最近，貴州省印發(fā)了加強(qiáng)政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)，將政府未按公開(kāi)承諾內(nèi)容履職的行為等信息納入政務(wù)失信記錄。這意味著，公職人員如果不按政府的承諾辦事，就會(huì)被記入個(gè)人誠(chéng)信檔案，甚至被依法追責(zé)。提升政府公信力和政務(wù)服務(wù)水平，任何努力都應(yīng)被稱(chēng)贊，貴州的嘗試也值得肯定。

如何讓政務(wù)服務(wù)更可信、更有效，這是每一級(jí)政府都該深思的問(wèn)題。老百姓辦事、政府提供服務(wù)，一方面要明確各方的權(quán)利和義務(wù)，另一方面要在制度剛性和情理柔性上找到平衡點(diǎn)。對(duì)群眾而言，政府服務(wù)的好壞主要看結(jié)果；對(duì)政府而言，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)更重要的是過(guò)程。從這個(gè)意義上看，政務(wù)服務(wù)的過(guò)程就是政府公信力建設(shè)的過(guò)程，只有“言必信，行必果”，群眾才會(huì)滿意。

群眾辦事，政府的服務(wù)水平和能力在很大程度上體現(xiàn)在制度建設(shè)上。實(shí)踐證明，辦事制度完備，政務(wù)服務(wù)更有效率，老百姓更容易好評(píng)；辦事制度缺失，服務(wù)往往難以保證，老百姓更容易心生怨氣。就像貴州，首先是保證政府提供的行政許可、公共服務(wù)等事項(xiàng)可查、可詢(xún)、清晰，把具體的辦事要素寫(xiě)進(jìn)辦事指南，讓老百姓明白找誰(shuí)辦、怎么做。按章辦事，不打折扣、不摻沙子、不找借口，才能實(shí)現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所盼，我有所為”。

制度很難盡善盡美，與群眾的需求存在差距也屬正常。如何最大限度地彌合制度與需求的“鴻溝”，要講求靈活、講求策略。這給政務(wù)服務(wù)的制度化提出了兩個(gè)挑戰(zhàn)：其一，制度設(shè)計(jì)如何更科學(xué)、更富前瞻性；其二，制度完善如何相對(duì)自主靈活。無(wú)論從何種層面，“以人民為中心”的服務(wù)宗旨是始終不能變的。一些公職人員有時(shí)不按規(guī)定提供服務(wù)，一些辦事制度有時(shí)自身就存在缺陷，現(xiàn)存的機(jī)制安排有時(shí)無(wú)法有效銜接群眾需求……凡此種種，無(wú)不是政務(wù)服務(wù)的“痛點(diǎn)”，無(wú)不需要制度建設(shè)更完備、制度調(diào)適更靈活、服務(wù)作為更進(jìn)步。

其實(shí)，任何一種公共服務(wù)都不是“死”的，而是“活”的；任何一種制度安排都是建設(shè)性的，而非“拖后腿”。只有時(shí)時(shí)秉持為民的理念，才能將制度轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，才能及時(shí)補(bǔ)上制度不足，才能在剛性的制度中施展必要的靈活，讓政務(wù)服務(wù)跟上時(shí)代。

建設(shè)誠(chéng)信政府、服務(wù)政府是民之所愿、大勢(shì)所趨。最關(guān)鍵的是政府自身不斷進(jìn)步，政務(wù)服務(wù)不斷延展，公職人員牢記宗旨。唯有不忘初心，始終秉持為民理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能讓群眾有更多的獲得感。（理觀）