原標(biāo)題：12328，讓失信者“無(wú)路可走”

黑出租、黑專(zhuān)車(chē)、黑駕?！陙?lái)，隨著我國(guó)交通事業(yè)的高速發(fā)展，交通運(yùn)輸領(lǐng)域的失信問(wèn)題屢有發(fā)生，威脅著人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

2018年6月3日，湖南省長(zhǎng)沙市市民龔女士在國(guó)防科技大學(xué)搭乘一輛出租車(chē)前往黃花機(jī)場(chǎng)，打表顯示30公里，收費(fèi)86元，而市民經(jīng)常乘坐此線路的出租車(chē)都是26公里70元車(chē)費(fèi)。龔女士意識(shí)到該車(chē)計(jì)價(jià)器存在問(wèn)題，于是撥打“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)熱線投訴。接到投訴后，執(zhí)法人員通過(guò)GPS調(diào)取該出租車(chē)的行駛軌跡和營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，經(jīng)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)該車(chē)有使用“跳跳表”的嫌疑，并責(zé)令駕駛員退還龔女士多收車(chē)費(fèi)。

2018年5月23日，湖北省十堰市“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)熱線接到市民劉先生來(lái)電，投訴房縣大木廠鎮(zhèn)老造紙廠院內(nèi)駕校用私家車(chē)進(jìn)行培訓(xùn)。房縣運(yùn)管局立即組織對(duì)大木廠鎮(zhèn)該駕校進(jìn)行查處，在查證事實(shí)后，房縣運(yùn)管局聯(lián)合安全辦、公安、工商等單位對(duì)該駕校予以處罰和取締，消除安全隱患。

“信用交通是交通強(qiáng)國(guó)的重要基礎(chǔ)，是交通運(yùn)輸現(xiàn)代化發(fā)展不可或缺的組成部分?！敝袊?guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊洪義表示，推動(dòng)駕培、出租車(chē)等行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，必須多措并舉抓牢交通信用建設(shè)。

據(jù)悉，“12328”熱線作為全國(guó)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海事、搜救等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)傾聽(tīng)民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達(dá)意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

近年來(lái)，“12328”熱線在治理交通失信行為上發(fā)揮了巨大作用。數(shù)據(jù)顯示，2017年，12328系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)2800余萬(wàn)件，業(yè)務(wù)量在全國(guó)50多個(gè)123開(kāi)頭的政府公益性服務(wù)電話(huà)中名列前茅，信息咨詢(xún)類(lèi)即時(shí)答復(fù)率為98.41%，限時(shí)辦結(jié)率為89.62%，回訪滿(mǎn)意率為93.62%，系統(tǒng)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好。

除此以外，一段時(shí)間以來(lái)，各交通領(lǐng)域的市場(chǎng)主體推出了一系列制度和措施推進(jìn)誠(chéng)信交通建設(shè)。

中交集團(tuán)在中國(guó)對(duì)外承包工程信用評(píng)級(jí)中連續(xù)多年獲評(píng)AAA級(jí)最高信用等級(jí)。該集團(tuán)通過(guò)道路運(yùn)輸證件電子化和自主研發(fā)智能車(chē)載終端，高效采集公路運(yùn)輸企業(yè)及從業(yè)人員的運(yùn)輸許可、從業(yè)資格、維修檢測(cè)、違法違章、行為記錄等政務(wù)數(shù)據(jù)，以及在途跟蹤、運(yùn)單滿(mǎn)意度、運(yùn)輸時(shí)效、駕駛行為習(xí)慣、拒單率等運(yùn)營(yíng)信息，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為從業(yè)人員和企業(yè)進(jìn)行信用畫(huà)像，助力公路運(yùn)輸行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。

上港集團(tuán)對(duì)于工程建設(shè)項(xiàng)目和生產(chǎn)設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)管理建立嚴(yán)格的內(nèi)部管理工作流程，除了要求招標(biāo)活動(dòng)遵循公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則，還要求項(xiàng)目管理單位對(duì)投標(biāo)人的資格進(jìn)行審查，通過(guò)有關(guān)信用平臺(tái)誠(chéng)信檔案，充分評(píng)估投標(biāo)人的信用評(píng)級(jí)，并建立數(shù)據(jù)庫(kù)檔案，對(duì)信用信息進(jìn)行記錄歸集，做到集團(tuán)內(nèi)信用信息公開(kāi)、共享。

“誠(chéng)信是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的立足之基，是安全行駛的駐足之本，是準(zhǔn)點(diǎn)行車(chē)的定足之根?！比珖?guó)勞動(dòng)模范、北京公交集團(tuán)387路乘務(wù)員張鵲鳴表示，要把誠(chéng)信落實(shí)在“一心為乘客、服務(wù)最光榮、真情獻(xiàn)社會(huì)、責(zé)任勇?lián)?dāng)”的公交精神上，牢固樹(shù)立誠(chéng)信為本、服務(wù)至上的理念，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 王軼辰）