王先生為妻子購買的奔馳車發(fā)動機艙內(nèi)部

■聯(lián)合工商、食藥監(jiān)等職能部門

■為消費者排憂解難、深入維權(quán)

■揭穿消費陷阱，曝光不良商家

總價52萬購買的原裝進口奔馳轎車，開了半年時間，卻被4S店告知需要更換發(fā)動機。市民王先生感到很不解，去年10月自己才為妻子買的新車，今年3月去做第一次車輛保養(yǎng)，發(fā)動機被檢測出有問題，需要整個進行更換?！鞍l(fā)動機這么關(guān)鍵的零件，竟然要整個更換，那車輛出廠時為何沒有檢測出來？”

消費者：第一次保養(yǎng)就說發(fā)動機漏油

王先生一直認為車子的發(fā)動機，就像人的心臟一樣，到底是出了什么問題才需要更換整個發(fā)動機？

去年10月王先生在武青南路45號的四川瑞星行汽車銷售服務(wù)有限公司，花了52萬給自己的妻子購買了一輛梅賽德斯奔馳E200白色雙門轎跑車。今年3月底兩人開車做第一次車輛保養(yǎng)時，4S店的工作人員卻告知他們，車子發(fā)動機有漏油現(xiàn)象，需要進一步檢查漏油原因。之后4S店工作人員與王先生聯(lián)系，表示他們的愛車需要更換發(fā)動機。

根據(jù)王先生提供的相關(guān)單據(jù)，記者發(fā)現(xiàn)單據(jù)上寫道“陪同客戶一同預(yù)檢時，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機下部有大量油跡，客戶要求詳查。SA發(fā)現(xiàn)發(fā)動機與變速箱右側(cè)有油跡，建議檢查漏油原因?！眴螕?jù)上顯示的里程是10027公里。

王先生說，店里工作人員跟他解釋說是因為制造的問題，導(dǎo)致發(fā)動機有漏油現(xiàn)象產(chǎn)生。

“我們的車子還在質(zhì)保期內(nèi)，所以店員建議我們免費更換發(fā)動機。”王先生說道，車子平時主要是妻子上下班使用，使用的頻率并不算高，半年才開了一萬公里左右，平時也沒聽妻子說過車子有什么異常。

4S店：將延長車輛質(zhì)保期一年

“如果真是制造上的問題，奔馳作為國際大品牌，出廠檢測的時候為何沒有檢測出來？”王先生感到疑惑，同時也感到擔(dān)憂，自己的車輛更換發(fā)動機后，難保以后不會再出問題，他希望4S店能夠延長車輛質(zhì)保期，但是4S店卻一直沒有明確答復(fù)他。

四川瑞星行汽車銷售服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理陳先生向記者表示，發(fā)動機出現(xiàn)滲油現(xiàn)象，是由于廠家制造過程中出現(xiàn)瑕疵造成。雖然滲油量很小，但4S店有責(zé)任向消費者反映這個情況。按照奔馳維修的相關(guān)規(guī)定，發(fā)生在缸體中部滲油等方面的問題，需要更換發(fā)動機總成。

“發(fā)動機是從德國發(fā)貨過來，最快一周后就能抵達。”陳先生說道，目前顧客選擇先使用自己的車，等待發(fā)動機到達再進行安裝。

陳先生說，發(fā)動機因為產(chǎn)品質(zhì)量進行更換的概率很低?！拔以谶@家4S店工作了4年，只遇到了兩起。一輛車由幾萬個零件構(gòu)成，只能盡可能把故障率降低，沒辦法根除?！睂τ谕跸壬脑V求，他們聯(lián)系了廠家，已經(jīng)確定將車輛質(zhì)保期延長了一年。

昨天下午，王先生告訴記者，4S店已經(jīng)聯(lián)系了自己，告知已經(jīng)申請下來延長車輛質(zhì)保期一年，接下來他們雙方將再次進行溝通。

成都商報記者康耕豪 圖片由王先生提供