今年上半年，重慶市江津區(qū)紀委針對重復信訪舉報問題，建立了“教育引導、反饋評價、問題處置”三項機制，成功化解重復信訪問題35件，7月重復信訪量環(huán)比下降42%。

建立教育引導機制，強化溝通。信訪辦理人員與信訪人見面時，先講解信訪知識，引導群眾正確反映問題。針對實名舉報，收件后即時回復，說明受理、轉辦情況，讓信訪人了解辦理流程，防止重復信訪。同時，針對重復信訪問題突出的鎮(zhèn)街、村居，今年上半年先后召開120余場院壩會，現(xiàn)場解答群眾提問340余個，教育引導群眾按規(guī)定程序信訪。重復舉報經核查失實的，要求相關負責人和信訪辦理人員上門解釋說明，做好信訪人規(guī)勸工作。

建立反饋評價機制，發(fā)揮工作主動性。在信訪件調查過程中，盡可能和舉報人見面，了解詳細情況，掌握群眾心理動態(tài)，發(fā)揮工作主動性。在反饋調查結果過程中，保證每個舉報人都能詳細了解調查結果，尤其對集體信訪舉報，盡可能在最大范圍內回復、公開調查結果，讓群眾了解事實情況，化解心中疑惑。對匿名反映的信訪舉報件，通過黨員代表大會、村民代表大會或院壩會等形式將調查處理結果進行通報。同時，引入群眾評價機制，信訪辦理人員在反饋調查結果后，及時征求信訪人意見，對調查結果進行評價。

建立問題處置機制，壓實責任。對10件問題復雜的重復信訪舉報，采取領導包案，明確區(qū)紀委10名領導班子成員的督辦責任。同時，明確信訪人所在鎮(zhèn)街及鎮(zhèn)街主要負責人為包案責任單位及責任人，對重復信訪舉報反映的問題限時辦結。對重復信訪問題突出、信訪舉報久拖不辦的單位，約談其黨組織主要負責人，要求其切實履行全面從嚴治黨主體責任，認真做好信訪工作。今年上半年，已約談相關黨組織負責人9人次。(段廷智 田洪先)