央廣網(wǎng)北京9月6日消息（記者高敏 王建帆 實(shí)習(xí)記者楊靜銘）據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，長期以來，我國家政服務(wù)市場混亂、人員素質(zhì)參差不齊等亂象備受詬病，不久前發(fā)生的杭州保姆縱火案，更是讓混亂的家政服務(wù)業(yè)再度陷入爭議。日前，國家發(fā)改委、商務(wù)部等17個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布《家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容行動(dòng)方案（2017年）》，著力推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化、規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化發(fā)展。

當(dāng)前，我國家政服務(wù)行業(yè)需求正在爆發(fā)式增長。商務(wù)部新聞發(fā)言人孫繼文日前介紹，這背后是“兩孩”政策和人口老齡化時(shí)代的來臨。

孫繼文介紹：“去年家政服務(wù)業(yè)的營業(yè)收入3500億元，同比增長26%，預(yù)計(jì)十三五期間我國家政服務(wù)市場將保持20%以上的增長幅度?！?/p>

與此同時(shí)，家政服務(wù)也的發(fā)展還有不少問題要解決。曾在家政領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)多年的孫黎分析，涉及老人、孩子等家政服務(wù)的工種供不應(yīng)求，服務(wù)雙方保險(xiǎn)意識(shí)缺失，以及月嫂專業(yè)性不夠，是家政服務(wù)業(yè)目前需要解決的課題。

孫黎說：“養(yǎng)老和服務(wù)領(lǐng)域的供需嚴(yán)重不匹配是眼前最嚴(yán)重的問題，一旦涉及到養(yǎng)老和孩子的工種，服務(wù)本身的專業(yè)度和責(zé)任心，包括保障機(jī)制我認(rèn)為是嚴(yán)重缺失的。我們之前做過一個(gè)調(diào)研，2014、2015年，有意識(shí)給自己和家政服務(wù)人員一起買保險(xiǎn)的家庭比例不超過30%，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)還是非常缺失。另外，月嫂這個(gè)群體面臨最大問題就是專業(yè)性問題，越來越多的人覺得反正它能掙錢，我就培訓(xùn)速成，而培訓(xùn)各方面的機(jī)制和考核體系沒有跟上，導(dǎo)致這個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生的糾紛也非常多?！?/p>

商務(wù)部新聞發(fā)言人孫繼文強(qiáng)調(diào)，商務(wù)部將進(jìn)一步完善法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》，發(fā)布《家政服務(wù)合同》，制訂《家政服務(wù)規(guī)范》、《家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語》等17項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)出臺(tái)180多項(xiàng)地方性標(biāo)準(zhǔn)和制度并向全國推廣，初步構(gòu)建起涵蓋企業(yè)經(jīng)營管理、從業(yè)者及消費(fèi)者行為等多個(gè)層面的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，商務(wù)部將重點(diǎn)支持300多家大型龍頭企業(yè)升級(jí)改造基礎(chǔ)設(shè)施、提升管理水平，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。孫繼文還提到，要?jiǎng)?chuàng)新供給方式，推動(dòng)O2O家政服務(wù)的發(fā)展?！爸笇?dǎo)各地促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)向‘互聯(lián)網(wǎng)＋’方向快速發(fā)展，支持160多個(gè)地級(jí)以上政府中心城市建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，在線提供信息發(fā)布自主下單，服務(wù)評(píng)價(jià)，糾紛處理等信息，提升服務(wù)效率和水平?！?/p>