3。關(guān)于沖突及動(dòng)手。在工作人員以"孩子有頭發(fā)身高不足"為由把我們拒之門外，由于我們不認(rèn)同對(duì)方的結(jié)論，隨后又有幾位男性工作人員過來以身體阻攔，前拉后拽，更有甚者從前面推了我，當(dāng)時(shí)我被圍困在一群男性工作人員當(dāng)中，感到緊張又恐懼，而當(dāng)孩子已被嚇得大哭時(shí)，作為一個(gè)帶著孩子的母親，在面對(duì)這種情況下我不得不采取自我保護(hù)的措施，在多方肢體接觸下我由于慌亂而不小心抓紅工作人員的手臂，這是事實(shí)。網(wǎng)上所說的動(dòng)手打人，是不成立的，一個(gè)帶孩子的母親，能動(dòng)手打人嗎?

這兩天事態(tài)的發(fā)展，非我所愿，也超出我預(yù)料的程度，個(gè)人面對(duì)機(jī)構(gòu)始終有力不從心的感覺。

但是我依然衷心希望此次事件可以有一個(gè)好的結(jié)果:

1。我希望迪斯尼方面可以善待每個(gè)去的孩子，以及帶他們?nèi)サ母改?。迪斯尼游客多，排?duì)時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)于每一個(gè)顧客來說，在風(fēng)吹雨淋中日曬中常常排一天的隊(duì)只能玩兩三個(gè)項(xiàng)目。好不容易排到隊(duì)卻因?yàn)樯砀邤?shù)據(jù)分歧而失去機(jī)會(huì)，對(duì)孩子是失望對(duì)父母是難過。而對(duì)于量身高這件事情來說，希望園區(qū)可以對(duì)測(cè)量方法更仔細(xì)、更科學(xué)一些，在有數(shù)據(jù)爭(zhēng)議的時(shí)候更耐心更友善。一個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的結(jié)論，容易做，也容易傷人。

2。服務(wù)行業(yè)與消費(fèi)者，不是敵對(duì)關(guān)系。服務(wù)行業(yè)不容易，迪斯尼的工作人員每天面對(duì)千百個(gè)顧客很辛苦很累，對(duì)你們而言你每個(gè)顧客只是你的千百分之一，但對(duì)于每一個(gè)去的孩子來講，這是一次夢(mèng)幻之旅，甚至是很多人一生銘刻的奇妙感受。不要輕易用你們的簡(jiǎn)單粗暴，扼殺一個(gè)有資格游玩孩子的美好期望。

3。我個(gè)人接受被迪斯尼全球封殺，我也會(huì)告訴我的孩子我們的遭遇。但希望下次迪斯尼可以更善待每一個(gè)投訴的顧客，顧客在遭遇服務(wù)爭(zhēng)議的時(shí)候都有投訴的權(quán)利，在投訴中我們可以讓事情真相更明了，迪斯尼這么大的全球企業(yè)，輕易不要?jiǎng)佑媒K身禁入的方式來對(duì)待顧客。

最后，我要說明我沒有使用任何危機(jī)公關(guān)手段，也沒有雇傭水軍或者發(fā)動(dòng)朋友，我選擇微博這個(gè)平臺(tái)，就是希望公開面對(duì)，也希望獲得公平對(duì)待，更期待有一個(gè)公正的結(jié)論。我要重申的是，在此事件中，我的身份只是一個(gè)普通母親，希望大家用一個(gè)看待普通母親，普通消費(fèi)者的態(tài)度，看待一個(gè)母親帶孩子去迪斯尼的遭遇，謝謝大家!