英國(guó)航空公司7日為乘客信息失竊道歉，承諾將賠償遭受經(jīng)濟(jì)損失的用戶。

英國(guó)首相特雷莎·梅的辦公室晚些時(shí)候說(shuō)，政府已知道這起“網(wǎng)絡(luò)攻擊”，正調(diào)查事件經(jīng)過(guò)。

【手法】

英航董事長(zhǎng)兼行政總裁亞歷克斯·克魯斯告訴媒體記者，這一航空運(yùn)營(yíng)商對(duì)乘客信息失竊“深感抱歉”，6日起陸續(xù)通知受到影響的用戶。

英航的母公司國(guó)際航空集團(tuán)6日說(shuō)，8月21日至9月5日，英航網(wǎng)站及手機(jī)應(yīng)用程序遭受“黑客”攻擊，涉及大約38萬(wàn)筆用戶網(wǎng)上支付交易；用戶姓名、住址、電子郵箱賬號(hào)、信用卡卡號(hào)及有效期、安全碼泄露，航班信息和護(hù)照信息沒(méi)有失竊。

按照國(guó)際航空集團(tuán)的說(shuō)法，已解決數(shù)據(jù)泄露問(wèn)題，英航網(wǎng)站正常運(yùn)行。

克魯斯告訴英國(guó)廣播公司記者，黑客作案手法“極其復(fù)雜”，為英航在線運(yùn)營(yíng)20多年來(lái)所未見(jiàn)。黑客沒(méi)有破壞英航加密系統(tǒng)，而是用“另一種非常復(fù)雜”的方式侵入英航系統(tǒng)并獲取用戶信息。他沒(méi)有說(shuō)明黑客到底采用哪一種方式竊取信息。

用戶信息失竊后，國(guó)際航空集團(tuán)股票價(jià)格7日早間交易時(shí)段下跌3%。

【競(jìng)賽】

克魯斯說(shuō)，英航將賠償因信息失竊遭受經(jīng)濟(jì)損失的全部用戶，“我們一發(fā)現(xiàn)用戶真實(shí)信息泄露，就即刻聯(lián)系用戶，那是優(yōu)先事項(xiàng)”。

國(guó)際航空集團(tuán)建議信息失竊客戶顧客聯(lián)系銀行或信用卡發(fā)卡方。

數(shù)據(jù)安全專家特雷弗·雷施克告訴路透社記者，英航和犯罪分子正展開(kāi)一場(chǎng)競(jìng)賽，“一方要找出哪些信用卡數(shù)據(jù)泄露并提醒受害者，另一方要趁信用卡（失竊）沒(méi)被發(fā)現(xiàn)的時(shí)候盜用它們”。

特雷莎·梅辦公室7日晚些時(shí)候說(shuō)，國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全中心和國(guó)家反犯罪局正調(diào)查這一事件。

一年多來(lái)，英航多次遭遇技術(shù)故障。去年5月，倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)附近控制中心出現(xiàn)供電問(wèn)題，致使英航計(jì)算機(jī)系統(tǒng)大范圍崩潰。當(dāng)天恰逢假日、且是周末，7.5萬(wàn)名乘客滯留機(jī)場(chǎng)。今年7月，同樣在希思羅機(jī)場(chǎng)，信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致多趟英航出港航班取消或延誤。（鄭昊寧）（新華社專特稿）