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中消協(xié)：美團外賣有肉食生蛆餓了么有毛發(fā)異物

2016-11-11 05:44:52 A+A-

昨天上午，中消協(xié)通報了2016年網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗式調(diào)查結(jié)果，食品安全問題、黑外賣餐館現(xiàn)象仍然存在。其中消費者最關(guān)注的食品安全方面，北京“美團外賣”出現(xiàn)肉食生蛆問題。

據(jù)統(tǒng)計，截至今年6月，我國網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐用戶規(guī)模達到1.5億，較2015年增加31.8%。僅2015年，網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)銷售額達到457.8億元。

據(jù)了解，此次調(diào)查對美團外賣（含大眾點評網(wǎng)，以下同）、餓了么、百度外賣（含百度糯米，下同）、口碑/淘寶外賣和其他品牌（含外賣超人、到家美食會、易淘外賣）等平臺完成了1006次體驗，同時實地暗訪了93家網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺入駐商家的實體門店。

調(diào)查結(jié)果顯示，本次網(wǎng)路訂餐服務(wù)整體得分為79.8分，其中線上體驗得分為84.7分，線下體驗得分為77.7分，體驗員對網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐線下服務(wù)體驗評價相對較低。問題包括餐食存在異物，無資質(zhì)商家仍然存在，餐食出現(xiàn)串味，超過五成的外賣無法取消訂單，超過七成的平臺商家不主動提供發(fā)票等。

具體問題方面，9月9日北京體驗員在“美團外賣”時遇到肉食生蛆等嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全問題，9月20日杭州體驗員在“餓了么”平臺時發(fā)現(xiàn)毛發(fā)等異物。寶雞體驗員發(fā)現(xiàn)“餓了么”平臺上的“土豆片肉夾饃店”，實際是個街邊移動式食品小攤位，不具備相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)。

中消協(xié)表示，從本次體驗的結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)中網(wǎng)絡(luò)訂單取消難、送餐服務(wù)不及時、餐食衛(wèi)生安全隱患多等問題相對突出。中消協(xié)建議政府相關(guān)部門建立聯(lián)合執(zhí)法協(xié)調(diào)機制，強化對平臺和商家在資質(zhì)審核、服務(wù)提供、消費者個人信息保護等方面的監(jiān)督管理，對于平臺和商家違反相關(guān)法律規(guī)定的行為進行嚴(yán)厲查處。

中消協(xié)表示，網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺作為網(wǎng)絡(luò)外賣服務(wù)的主要責(zé)任人，要擔(dān)負(fù)起商家的資質(zhì)審查責(zé)任，杜絕無資質(zhì)、信譽低、服務(wù)差的商家入駐平臺、提供服務(wù)，要強化餐食包裝、配送設(shè)施等標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，優(yōu)化平臺操作，加強對配送人員的培訓(xùn)和管理。

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