——第三方售票平臺、影院網站或自有APP,應該在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議,在確定觀眾了解規(guī)定并點擊“同意”上傳后,觀眾方可進一步支付票款。

中國電影發(fā)行放映協(xié)會要求電影市場各有關經營主體,制定改進完善電影票“退改簽”工作的實施方案,并盡快付諸實施。中國電影發(fā)行放映協(xié)會、全國電影市場專項治理辦公室將對落實情況進行專項檢查。

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電影票“退改簽”，為何就這么難？

在剛剛過去的２０１８年電影“暑期檔”，全國電影市場總票房達到１７４億元，創(chuàng)歷史新高。然而，電影票“不退不改”“只改不退”等現(xiàn)象廣泛存在，飽受消費者詬病。

記者調查發(fā)現(xiàn)，不同售票渠道的“退改簽”標準不一，“套路”重重。這背后，原因何在？電影票“退改簽”全面放開能否實現(xiàn)？誰來保障消費者的合法權益？

退改簽規(guī)定“套路”多

記者登錄多家在線購票平臺后發(fā)現(xiàn)，消費者要想退掉手里的一張小小電影票，可不是簡單事。例如，某款在安卓市場下載量顯示超過４０００萬次的客戶端里，電影票不能退，只有部分影片的可以改簽。

隨著調查深入，記者還發(fā)現(xiàn)了電影票“退改簽”規(guī)定中更多的“套路”——有的購票平臺將“退改簽”列為會員權益中的“特權”，不同積分等級對應不同的“退改簽”次數(shù)，每月最少１次，最多只有５次。

記者在其中一款客戶端上退票一次后，再次購票時在選擇電影和付款前的界面均顯示支持“退改簽”?？僧敻犊詈笙朐俅瓮似睍r，界面顯示“本月已退票／改簽１次，暫不能申請退票”。

還有的影院推出自己的客戶端，只有會員在官方客戶端上訂購電影票時，才可以自助辦理退票，通過第三方平臺購票則不能“退改簽”。