隨后，東江消防中隊(duì)官兵攜帶救援器材，先對(duì)離地面較低的被困游客實(shí)施救援，對(duì)離地面較高的游客，消防員利用軟梯、拋繩和兩節(jié)拉梯等救援手段施救。接著，象山、特勤、北門中隊(duì)陸續(xù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，消防員和民警們配合，先后救下22名被困游客。

下午3時(shí)50分左右，經(jīng)桂林供電局搶修，景區(qū)索道恢復(fù)供電運(yùn)轉(zhuǎn)，由山上往下的游客緩慢向下，靠近地面時(shí)由工作人員指導(dǎo)平安落地；上山的游客順著索道到了山頂，然后乘景區(qū)安排的車輛下山。

3景區(qū)與游客達(dá)成補(bǔ)償協(xié)議

事后經(jīng)景區(qū)統(tǒng)計(jì)，有62人被困在索道上，147人滯留在山頂，其中有3人身體不適送醫(yī)院觀察治療。當(dāng)游客下山后，景區(qū)安排人員給游客提供了毛巾和姜糖水，導(dǎo)游收集游客們的意見。經(jīng)過協(xié)商，景區(qū)與游客們達(dá)成了補(bǔ)償協(xié)議。6月10日下午6時(shí)，游客們已全部離開景區(qū)。

狂風(fēng)暴雨時(shí)，為何還要開索道呢？景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人黃先生解釋，當(dāng)時(shí)天氣變化很快，一些游客已經(jīng)上了索道，中途又不能停下來。后面一些想上索道的游客，都被工作人員攔住了。

據(jù)桂林供電局方面介紹，事發(fā)當(dāng)時(shí)，堯山片區(qū)雨量特別大，受此影響，堯山索道雙電源線路發(fā)生跳閘。接到索道停電信息后，供電部門立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速集結(jié)、派出20多名搶修人員及8臺(tái)次搶修車輛，前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查和恢復(fù)供電。同時(shí)結(jié)合索道面臨的緊急情況，派出一臺(tái)應(yīng)急發(fā)電車到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施應(yīng)急供電保障。經(jīng)過搶修人員冒雨工作，當(dāng)日下午已恢復(fù)其中一條線路供電，另一條線路故障還在緊張排查中，初步判斷是客戶專用變壓器等電力設(shè)備存在故障導(dǎo)致。

游客史先生提議，景區(qū)索道應(yīng)該有一條備用線路和柴油發(fā)電機(jī)，一旦停電后，數(shù)分鐘之內(nèi)就可以啟用備用電源。對(duì)此，黃先生表示，景區(qū)索道有兩條供電線路，其中一條是專線。此次問題不出在景區(qū)索道的線路上，而是供電局的線路受打雷影響，沒法向索道供電。事發(fā)后，景區(qū)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，向相關(guān)部門報(bào)告和及時(shí)聯(lián)系桂林供電局，轄區(qū)的朝陽(yáng)派出所民警很快趕到了現(xiàn)場(chǎng)，游客見有民警到來，情緒就穩(wěn)定了不少。