國際在線陜西頻道報道（劉君慧）：從“對外一號受理、對內(nèi)按職轉(zhuǎn)辦”12345智慧政務平臺到“@政府‘隨手拍’”的創(chuàng)新功能，從“無線陜西”延安試點建設到入選全國熱線城市“最佳進步榜”……充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的陜西延安，在改革開放迎來40周年之際，以創(chuàng)新發(fā)展為核心書寫著身邊的改革故事。

隨著陜西追趕超越的大步伐，在漫漫的歷史長河中作為全國人民進行社會主義現(xiàn)代化建設重要精神支柱的延安市煥發(fā)出全新光彩，緊緊抓住網(wǎng)絡時代，以“網(wǎng)絡強市、國家數(shù)谷”為目標打造出智慧延安·城市大腦的“陜西樣本”。

深感知·精治理

大數(shù)據(jù)協(xié)同服務

隨著“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”發(fā)展理念的不斷深入，在網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略、國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的實施和“數(shù)字中國”建設的不斷發(fā)展下，延安市委網(wǎng)絡安全和信息化領導小組辦公室、延安市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局、延安市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、延安市信用管理辦公室深入研究城市建設需求，圍繞“云上延安強平臺、數(shù)據(jù)延安抓共享、智慧延安重應用”三項重點任務，打造延安市黨政云數(shù)據(jù)中心、12345智慧政務平臺、大數(shù)據(jù)協(xié)同服務調(diào)度平臺、智慧家居體驗中心、智慧城市物聯(lián)網(wǎng)沙盤演示中心、智慧城市體驗中心1多個平臺，構建新型智慧城市。

大數(shù)據(jù)協(xié)同服務調(diào)度平臺可以一目了然看到140個業(yè)務系統(tǒng)和73個部門網(wǎng)站?？臻g地理信息平臺打造城市管理“一張圖”，用單元網(wǎng)格將全市整齊劃分。每個網(wǎng)格里大到公共設施損壞，小到隨意亂丟的一個飲料瓶都有專人負責，通過上傳數(shù)據(jù)平臺便可以限時解決?！暗谖蹇臻g”網(wǎng)絡安全實時監(jiān)測與防御平臺、“信用延安”公共信用信息共享平臺打造“防護盾”和“紅黑榜”，實施守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒。

從“獨立建設”到“集約共享”、從“條塊分割”到“互聯(lián)互通”、從“按需而建”到“按需而用”的云數(shù)據(jù)處理中心，依托虛擬化資源池提供動態(tài)、彈性的云計算資源服務，為智慧城市的建設提供堅實平臺。

聽民聲·解民憂

百姓辦事最多跑一次

“您好，這里是12345熱線，請問有什么可以幫您？”“請稍等，我查詢一下相關信息……”延安12345智慧政務服務平臺受理中心，工作人員在接聽市民來電后，正在依據(jù)知識庫內(nèi)容給出答復。

自2017年7月28日起，延安市民只要拿起手機撥通12345，就可以隨時隨地咨詢政務信息、尋求政府幫助、監(jiān)督行風政風和發(fā)表意見建議。上線至今不到8個月，接到市民來電和信息7.5萬余條；受理有效訴求2萬余件；辦結(jié)率和群眾滿意率分別提升至96.9%和86.92%。

亮眼“成績單”讓智慧延安·城市大腦的中樞平臺——12345平臺有效改觀了以往熱線種類多、號難記和多頭建設造成的資源浪費，成為新的“民意直通車，政風監(jiān)測儀”。12345平臺通過“一線受理、一號民調(diào)、一網(wǎng)協(xié)同”三融合的非緊急類綜合政務服務新模式。利用熱線、微博、微信等6種受理渠道，建立月分析通報、聯(lián)合督辦、問題回音壁和首接負責制，融合@政府隨手拍、@政府要求助、@政府來投訴三大功能，有效發(fā)揮社情民意調(diào)查職能，擔負著全市公共安全感、縣區(qū)評價和營商環(huán)境評價等多項民調(diào)任務。對城市全程全時全領域運行態(tài)勢進行分析研判、綜合調(diào)度、輔助決策，實現(xiàn)讓老百姓辦事“最多跑一次”，訴求“最多打一次”。

聚民生·享成果

智慧城市提升生活幸福感

走在延安市鳳凰廣場、機場車站等延安市20多處重點公共區(qū)域，“i-Shaanxi智慧延安”統(tǒng)一標識隨處可見，目前開通無線AP點位327個，累積上網(wǎng)人數(shù)達94000多人次，正在從重點公共區(qū)域向公共區(qū)域、從城區(qū)向各縣區(qū)延伸覆蓋。

公交車門上的二維碼、投幣箱旁的掃碼攝像頭，只要拿起手機，在0.3秒內(nèi)就能完成掃碼支付。通過“微信醫(yī)保支付”可以享受智能導診、網(wǎng)上掛號、電子報告等服務，一次就診平均節(jié)約42分鐘。

借助”互聯(lián)網(wǎng)+文化“的思路，打造全國首例全互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)品“梁家河數(shù)字博物館”和“百度百科·延安革命紀念館”、成為延安在互聯(lián)網(wǎng)上的新“名片”和新的數(shù)字資產(chǎn)，打造圣地延安數(shù)字博物館群。只要用手機，就可以通過互聯(lián)網(wǎng)身臨其境，從俯瞰梁家河全貌，到走近知青舊居、磨坊、淤地壩，再到村史館、蘋果示范園……把15個參觀景點走上一遍，親臨知青插隊故地，感受村貌巨變。

3704.5平方公里城市規(guī)劃范圍內(nèi)，延安市正在從政務、教育、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、企業(yè)、社區(qū)、生活七個板塊全方位運用智慧城市建設體會給市民生活帶來的深遠影響和重要改變。延安市的智慧城市建設在國家改革開放的浪潮中只是一個小小的縮影，但是卻反映了改革動力來源于每一個細微之處。

每一個“我”的命運都與所在的國家命運息息相關；每一個“我”都在時代大潮中逐浪前行；有難以割舍，有生機勃勃，有期待滿滿……作為革命老區(qū)，延安市用信息化手段，促進政府決策科學化，社會治理精準化，公共服務高效化，通過新型智慧城市建設，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，讓老百姓有獲得感。紅色的延安正在煥發(fā)全新生機，智慧的延安正在成為世界的新焦點。