相同的答案有些枯燥，但這些志愿者說(shuō)，“我們重復(fù)了上百上千遍的答案，對(duì)于問(wèn)詢(xún)者來(lái)說(shuō)都是第一次聽(tīng)到，我們多一絲耐心可能讓乘客少走些彎路。”

乘客歸心似箭，難免忙中出錯(cuò)。北京西站北廣場(chǎng)設(shè)置了預(yù)檢區(qū)，志愿者協(xié)助工作人員核驗(yàn)車(chē)票，看車(chē)票是不是西站始發(fā)、是不是當(dāng)日車(chē)次，是不是距離開(kāi)車(chē)前四小時(shí)的車(chē)次?！白蛱煲晃恢驹刚咴诤蓑?yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，一位乘客的車(chē)票是北京站出發(fā)的，連忙領(lǐng)著乘客到售票處改簽，最后乘客順利從西站出發(fā)了。”志愿者領(lǐng)隊(duì)周子琦介紹，車(chē)票預(yù)檢很重要，等乘客排隊(duì)進(jìn)站后才發(fā)現(xiàn)票錯(cuò)了，就得逆著人流往出走，十分麻煩，所以志愿者核驗(yàn)車(chē)票時(shí)要格外細(xì)心。

“有些乘客乘坐的是下午4點(diǎn)的車(chē)，上午8點(diǎn)就來(lái)排隊(duì)進(jìn)站，被勸阻后質(zhì)問(wèn)我們?yōu)楹尾荒苓M(jìn)站。”周子琦說(shuō)，為減小候車(chē)室壓力，車(chē)站要求乘坐距離開(kāi)車(chē)四小時(shí)車(chē)次的乘客才能進(jìn)站，如遇列車(chē)大面積晚點(diǎn)等特殊情況，可能會(huì)縮短進(jìn)站時(shí)間。此時(shí)，志愿者會(huì)耐心勸導(dǎo)，爭(zhēng)取乘客的理解。

近期，北京西站啟用了人臉識(shí)別系統(tǒng)，年輕人“刷臉”進(jìn)站駕輕就熟，但中老年乘客使用新科技還需志愿者幫忙?！吧矸葑C放這里，您抬頭看燈，可以了請(qǐng)進(jìn)?！敝驹刚咄醮T重復(fù)著相同的提示語(yǔ)和動(dòng)作，乘客在她的幫助下快速進(jìn)入車(chē)站。

在周子琦看來(lái)，大學(xué)生利用寒假做志愿者，比在家休息、玩游戲有意義?！扒皫滋欤瑑晌煌饧丝筒粫?huì)說(shuō)漢語(yǔ)，改簽遇到了困難。這時(shí)候，我們的英語(yǔ)口語(yǔ)派上了用場(chǎng)，挺有成就感的?！?/p>