6月26日，嘉興96345服務(wù)熱線接線員沈鈴在接聽服務(wù)熱線電話。千龍網(wǎng)記者宋鵬飛攝

千龍網(wǎng)浙江嘉興6月27日訊（記者宋鵬飛）在浙江嘉興，不論是維修、配鑰匙，還是用電出現(xiàn)問題，生活中有了困難，很多市民第一時(shí)間想到的就是96345服務(wù)熱線。

沈鈴是96345服務(wù)熱線的一名接線員，2009年起就在這里工作。

每天早上7：30到16：30，她都會守候在電話旁，接聽市民的電話。

據(jù)沈鈴介紹，96345熱線日均接聽800余個(gè)市民來電，高峰期可達(dá)3000余個(gè)。有的時(shí)候電話太多，她在電話機(jī)前，一坐就是整整一天。

96345社區(qū)服務(wù)求助中心是2003年嘉興市南湖區(qū)政府的實(shí)事工程，由南湖區(qū)人民政府主辦，嘉興市民政局、秀洲區(qū)人民政府、嘉興經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會共同聯(lián)辦。中心成立于2003年9月6日，通過熱線電話96345、服務(wù)網(wǎng)站、短信和微信四種求助方式，依托440家加盟企業(yè)、210名有一技之長的服務(wù)者和9000多名黨員志愿者建立起一個(gè)覆蓋市區(qū)、輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)的24小時(shí)信息平臺。目前，中心累計(jì)受理市民各類求助達(dá)380萬多件次，辦結(jié)率100%，回訪滿意率達(dá)99.95%。

據(jù)介紹，“96345”主要為市民提供生活類、咨詢類、事務(wù)類、企業(yè)服務(wù)和電子商務(wù)5大類服務(wù)。其中，咨詢類一般由接線員直接答復(fù)求助者；事務(wù)類一般是市民有需要政府部門幫助解決的困難，由執(zhí)行部與市、區(qū)相關(guān)職能部門銜接，在不超過7個(gè)工作日內(nèi)反饋給求助者。

此外，該中心還組織志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)、服務(wù)進(jìn)家庭、服務(wù)進(jìn)軍營、服務(wù)進(jìn)老年公寓、服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等系列活動，截至目前，累計(jì)開展各類志愿活動400多場次，受益市民達(dá)30多萬人次。

未來，嘉興市96345社區(qū)服務(wù)求助中心將不斷拓寬服務(wù)渠道，豐富便民服務(wù)內(nèi)容，通過信息化手段，讓市民享受更優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。全力打造嘉興365天24小時(shí)不間斷為民服務(wù)直通車。

6月26日，嘉興96345服務(wù)熱線接線員沈鈴用電腦及時(shí)記錄問題。千龍網(wǎng)記者宋鵬飛攝

6月26日，嘉興96345服務(wù)熱線接線員沈鈴在接聽服務(wù)熱線電話。千龍網(wǎng)記者宋鵬飛攝