新華網(wǎng)山東頻道６月１日電（記者王志）為提升家政行業(yè)誠信水平，山東省商務(wù)廳近日在山東大嫂家庭服務(wù)有限公司試點(diǎn)推出誠信家政“一卡通”，依托大數(shù)據(jù)、ＡＰＰ移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，推行家政服務(wù)人員“一人一碼一張卡”，家政人員的身份信息、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、從業(yè)記錄、職業(yè)證書等信息均可追溯，實(shí)現(xiàn)家政人員服務(wù)“可追可查可評(píng)價(jià)”，讓消費(fèi)者選擇家政服務(wù)時(shí)更加放心。

近年來，隨著居民家庭收入的提高和對(duì)生活品質(zhì)的不斷追求，我國家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，特別是月嫂、育嬰師等家政服務(wù)需求旺盛，甚至出現(xiàn)提前一年預(yù)訂仍“一人難求”的情況。但與此同時(shí)，由于準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低，當(dāng)前家政服務(wù)行業(yè)魚龍混雜，從業(yè)人員良莠不齊，消費(fèi)者選擇時(shí)真假難辨。

作為山東省商務(wù)廳在濟(jì)南試點(diǎn)誠信家政“一卡通”的唯一試點(diǎn)單位，山東大嫂家庭服務(wù)有限公司成立１３年來，致力于家庭服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)研究、職業(yè)培訓(xùn)、家政服務(wù)等業(yè)務(wù)，截至目前已幫助全國各地的近１５萬名女性解決就業(yè)問題。

記者掃描山東大嫂月嫂趙健的誠信家政“一卡通”后看到，她從２０１４年從事月嫂工作，２０１７年進(jìn)修了高級(jí)月嫂，先后在３０多個(gè)客戶家中進(jìn)行了月嫂服務(wù)，期間還學(xué)習(xí)了催乳師，相關(guān)信息一目了然，一張卡片聯(lián)通了雇主、企業(yè)和服務(wù)員三方。

山東大嫂家庭服務(wù)有限公司董事長萬忠介紹，多年來山東大嫂專注家政創(chuàng)建誠信企業(yè)的宗旨，從２００６年起就采用不培訓(xùn)不上崗管理模式，通過流程統(tǒng)一、課程統(tǒng)一、操作統(tǒng)一、考試統(tǒng)一、證書統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)所有山東大嫂學(xué)員身上“看不見的標(biāo)簽”。此次利用“服務(wù)升級(jí)”和“管理系統(tǒng)”等現(xiàn)代科技手段對(duì)傳統(tǒng)家政業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，融合線上線下資源，通過服務(wù)可視化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)云平臺(tái)化和模式去中介化，打造家政管理服務(wù)新模式。

據(jù)介紹，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、ＡＰＰ移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等多種新技術(shù)，山東大嫂研發(fā)了“家政管理系統(tǒng)”全國運(yùn)營服務(wù)云平臺(tái)。這一平臺(tái)集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、訂單管理、任務(wù)跟進(jìn)、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等功能為一體，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)家政企業(yè)所期望的“線上導(dǎo)流、線下服務(wù)”的Ｏ２Ｏ工作模式。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成與每名家政服務(wù)人員信息相匹配的“二維碼身份證”，清晰記錄其身份信息、培訓(xùn)經(jīng)歷、考試成績、職業(yè)證書、從業(yè)記錄、工作評(píng)價(jià)等各種信息。

依托這一電子信息檔案卡，山東大嫂公司對(duì)入戶服務(wù)的家政人員實(shí)行“無卡不派單、無卡不入戶、入戶必亮卡、亮卡必查詢”；在服務(wù)過程中，通過著工裝、工作明白紙入戶張貼、工作日志的記錄考核等手段，體現(xiàn)服務(wù)的職業(yè)化；通過信息提醒、入戶回訪等實(shí)現(xiàn)對(duì)工作過程的監(jiān)督，保持了客戶、公司、服務(wù)員三者的緊密聯(lián)系，打消客戶對(duì)服務(wù)的種種疑慮?？蛻粽埛?wù)員只需登錄ＡＰＰ預(yù)約下單，接下來等待面試通過，在網(wǎng)上完成支付就可上崗，大大節(jié)省了家政門店客戶經(jīng)理找人、客戶等待的時(shí)間。

山東省商務(wù)廳商貿(mào)發(fā)展處調(diào)研員周穎認(rèn)為，家政行業(yè)作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，誠信家政“一卡通”利用技術(shù)力量，有效解決當(dāng)前家政行業(yè)存在的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，有利于提升家政行業(yè)的職業(yè)化和信息化水平。

目前，山東大嫂家庭服務(wù)有限公司已在其濟(jì)南地區(qū)的３０００余名家政服務(wù)人員中全面使用誠信家政“一卡通”，今后將在更廣范圍內(nèi)推廣應(yīng)用這一服務(wù)新模式，為家政服務(wù)行業(yè)的動(dòng)能轉(zhuǎn)換插上誠信的“翅膀”。（完）