漫畫／高岳

方便快捷，不受時空限制，政府網站憑借這些優(yōu)勢，已成為當下群眾反映訴求的一個常見選擇。但是，“信件”有去無回、辦理工作不求質量、無視群眾不滿意評價，也是各地政府網站不同程度存在的通病，收到不少群眾的“差評”。

政民互動如何真正動起來，群眾網上訴求如何高質高效辦理，考驗著政府智慧。

□法制網記者范天嬌

政民互動可倒逼源頭治理

安徽省合肥市包河區(qū)九華山路城建學校至馬鞍山路段，每天上午和下午灑水車灑水時，由于水壓過大，水柱容易沖到路牙石上反彈，導致路邊的車身濺滿泥漿，引發(fā)了周邊居民的不滿。

“這些車上路極大影響市容市貌，而且給車主帶來了麻煩。請相關部門從人性化角度考慮，適當降低灑水車水壓，使水柱不沖到路牙石，真正把好事做好。”有居民通過包河區(qū)政府門戶網站，提出建議。

收到來信后，包河區(qū)環(huán)衛(wèi)服務中心立即進行調查和整改，并于5月4日在政府門戶網站作出回復稱，負責灑水車管理的公司現已對駕駛員嚴格批評教育，同時召開了駕駛員會議，要求所有駕駛員高度重視此事，在灑水作業(yè)時，多方位觀察路面停車情況，控制水壓大小，文明規(guī)范作業(yè)，以杜絕此類問題再次發(fā)生。

《法制日報》記者注意到，由于來件人沒有留下聯系方式，答復函上留下了處理單位的聯系電話，且是手機號碼。

政務網站的領導信箱、政民互動等版塊受理群眾訴求，能夠讓群眾少跑腿，數據多跑腿，如今已是常態(tài)。目前，安徽省16個市的政府網站都開通了受理群眾訴求的欄目或版塊，可以進行咨詢，提出建議和投訴。大部分來信內容都緊扣民生問題，如物業(yè)糾紛、費用拖欠、噪音污染等群眾身邊事。

其中，合肥市全面整合電話、網絡等群眾訴求渠道，對外實行一個服務電話（12345）和一個網站（12345政府服務直通車網站）受理群眾訴求。平臺設立24小時電話坐席、網絡人工受理坐席，實時受理來信來電，由專門工作人員通過短信提示、下達督辦通知書的方式，負責對職能部門進行督辦。這不僅解決了很多社會普遍關注、關心的熱點難點問題，還能利用大數據，分析研判出黨委政府部門亟待解決的問題，倒逼政府部門出臺整改措施，從源頭上防止該類問題的再次出現。