【環(huán)球網(wǎng)報(bào)道 記者李婷婷】據(jù)韓國《亞洲經(jīng)濟(jì)》9月25日?qǐng)?bào)道，韓國樂天集團(tuán)近來的發(fā)展可謂多災(zāi)多難，免稅店銷售額銳減，日前又宣布樂天瑪特將撤出中國市場。在發(fā)展走入低谷時(shí)，樂天集團(tuán)正在通過人工智能（AI）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）等ICT技術(shù)，積極迎接第四次工業(yè)革命的到來，尋找能創(chuàng)造未來價(jià)值的新事業(yè)。

樂天集團(tuán)表示，將運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能（AI）技術(shù)，為顧客“量體裁衣”地提供服務(wù)、商品信息及專業(yè)性的建議。為此，2016年9月，樂天集團(tuán)內(nèi)部成立了A.I促進(jìn)小組，同年12月，與韓國IBM簽訂協(xié)約，引進(jìn)人工智能系統(tǒng)“沃森（Watson）”。

樂天百貨店從2016年起推出了與IT技術(shù)相連的“顧客體驗(yàn)型”賣場。同年10月首次在盆塘店食品賣場中投入了SMARTSHOPPER服務(wù)。顧客在選購商品時(shí)不再需要提著購物籃或推著購物車，只要用終端機(jī)一掃碼，將商品儲(chǔ)存，最后在無人結(jié)算臺(tái)前結(jié)賬，商品就會(huì)送到家中。

2016年9月在樂天百貨店總店地下1樓投入了“3D虛擬試穿服務(wù)”。該服務(wù)通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，運(yùn)用數(shù)碼鏡子及智能手機(jī)，顧客不需要親自換上衣服，就能看到試穿效果。

樂天百貨店運(yùn)營的線上商城也正在加速推出“線上虛擬試穿服務(wù)”。集團(tuán)綜合線上購物商城也在不斷開發(fā)使用人工智能技術(shù)的購物服務(wù)。2016年1月推出了“智能推薦服務(wù)”，可以根據(jù)顧客常瀏覽的服飾商品圖片推薦相似色系和類型的商品。2017年8月推出了可以用對(duì)話形式為顧客推薦商品的人工智能聊天服務(wù)“Samanda”。推薦對(duì)象包括化妝品、時(shí)尚服飾、家電及寵物等70多類中的200萬件商品。